Microsoft Teams를 실행했는데 채팅 메시지가 로드되지 않거나 화면에 나타나지 않아 당황하신 적이 있으신가요? 이럴 때 "채팅을 가져오는 데 문제가 발생했습니다(We had some trouble getting your chats)" 또는 "메시지를 업데이트하는 데 문제가 있습니다(We're having trouble updating your messages)"와 같은 오류 메시지가 함께 표시되기도 합니다.
Teams에서 채팅이 표시되지 않는 이유는 무엇일까요?
누적된 채팅 데이터로 인해 앱 속도가 느려지거나, 인터넷 연결 상태가 불안정한 경우 채팅이 정상적으로 표시되지 않을 수 있습니다. 드물지만 Teams 관련 파일이 손상(corruption)된 것이 원인일 가능성도 있습니다.
Microsoft Teams 채팅 메시지 오류 해결 방법
Teams에서 채팅 메시지가 로드되거나 표시되지 않는 문제를 해결하려면 아래 방법들을 순서대로 시도해 보세요.
- 인터넷 연결 확인하기
- Teams 로그아웃 후 컴퓨터 재시작하기
- 웹 버전 Teams 사용해 보기
- 디스크 정리 실행하기
- Microsoft Teams 복구 또는 초기화하기
- Teams 제거 후 재설치하기
1] 인터넷 연결 확인
인터넷 연결 불량이 원인일 수 있습니다. 공유기나 모뎀의 상태를 점검하고, 장비를 재시작한 뒤 다시 시도해 보세요.
2] Teams 로그아웃 후 컴퓨터 재시작
Teams 계정에서 로그아웃한 뒤 컴퓨터를 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다. 간단하지만 의외로 효과적인 방법입니다.
3] 웹 버전 Teams 사용
데스크톱 또는 모바일 앱을 사용 중이라면 웹 버전(https://teams.microsoft.com/)으로 접속해 보세요. 웹 버전에서 정상적으로 작동한다면 문제가 앱 자체에 있다는 것을 알 수 있어 원인 파악에 도움이 됩니다.
4] 디스크 정리 실행
임시 파일과 캐시를 삭제하려면 아래 단계를 따르세요.
Windows 검색창에 디스크 정리(Disk Cleanup)를 입력합니다.
Teams가 설치된 드라이브를 선택합니다.
임시 인터넷 파일 항목을 체크한 후 확인을 클릭합니다.
핵심은 누적된 모든 캐시 데이터를 제거하여 앱이 새로운 데이터를 불러오도록 만드는 것입니다.
5] Microsoft Teams 복구 또는 초기화
Windows 설정 > 앱 > 앱 및 기능으로 이동합니다. 목록에서 Microsoft Teams를 찾아 '고급 옵션'을 클릭한 뒤, 복구(Repair) 또는 초기화(Reset)를 실행하여 문제가 해결되는지 확인합니다. 복구는 데이터를 유지한 채 앱을 고치고, 초기화는 앱 데이터를 삭제하므로 먼저 복구를 시도하는 것이 좋습니다.
6] Teams 제거 후 재설치
위 방법으로도 해결되지 않았다면 앱을 완전히 제거한 후 새로 설치해 보세요.
검색창에 Teams를 입력합니다.
Teams를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다.
또는 설정 앱을 통해서도 제거할 수 있습니다.
설정 화면의 왼쪽 창에서 앱을 클릭합니다.
오른쪽에서 앱 및 기능을 선택합니다.
아래로 스크롤하여 Microsoft Teams를 찾은 뒤, 항목 옆의 점 세 개(⋯) 아이콘을 클릭하고 제거를 선택합니다.
제거가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 Teams를 다시 다운로드하여 설치합니다.
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이 가이드가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 추가로 궁금한 점이 있다면 댓글로 남겨주세요.