Microsoft Teams는 사용자에게 몰입감 있는 고품질 화상 및 음성 통화 환경을 제공하지만, 언제나 문제 없이 작동하는 것은 아닙니다. 간혹 사용자들이 마이크가 통화 시작 후 30~60초 뒤에 작동을 멈춘다고 보고하기도 합니다. 흥미로운 점은 다른 응용 프로그램에서는 아무 문제가 없고 오직 Teams에서만 이 현상이 발생한다는 것입니다. 그렇다면 Microsoft Teams에서 마이크가 작동하지 않을 때 어떻게 해야 할까요?
Microsoft Teams에서 마이크가 작동하지 않는 문제 해결하기
다른 모든 기능이 정상적으로 작동하는 상황에서 마이크만 말을 듣지 못한다면 꽤 답답할 수 있습니다. 원인을 정확히 짚어내기 어렵지만, 아래의 몇 가지 해결 방법을 순서대로 시도해 보면 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 브라우저 설정 확인하기
- Teams에서 올바른 장치가 선택되어 있는지 확인하기
- 앱이 미디어에 접근하도록 허용하기
- Windows 설정에서 Microsoft Teams의 마이크 사용 허용하기
지금부터 위 방법들을 하나씩 자세히 살펴보겠습니다.
1. 브라우저 설정 확인하기
이 방법은 웹 버전으로 Microsoft Teams를 사용하는 분들을 위한 것입니다. 마이크가 제대로 작동하지 않는다면 먼저 브라우저의 권한 및 설정을 점검해야 합니다. Teams에서 마이크가 작동하도록 허용 설정을 변경해야 할 수도 있습니다.
Microsoft Edge나 Chrome 같은 크로뮴 기반 브라우저에서 먼저 설정으로 이동합니다.
그다음 개인정보 및 보안 메뉴로 들어갑니다.
여기에서 사이트 설정 > 모든 사이트에 대한 권한 및 저장된 데이터 보기를 선택합니다.
검색창에 'teams.microsoft.com'을 입력합니다.
'Microsoft.com' 그룹을 열고 아래로 스크롤하여 'teams.microsoft.com' 항목을 찾습니다.
해당 항목을 클릭한 뒤 마이크와 카메라 권한을 '허용'으로 변경하세요.
Firefox를 사용 중이라면 해당 브라우저의 사이트 권한 설정에서 마이크 권한이 부여되어 있는지 반드시 확인하시기 바랍니다.
2. Teams에서 올바른 장치가 선택되어 있는지 확인하기
회의 중이라면 추가 작업(More Actions) 버튼(가로로 나열된 점 3개)을 클릭해 장치 설정에 접근한 후, 올바른 오디오 장치가 선택되어 있는지 확인하세요. 동일하게 마이크도 제대로 지정되어 있는지 점검합니다. 말을 할 때 오디오 미터가 움직이는 것으로 정상 여부를 확인할 수 있습니다.
마이크 버튼 상태를 확인하는 것도 매우 중요합니다. 마이크 버튼에 취소선이 표시되어 있다면 현재 음소거 상태라는 뜻입니다. 버튼을 클릭해 음소거를 해제하거나 CTRL+SHIFT+M 단축키를 사용하세요.
3. 앱의 미디어 접근 허용하기
Teams 내 탭에서 실행되는 앱이 장치에 접근하도록 허용하려면 다음 단계를 따르세요.
- Microsoft Teams를 실행합니다.
- 화면 우측 상단에 있는 프로필 메뉴를 클릭합니다.
- 설정 옵션을 선택합니다.
- 권한(Permissions) 항목으로 이동합니다.
- 미디어(Media) 토글 스위치를 켭니다.
4. Windows에서 Microsoft Teams의 마이크 사용 허용하기
Windows 10의 개인 정보 보호 설정이 장치 접근을 차단하고 있어 Microsoft Teams 같은 일부 앱이 마이크를 사용하지 못하는 경우가 관찰됩니다. 이 설정을 조정해 Teams가 마이크에 접근할 수 있도록 하려면 다음 단계를 따르세요.
- Windows 설정을 엽니다.
- 개인 정보를 클릭합니다.
- 마이크 옵션을 선택합니다.
- '이 장치에서 마이크에 대한 액세스 허용' 섹션 아래의 변경 버튼을 클릭합니다.
- 이 장치의 마이크 액세스 토글 스위치를 켭니다.
- '앱이 마이크에 액세스하도록 허용' 섹션의 토글 스위치도 켭니다.
마찬가지로 '데스크톱 앱이 마이크에 액세스하도록 허용' 토글 스위치도 켜 주세요.
위 과정을 모두 마치면 Teams 앱이 컴퓨터에 연결된 마이크에 정상적으로 접근하고 사용할 수 있게 됩니다.
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마지막으로, 위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 Windows의 오디오 문제 해결사를 활용해 마이크 문제를 진단해 볼 수 있습니다. 이 도구는 문제를 철저히 진단하고 발견된 오류를 자동으로 수정해 줍니다.
이것으로 Microsoft Teams 마이크 문제 해결 방법을 마치겠습니다!