Windows 기기에서 Microsoft Teams를 실행하고 앱 내에서 파일을 열 때 흰색 또는 검은색 빈 화면이 표시되는 경우가 있습니다. 특히 중요한 회의를 시작하려는 바로 그 순간이라면 더욱 당황스러울 수 있는데요. 이번 글에서는 Microsoft Teams에 빈 화면이 나타나는 문제를 해결하는 방법을 자세히 알아보겠습니다.
Microsoft Teams에 흰색 또는 검은색 빈 화면이 표시될 때
Microsoft Teams는 업무 소통에 없어서는 안 될 필수 도구가 되었습니다. 다양한 유용한 기능과 직관적인 인터페이스를 갖추고 있어 누구나 쉽게 사용할 수 있지만, 다른 소프트웨어와 마찬가지로 간헐적인 오류가 발생하기도 합니다.
파일을 열거나 공유할 때 Teams에 흰색 빈 화면이 나타난다면 아래 방법 중 하나가 분명 도움이 될 것입니다.
- Teams 재시작
- Teams 작업 종료
- Teams 캐시 삭제
- Microsoft Teams 복구
1] Teams 재시작
가장 먼저 시도해 볼 수 있는 간단한 방법입니다. 작업 표시줄에서 Teams 앱 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 종료를 선택해 앱을 완전히 닫은 후, 다시 실행하여 문제가 지속되는지 확인합니다. 문제가 해결되지 않았다면 아래의 방법들을 차례대로 진행해 보세요.
2] Teams 작업 종료
대부분의 경우 작업 관리자에서 Teams 작업을 강제로 종료하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- Ctrl+Shift+Escape 키를 눌러 작업 관리자를 엽니다.
- 목록을 스크롤하여 Microsoft Teams 항목을 찾습니다.
- 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 작업 끝내기를 선택합니다.
- Teams를 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
3] Teams 캐시 삭제
손상된 캐시 데이터가 원인이라면 캐시를 삭제하는 것이 효과적입니다.
- 실행(Win+R) 대화 상자를 열고 %appdata%\MicrosoftTeams를 입력합니다.
- Enter 키를 누릅니다.
- Teams 관련 파일이 저장된 폴더가 파일 탐색기로 열립니다.
- 모든 폴더를 선택한 후 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제를 선택하여 제거합니다.
- 완료되면 기기를 다시 시작하고 문제가 지속되는지 확인합니다.
이 과정을 진행하기 전에는 반드시 작업 관리자를 통해 Teams 앱과 관련된 모든 프로세스를 종료해야 합니다.
4] Microsoft Teams 복구
Microsoft Teams에서 이 문제가 자주 발생한다면 앱 복구 기능을 활용해 보세요. 복구 과정은 앱 데이터에 전혀 영향을 주지 않으므로 안심하고 진행할 수 있습니다.
- 설정 앱을 엽니다.
- 앱 > 앱 및 기능으로 이동하여 목록에서 Microsoft Teams를 찾습니다.
- 해당 항목을 클릭하여 고급 옵션으로 들어갑니다.
- 복구 버튼을 클릭하면 Microsoft가 자동으로 문제를 진단하고 수정합니다.
복구로도 해결되지 않는다면 초기화 옵션을 사용하는 것을 고려해 볼 수 있습니다.
Microsoft Teams가 계속 오작동하는 이유는?
Microsoft Teams의 캐시 데이터가 손상되면 Windows에서 앱이 충돌하거나 비정상적으로 작동할 수 있습니다. 이 경우 위에서 설명한 'Teams 캐시 삭제' 단계를 따라 캐시를 정리하면 문제를 해결할 수 있습니다.
Microsoft Teams Rooms는 어떻게 복구하나요?
Microsoft Teams Rooms를 사용하는 도중 오류가 발생했다면 Microsoft Teams Rooms 전용 복구 도구를 사용해 보세요. 이 도구는 최신 상태가 아닌 시스템을 지원 가능한 정상 상태로 복원하는 데 도움이 됩니다.
함께 읽으면 좋은 글: Microsoft Teams에 Zoom을 추가하는 방법