많은 사용자들이 Office 365에서 회사의 Microsoft Whiteboard(화이트보드) 앱에 접속하려고 할 때 앱이 정상적으로 작동하지 않는 문제를 보고하고 있습니다. 일부 사용자는 앱이 멀쩡히 잘 작동하다가 갑자기 멈춰버렸다고 말하며, 다른 사용자들은 로그인 자체에 어려움을 겪고 있다고 합니다. 이 글에서는 이러한 문제를 해결할 수 있는 몇 가지 문제 해결 방법을 소개합니다.
Windows 11/10에서 Microsoft Whiteboard가 작동하지 않는 문제
일부 사용자는 앱에 로그인하려고 할 때 실제로는 인터넷에 연결되어 있음에도 불구하고 인터넷에 연결되어 있지 않다는 오류 메시지를 받기도 합니다. 앱을 제거했다가 다시 설치해도 문제가 해결되지 않았다는 사례도 있습니다.
오류 – 인터넷에 연결되어 있지 않은 것 같습니다. 온라인 상태가 되면 다시 로그인해 주세요.
그렇다면 이 문제는 어떻게 해결할 수 있을까요? 아래의 단계를 하나씩 따라 하며 Whiteboard 앱이 작동하지 않는 문제를 해결해 보세요.
- Whiteboard 서비스가 켜져 있는지 확인하기
- 방화벽에서 Whiteboard 앱 접근 허용하기
- 회사 계정 삭제 후 다시 추가하기
- 앱 제거 후 재설치하기
1. Whiteboard 서비스가 켜져 있는지 확인
- Office 365 관리 센터에 접속합니다.
- 홈 페이지에서 설정 > 서비스 및 추가 기능을 선택합니다.
- 서비스 및 추가 기능 페이지에서 아래로 스크롤한 뒤 Whiteboard를 선택합니다.
- Whiteboard 메뉴에서 전체 조직에 대해 Whiteboard 켜기 또는 끄기 옆의 토글 버튼을 켭니다.
- 저장을 클릭합니다.
참고: 본인이 회사의 Office 365 IT 관리자가 아니라면, 해당 관리자에게 문의하여 위 단계를 진행해 달라고 요청해야 합니다.
2. 방화벽에서 Whiteboard 앱 접근 허용
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 열고 control을 입력한 후 Enter 키를 눌러 제어판을 실행합니다.
- 창 오른쪽 상단의 보기 기준을 큰 아이콘으로 변경합니다.
- Windows Defender 방화벽을 선택합니다.
- Windows Defender 방화벽을 통해 앱 또는 기능 허용 옵션을 클릭합니다.
- 열리는 창에서 설정 변경 버튼을 누릅니다.
- 목록에서 Microsoft Whiteboard를 찾아 허용되는 앱 및 기능 항목에 체크 표시를 하고, 개인과 공용 네트워크 모두에 체크되어 있는지 확인합니다.
- 설정을 저장한 후 창을 닫습니다.
참고: Windows Defender 방화벽을 사용하는 경우 위 단계를 그대로 따르면 됩니다. 서드파티 백신 프로그램의 방화벽 기능을 사용 중이라면 해당 프로그램의 설정에서 예외를 추가해야 합니다.
문제가 여전히 발생하는지 확인해 보고, 계속된다면 다음 방법을 시도하세요.
3. 회사 계정 삭제 후 다시 추가
회사(조직) 계정을 삭제한 뒤 다시 추가해 보는 것도 효과적인 방법입니다. 계정 정보가 손상되었거나 동기화 오류가 발생한 경우, 계정을 재등록하는 것만으로도 로그인 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
4. 앱 제거 후 재설치
- Win + X 키를 누른 뒤 앱 및 기능을 선택합니다.
- 목록에서 Microsoft Whiteboard를 찾아 제거를 클릭하고, 제거가 완료될 때까지 기다립니다.
- Microsoft Store에서 Microsoft Whiteboard를 검색하여 다운로드합니다.
- 화면에 표시되는 지침에 따라 PC에 앱을 설치합니다.
이상으로 Windows 11/10에서 Microsoft Whiteboard가 작동하지 않는 문제를 해결하는 다양한 방법을 살펴보았습니다. 위 방법들을 순서대로 시도하면 대부분의 로그인 오류와 연결 문제를 해결할 수 있습니다. 이 글이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다!