Microsoft Teams를 사용하는 경우 클라우드 통화 대기열을 사용 중일 수 있습니다. 그것의 특징. Microsoft Teams Call Queues가 작동하지 않는 문제가 발생하면 문제를 해결하는 방법을 자세히 읽어보십시오. 수정하기 전에 다음은 Microsoft Teams 및 Cloud Call Queues 기능에 대한 간략한 소개입니다.
Microsoft Teams 및 Cloud Call Queues 기능
Microsoft Teams는 전 세계의 조직과 직원을 지원하는 훌륭한 응용 프로그램입니다. 함께 일하는 모든 사람들과 채팅하고, 만나고, 전화하고, 협업할 수 있는 앱입니다. 장소에 상관없이 한 곳에서 모든 것을 할 수 있습니다. 실제로 팀과 협업하고 연결하기 위해 가장 많이 찾는 도구 중 하나가 되었습니다.
Microsoft Teams는 몇 가지 유용한 기능으로 인해 비즈니스용 Skype만큼 인기가 있습니다. Office 365 제품군의 일부인 Microsoft Teams는 공동 작업 및 공동 작업의 정의를 변경할 수 있습니다. 물리적 경계는 Microsoft Teams와 함께 작업할 때 더 이상 영향을 미치지 않습니다.
Microsoft Teams의 이러한 기능 중 하나는 통화입니다. . Teams에서 전화 걸기는 Microsoft 전화 시스템에서 시작됩니다. 조직에서 자주 필요로 하는 모든 통화 기능을 제공합니다. 통화에서 Microsoft Teams는 비즈니스 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되는 35가지 기능을 제공합니다.
통화 기능 중 하나는 클라우드 통화 대기열입니다. . Microsoft Teams 통화 대기열은 고객 통화를 수락하고 인사말을 재생한 다음 이러한 통화를 대기 대기열에 배치하는 동시에 이러한 통화에 응답하기 위해 미리 구성된 상담원 목록을 검색하는 서비스입니다. 메일 사용이 가능한 메일 그룹이나 보안 그룹에서 에이전트 집합을 정의할 수 있습니다. 조직에는 하나 이상의 통화 대기열이 있을 수 있습니다. 통화 대기열은 일반적으로 자동 교환과 함께 사용됩니다.
Microsoft Teams 통화 대기열이 작동하지 않음
Microsoft Teams 통화 대기열이 작동하지 않는 데는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 그 이유 중 하나는 통화 대기열에 할당되어야 하는 직접 라우팅 번호가 없기 때문일 수 있습니다. Microsoft 전화 시스템 직접 라우팅을 사용하면 온-프레미스 전화 통신 인프라를 Microsoft Teams에 연결할 수 있습니다. 핵심 문제 분석을 시작하기 전에 Direct Routing 구성과 관련된 모든 단계를 따랐는지 확인하십시오.
직접 라우팅을 구성하려면 다음 단계를 따라야 합니다.
Microsoft 전화 시스템을 구성하고 사용자가 직접 라우팅을 사용할 수 있도록 하려면 다음 단계를 따르십시오.
- SBC를 Microsoft 전화 시스템과 연결하고 연결 확인
- 사용자가 직접 라우팅, 음성 및 음성사서함을 사용하도록 설정
- 음성 라우팅 구성
- 숫자를 대체 형식으로 번역합니다.
이 단계에 대한 자세한 내용은 Microsoft Docs에서 자세한 정보를 읽어보세요.
구성 단계를 다시 한 번 확인하면 Microsoft Teams 통화 대기열이 작동하지 않는 문제가 자동으로 해결될 수 있습니다.
또 다른 문제는 Microsoft Teams의 버전이 최신 버전이 아니라는 것입니다. Microsoft Teams는 패치, 버그 수정 및 새로운 기능에 대해 지속적으로 업데이트됩니다. 아직 Microsoft Teams를 최신 버전으로 업데이트하지 않았을 가능성이 큽니다. Teams의 웹 앱은 항상 업데이트됩니다. 그러나 데스크톱 및 모바일 앱은 수동으로 업데이트해야 합니다.
이 두 가지 문제 해결 방법은 Microsoft Teams 통화 대기열이 작동하지 않는 문제를 해결해야 합니다. 문제가 지속되면 Microsoft 지원에 문의하는 것이 좋습니다.