Windows 10/11은 사용자 친화적이면서도 보안성이 뛰어난 운영체제입니다. 하지만 어떤 이유로 이 운영체제를 선택했든, PC를 각종 위협으로부터 안전하게 지키려면 여러 겹의 보안 장치를 마련하는 것이 중요합니다.
Windows 10/11 플랫폼에서 활용할 수 있는 최신 보안 도구 중 하나가 바로 Windows Hello입니다. Windows Hello가 정확히 무엇이고, 관련 문제가 발생했을 때 어떻게 해결해야 하는지 아래에서 자세히 살펴보겠습니다.
Windows Hello란 무엇인가?
Windows Hello는 Windows 기기에 로그인하는 완전히 새로운 방식입니다. 비밀번호를 입력해야 하는 기존 로그인 방식과 달리 훨씬 편리하며, 지문 인식이나 얼굴 인식만으로 계정에 접근할 수 있습니다. 홍채 스캔으로 사용자를 인증하도록 설정하는 것도 가능합니다.
이 방식을 사용하면 비밀번호를 입력하거나 기억할 필요가 없어 로그인이 훨씬 빠르고 간편해집니다. 바쁜 상황에서 특히 유용한 기능입니다.
Windows Hello는 안전한가?
Windows Hello가 아직 비교적 새로운 보안 기능이다 보니 보안성을 의심하는 사용자도 적지 않습니다. 그렇다면 실제로 안전할까요?
마이크로소프트는 Windows Hello의 안전성을 강조합니다. 이 기능을 활용하면 얼굴, 홍채, 지문을 엔터프라이즈급 보안 수준으로 사용할 수 있어 해커와 엿보는 시선으로부터 PC를 보호할 수 있습니다. 로그인 과정을 지켜보더라도 다른 사람이 계정에 접근할 방법은 없으며, 사진으로 시스템을 속이는 것도 불가능합니다. Windows Hello는 실제 사람만 인식하도록 설계되어 있기 때문입니다.
누군가 Windows 기기를 훔치려 해도 지문, 홍채, 얼굴 정보 없이는 접근할 수 없습니다.
무엇보다 중요한 점은 사용자의 생체 인식 데이터가 클라우드로 전송되지 않고 기기에 로컬로만 저장된다는 것입니다. 따라서 해커가 마이크로소프트 서버를 공격하더라도 사용자의 데이터를 탈취할 방법이 없습니다.
Windows Hello 설정 방법
Windows Hello를 설정하는 데 많은 외부 장비가 필요하지 않습니다. Windows 10/11 기기, 웹캠, 지문 센서만 있으면 준비는 끝입니다. Windows 키를 누른 뒤 '로그인 옵션(Sign-in options)'에서 필요한 설정을 찾아 진행하면 됩니다.
단, 기기가 Windows Hello와 호환되더라도 웹캠이 근적외선 이미징 등 해당 기능 구동에 요구되는 사양을 충족하지 못하면 보안 혜택을 제대로 누릴 수 없습니다.
이미 Windows Hello를 설정했다면 더 할 일은 없습니다. 다만 이 기능과 관련된 일반적인 문제들을 미리 알아두면 도움이 됩니다.
Windows Hello 작동 불량 문제 해결 방법
Windows Hello는 시도해 볼 가치가 충분한 기능이지만, 다른 보안 기능과 마찬가지로 문제에서 완전히 자유롭지는 못합니다. 실제로 일부 Windows 10/11 사용자들은 설정 직후 Windows Hello 오류를 경험했다고 보고했습니다. 원인이 무엇이든 해결 방법을 알아두는 것이 중요합니다.
아래에서 Windows Hello 작동 불량 문제를 해결하는 5가지 방법을 소개합니다.
해결 방법 1: TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈) 설정하기
기기에서 Windows Hello를 사용하려면 TPM(Trusted Platform Module) 기술이 먼저 설정되어 있어야 합니다. 이미 활성화되어 있었다면 사용자 작업이나 Windows 업데이트로 인해 비활성화되었을 가능성이 있습니다.
TPM을 설정하거나 다시 활성화하려면 다음 단계를 따르세요.
- Windows + R 키를 눌러 실행(Run) 유틸리티를 엽니다.
- 입력란에 tpm.msc를 입력하고 확인을 클릭합니다.
- 도구 메뉴에서 동작(Action)을 선택한 후 TPM 준비(Prepare the TPM) 옵션을 클릭합니다.
- PC 재시작을 요청하는 창이 나타납니다.
- 화면의 지시에 따라 설정 과정을 진행합니다.
- 다시 시작 버튼을 누르고 시작 단계를 따릅니다.
해결 방법 2: 레지스트리 편집기로 PIN 로그온 활성화하기
Windows 업데이트 설치 후 일부 사용자들이 Windows Hello 사용에 어려움을 겪었습니다. 특정 도메인 사용자의 PIN 로그인 프로세스가 초기화된 것이 원인으로, 이 경우 PIN 로그인을 다시 활성화해야 Windows Hello를 재사용할 수 있습니다.
방법은 다음과 같습니다.
- 무엇보다 레지스트리를 백업하세요. 진행 중 문제가 발생하더라도 복구할 수 있습니다.
- 검색창에 regedit를 입력하고 Enter 키를 눌러 레지스트리 편집기를 엽니다.
- 다음 위치로 이동합니다: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System
- AllowDomainPINLogon 항목을 찾습니다. 없다면 새로 만들어야 합니다. 창의 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기 > DWORD(32비트) 값을 선택한 뒤 이름을 AllowDomainPINLogon으로 지정합니다. 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 수정(Modify)을 선택합니다.
- 편집 창에서 값 데이터(Value Data)를 1로 변경하고 변경 사항을 적용합니다.
- Base 값이 16진수(Hexadecimal)로 설정되어 있는지 확인합니다.
- 나타나는 프롬프트를 수락하고 확인합니다.
- PC를 수동으로 재시작한 뒤 문제가 지속되는지 확인합니다.
해결 방법 3: Windows 업데이트 설치하기
최신 Windows 10/11 업데이트를 설치하여 문제를 해결했다는 사용자들도 있습니다. 한 번쯤 시도해 볼 만합니다. 운영체제를 최신 버전으로 유지하면 오류 해결은 물론 기기 보안 강화에도 큰 도움이 됩니다.
- Windows + I 키를 눌러 설정(Settings)을 엽니다.
- Windows Update 탭으로 이동하여 업데이트 및 보안 섹션을 찾습니다.
- 업데이트 확인 버튼을 클릭해 사용 가능한 업데이트가 있는지 확인합니다. 보류 중인 업데이트가 감지되면 즉시 설치되며, 이후 PC 재시작을 요청받습니다.
해결 방법 4: 생체 인식 및 이미징 드라이버 업데이트하기
여전히 Windows Hello에 문제가 있다면 생체 인식(Biometric) 및 이미징(Imaging) 드라이버를 업데이트해 보세요. Windows 10/11 업데이트를 설치하면 대개 드라이버도 함께 업데이트되지만, 서드파티 드라이버 업데이터 도구를 활용하는 방법도 있습니다.
해결 방법 5: 하드웨어 및 디바이스 문제 해결사 실행하기
모든 방법이 실패했다면 하드웨어 및 디바이스 문제 해결사를 실행해 보세요. 설정 앱을 연 뒤 업데이트 및 보안으로 이동하고 문제 해결(Troubleshoot)을 선택합니다. 문제 해결사 실행 옵션을 클릭하고 프로세스가 완료될 때까지 기다리면 됩니다.
마무리
Windows Hello는 불편함과 보안이라는 PC 사용의 두 가지 고민을 동시에 해결해 주는 기능입니다. 하지만 이 기능 자체에도 문제가 발생할 수 있습니다. Windows Hello 작동 불량 문제에 직면하더라도 걱정하지 마세요. 위에서 소개한 해결 방법을 활용하면 곧 전통적인 비밀번호와 작별할 수 있을 것입니다.
지금 Windows Hello를 사용하고 계신가요? 사용 경험과 생각을 댓글로 공유해 주세요!