최근 마이크로소프트는 자사의 화상회의 플랫폼인 Microsoft Teams와 관련해 여러 가지 발표를 진행했습니다. 그중 하나는 Teams를 보다 개방적이고 포용적인 커뮤니케이션 플랫폼으로 만들어, 지인이나 개인 연락처의 사람들과도 소통할 수 있도록 한다는 계획이었습니다.
Teams 채팅에서 이미지가 전송되지 않는 문제
이러한 변화의 대표적인 예가 Teams 채팅방에 도입된 개인화 기능입니다. Microsoft Teams에서는 화상회의가 종료된 후에도 채팅 기록이 유지되어 놓친 내용을 나중에 확인할 수 있습니다. 덕분에 Teams 사용자가 빠르게 늘어났지만, 동시에 다양한 문제도 함께 발생했습니다. 실제로 일부 사용자들은 Microsoft Teams 채팅창에서 보낸 이미지가 제대로 로드되지 않는다고 보고했습니다. 이 문제에는 여러 가지 원인이 있을 수 있는데, 이번 글에서는 그 해결 방법을 자세히 알아보겠습니다.
Microsoft Teams 채팅에서 이미지를 로드하거나 전송할 수 없을 때
아직 마이크로소프트가 이 문제를 공식적으로 언급한 바는 없으며, 별도의 기술적인 조정 없이도 충분히 해결할 수 있습니다. 대부분의 해결 방법은 매우 기본적인 수준입니다. 이 문제의 가장 흔한 원인은 오래된 버전의 Microsoft Teams를 사용 중이거나, 웹 버전 사용 시 지원되지 않는 브라우저를 이용하는 경우입니다. 아래의 해결책은 바로 이 원인들을 바탕으로 정리한 것입니다.
Microsoft Teams 채팅에서 보낸 이미지가 로드되지 않거나 표시되지 않는다면, 다음 방법을 순서대로 시도해 보세요.
- Microsoft Teams 웹 플랫폼으로 전환하기
- 앱/브라우저 캐시 삭제하기
- Microsoft Teams 업데이트 확인하기
- 기기 변경 또는 브라우저 전환하기
1] Microsoft Teams 웹 플랫폼으로 전환
Microsoft Teams 데스크톱 클라이언트를 사용 중이라면 일부 미디어 형식을 지원하지 못할 수 있습니다. 이 경우 가장 먼저 시도해 볼 것은 웹 버전으로 전환하는 것입니다. 방법은 다음과 같습니다.
- teams.microsoft.com에 접속합니다.
- 이미지를 업로드했던 것과 동일한 Microsoft 계정으로 로그인합니다.
- 이미지는 이미 업로드되었고 로드만 되지 않는 상황이므로, 해당 이미지를 보냈던 채팅 스레드를 열어 로드 여부를 확인합니다.
반대로 웹 플랫폼에서 이 문제가 발생한다면, 데스크톱 클라이언트로 전환해 보는 것도 좋은 방법입니다.
2] 앱/브라우저 캐시 삭제
사용 중인 환경에 따라 앱 또는 브라우저의 캐시를 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다.
앱 캐시를 삭제하려면 다음 단계를 따르세요.
- 파일 탐색기를 엽니다.
- 상단 경로 입력창에 아래 위치를 붙여넣습니다.
%appdata%\Microsoft\teams
- Code Cache, Local Storage 등 여러 폴더가 표시됩니다. 각 폴더 안의 파일을 모두 삭제한 뒤 창을 닫으면 캐시가 삭제됩니다.
마찬가지로 브라우저 캐시도 다음 단계로 삭제할 수 있습니다.
- Microsoft Teams 웹 인터페이스를 엽니다.
- 주소창 왼쪽의 '자물쇠' 아이콘을 클릭하고 '사이트 설정'을 선택합니다.
- '사용량' 항목에서 '데이터 삭제'를 클릭합니다.
3] Microsoft Teams 업데이트 확인
PC에 설치된 Microsoft Teams 버전이 오래되었을 가능성도 있습니다. 이 경우 사용 가능한 업데이트가 있는지 확인하고 설치해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.
- Teams 앱을 실행합니다.
- 화면 오른쪽 상단의 프로필 사진 옆에 있는 점 세 개 아이콘을 클릭하고 '업데이트 확인'을 선택합니다. 그러면 업데이트 확인 절차가 시작됩니다.
- 업데이트가 있다면 설치하라는 안내가 표시됩니다. 설치를 완료한 후 이미지가 정상적으로 로드되는지 다시 확인하세요.
4] 기기 변경 또는 브라우저 전환
위에서 소개한 방법들로도 문제가 해결되지 않는다면, 마지막 수단으로 기기를 변경하거나 브라우저를 전환해 보는 것이 좋습니다. Microsoft Teams는 멀티플랫폼 애플리케이션이므로, 기기 변경이란 다른 운영체제(OS)를 사용하는 기기에서 실행해 보라는 의미입니다. 모바일 기기에서 Teams를 사용할 때 문제가 발생했다면 OS가 다른 기기를 시도해 보고, 웹 클라이언트 사용 중이라면 다른 브라우저로 전환해 보세요.
위의 해결 방법 중 하나가 문제 해결에 도움이 되어, Microsoft Teams 채팅에서 사진을 정상적으로 확인하실 수 있기를 바랍니다.