브라우저에서 Microsoft Teams PWA(프로그레시브 웹 앱)를 사용하거나 Teams 웹사이트에 접속하면, 데스크톱용 네이티브 애플리케이션에 가까운 사용 환경을 누릴 수 있습니다. 하지만 Microsoft Teams 웹 앱을 실행했을 때 작동하지 않거나 로드되지 않는 문제가 발생한다면, 이 글에서 소개하는 해결 방법을 차례로 시도해 보세요. 일부 방법은 Teams 온라인 사이트 자체가 열리지 않는 경우에도 그대로 적용할 수 있습니다.
Microsoft Teams 웹 앱이 작동하지 않거나 로드되지 않을 때
Chrome, Edge, Firefox 등 어떤 브라우저에서든 Microsoft Teams 웹 앱이 작동하지 않거나 로드되지 않는다면, 아래 방법들을 순서대로 점검해 보세요.
- Teams 웹사이트 또는 서비스 장애 여부 확인
- 브라우저 및 PC 재시작
- 로그아웃 후 다시 로그인
- 날짜 및 시간 설정 확인
- 브라우저 캐시 삭제
- Teams 관련 쿠키 허용
- 확장 프로그램 충돌 확인
- Teams 로그인 오류 코드 확인
- 웹 앱 재설치
일부 과정에서는 관리자 계정이 필요할 수 있습니다.
1] Teams 웹사이트 또는 서비스 장애 여부 확인
Teams 서비스 자체가 중단된 상태라면 네이티브 앱, 온라인 웹사이트, 웹 앱 모두 정상적으로 작동하지 않습니다. Microsoft 서비스 상태 페이지에 접속하여 Microsoft Teams 항목을 확인하면 현재 장애가 발생 중인지 바로 파악할 수 있습니다.
2] 브라우저와 PC 재시작
브라우저를 다시 실행하고 PC를 재부팅하는 것만으로도 많은 문제가 해결됩니다. 브라우저를 재시작한 후 앱을 실행하면 새로운 연결이 설정되며, 이전에 앱 로딩을 막고 있던 요소가 있다면 대부분 해소됩니다. PC 재시작 역시 브라우저 동작을 방해하던 백그라운드 프로세스나 리소스 문제를 정리해 주는 효과가 있습니다.
3] 로그아웃 후 다시 로그인
화면에 메뉴나 아이콘 등 일부 요소만 표시되고 나머지 영역이 비어 보이는 경우라면, 로그아웃 후 다시 로그인해 보세요. 로그아웃 링크는 조직 선택 화면의 오른쪽 상단에서 찾을 수 있습니다.
4] 날짜 및 시간 설정 확인
PC의 날짜와 시간이 실제와 다르거나 지역 설정과 맞지 않으면 인증 과정에서 오류가 발생할 수 있습니다. Windows 설정 > 시간 및 언어 > 날짜 및 시간으로 이동한 뒤, '시간 자동 설정' 옵션을 켜고 '표준 시간대 자동 설정'도 함께 활성화하세요. 이후 Microsoft Teams 웹 앱을 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
5] 브라우저 캐시 삭제
저장된 모든 로그인 세션이 초기화되어 각 서비스에 다시 로그인해야 하는 번거로움이 있지만, 효과적인 해결책입니다. 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 관리 > 모든 쿠키 및 사이트 데이터로 이동해 전체 삭제하세요. 그런 다음 브라우저를 완전히 닫았다가 다시 열고 웹 앱과 온라인 사이트를 불러오면 됩니다.
쿠키가 모두 삭제되었기 때문에 Microsoft Teams는 인증을 새로 요청하고 모든 데이터를 처음부터 다시 불러옵니다.
6] Teams 관련 쿠키 허용
브라우저마다 쿠키를 관리하는 메뉴 위치가 다릅니다. Microsoft Edge의 경우 '쿠키 및 사이트 권한'에서 설정할 수 있으며, '허용' 섹션에 아래 URL을 추가하면 앱 실행 시 쿠키가 차단되지 않습니다.
- [*.]microsoft.com
- [*.]teams.microsoft.com
- [*.]microsoftonline.com
- [*.]sfbassets.com
- [*.]teams.skype.com
- [*.]skypeforbusiness.com
쿠키는 사용자의 환경 설정과 인증 상태를 기억하는 데 필수적인 요소입니다. 쿠키가 차단되면 매번 다시 로그인해야 하는 불편이 생깁니다.
7] 확장 프로그램 충돌 확인
확장 프로그램이 특정 웹사이트와 충돌하여 로딩을 막는 경우도 있습니다. 가장 확실한 확인 방법은 모든 확장 프로그램을 비활성화한 상태에서 앱을 실행해 보는 것입니다. 정상적으로 작동한다면 확장 프로그램을 하나씩 다시 활성화하면서 충돌 원인을 찾으면 됩니다. 특히 Microsoft Teams의 화면이나 기능을 변경하는 확장 프로그램부터 먼저 의심해 보는 것이 좋습니다.
8] Teams 로그인 오류 코드 확인
로그인 과정에서 오류 메시지가 표시되나요? 화면에 나타난 오류 코드를 검색하면 구체적인 해결책을 찾을 수 있습니다. 0xCAA20003, 0xCAA82EE2, 0xCAA82EE7, 0xCAA20004, 0xCAA90018 등 주요 Teams 로그인 오류 코드별 원인과 해결 방법이 정리된 자료를 참고해 보세요.
9] 웹 앱 재설치
브라우저 메뉴를 열고 '앱'으로 이동한 뒤 '앱 관리'를 클릭합니다. Microsoft Teams 웹 앱을 찾아 삭제한 후, 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 실행하세요.
이후 브라우저에서 Microsoft Teams 사이트를 열고, 앱 메뉴에서 '이 사이트를 앱으로 설치'를 선택하면 웹 앱을 새로 만들 수 있습니다. 앱이 정상적으로 로드되고 로그인이 가능한지 확인하세요.
Microsoft Teams 회의에 연결되지 않는 이유는?
앱과 계정 모두 정상이라면 네트워크 문제일 가능성이 높습니다. 인터넷 연결 상태를 먼저 점검하고, Windows의 인터넷 연결 문제 해결사와 네트워크 어댑터 문제 해결사를 실행해 보세요. 공유기를 재시작하는 것도 도움이 됩니다. 그래도 해결되지 않으면 Teams 서비스 자체의 장애 여부와 공식 공지 사항을 확인하세요.
Microsoft Teams에 가장 적합한 브라우저는?
기술적으로는 대부분의 최신 브라우저에서 Teams를 사용할 수 있지만, 같은 Microsoft 제품인 Edge를 사용하면 호환성 면에서 몇 가지 이점을 얻을 수 있습니다. 다만 웹 버전만으로는 데스크톱 앱이 제공하는 1:1 통화 녹음, 함께 모드(Together Mode), 라이브 이벤트 등의 고급 기능을 온전히 경험하기 어려울 수 있습니다.