Windows 10에서 Microsoft Word가 작동하지 않을 때, 원인부터 해결 방법까지 완벽 정리

Microsoft Office의 인기가 높아지면서 MS Word를 비롯한 여러 응용 프로그램이 전 세계 사용자들에게 사랑받고 있습니다. 하지만 사용자가 많아질수록 발생하는 문제도 함께 늘어나는데요. 그중에서도 "Microsoft Office Word의 작동이 중지되었습니다(Microsoft Office Word has stopped working)"라는 오류는 수많은 Word 사용자들이 겪는 대표적인 문제입니다.

일반적으로 이 오류가 나타나면 두 가지 선택지가 주어집니다. 온라인에서 해결책을 검색하거나 프로그램을 닫는 것입니다. 그런데 프로그램을 닫으면 이후 Word 자체가 열리지 않는 또 다른 문제에 직면할 수 있고, 온라인 솔루션을 선택해도 Bing 검색 창만 열릴 뿐 실질적인 도움을 받기 어렵습니다. 아래와 같은 오류 메시지가 표시되는 경우가 많습니다.

Windows 10에서 Word 작동 중지 오류의 원인

오류를 해결하는 것만큼이나 중요한 것이 문제의 근본 원인을 파악하는 것입니다. 원인을 알면 같은 문제가 다시 발생하는 것을 예방할 수 있습니다. 기술 연구진의 온라인 조사를 바탕으로 정리한 주요 원인은 다음과 같습니다.

• 호환성 문제: 설치된 MS Office 버전이 PC의 운영체제와 호환되지 않을 때 이 문제가 자주 발생합니다. 구버전 Windows용으로 제작된 응용 프로그램이 최신 Windows에서 제대로 작동하지 않는 경우가 대표적입니다.
• 오래된 소프트웨어: 업데이트된 운영체제에서 구버전 Word를 사용하면 이 오류가 발생하기 쉽습니다. 소프트웨어 업데이트는 새로 발견된 보안 취약점을 보완하고, 버그를 수정하며, 드라이버와 새로운 하드웨어 지원을 추가하기 때문입니다.
• 장치 드라이버 미업데이트: 장치 드라이버는 하드웨어가 컴퓨터와 원활하게 통신하도록 돕는 필수 소프트웨어입니다. 드라이버가 오래되면 시스템 전반에 오류를 일으킬 수 있습니다.
• Word 추가 기능(Add-in) 문제: Word를 비롯한 Office 도구는 기능 확장을 위해 추가 기능을 지원합니다. 하지만 모든 추가 기능이 Windows 10 또는 사용 중인 Office 버전과 호환되는 것은 아니며, 호환되지 않는 추가 기능이 이 오류의 원인이 되는 경우가 많습니다.
• 손상된 Word 파일: 여러 가지 이유로 Word 문서 파일이 손상되면 파일을 열지 못하거나 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이는 문서 자체의 손상 또는 문서가 기반으로 하는 템플릿의 손상과 관련이 있을 수 있습니다.

해결 전 확인 사항

본격적인 해결 방법을 시도하기 전에, 먼저 아래의 간단한 방법들을 점검해 보시기 바랍니다. 의외로 많은 사용자들이 이 단계만으로 문제를 해결했습니다.

1. Microsoft Word/Office 업데이트: Word를 실행한 후 파일 > 계정 > 제품 정보 > 업데이트 옵션으로 이동하여 업데이트 사용을 클릭하고 지금 업데이트를 선택해 최신 상태로 유지하세요.
2. 파일 손상 여부 확인: 특정 문서 파일이 손상되어 열리지 않는 것일 수도 있습니다. 다른 Word 문서를 열어 정상적으로 작동하는지 확인하면 소프트웨어 문제인지 파일 문제인지 구분할 수 있습니다.

해결 방법 1: 안전 모드에서 추가 기능 비활성화

Word 안전 모드(Safe Mode)로 실행하면 특정 문제가 발생한 상황에서도 프로그램을 안전하게 사용할 수 있습니다. 일반 모드에서 충돌로 인해 파일을 열 수 없거나, 시작 시 문제를 일으키는 추가 기능이나 확장 프로그램을 찾아야 할 때 특히 유용합니다. 안전 모드에서 Word가 정상적으로 작동한다면 COM 추가 기능이 원인일 가능성이 높습니다(COM 추가 기능은 사용자 지정 명령과 특수 기능을 통해 Word의 기능을 확장하는 보조 프로그램입니다).

1. 작업 표시줄에서 Microsoft Word 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 창 닫기를 선택해 Word를 종료합니다. 이렇게 하면 백그라운드에서 실행 중인 관련 프로세스까지 모두 종료됩니다.
2. 키보드에서 Windows + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
3. winword /safe를 입력한 후 Enter 키를 누르거나 확인을 클릭합니다. 그러면 Word가 안전 모드로 시작됩니다.
   참고: 안전 모드에서 Word가 정상 작동한다면, 안전 모드 상태에서 모든 COM 추가 기능을 비활성화한 뒤 Word를 재시작하세요. 이후 추가 기능을 하나씩 다시 활성화하며 범인을 찾으면 됩니다. 아래 단계를 따르세요.
4. 파일을 클릭한 다음 옵션을 클릭합니다. Word의 모든 설정 항목이 있는 창이 열립니다.
5. 왼쪽 메뉴 목록에서 추가 기능을 클릭합니다.
6. 화면 하단의 드롭다운 메뉴에서 COM 추가 기능을 선택하고 이동을 클릭합니다. 대화 상자가 열립니다.
7. 모든 추가 기능의 체크를 해제하고 확인을 클릭합니다. 오래된 추가 기능일수록 이런 문제를 일으킬 가능성이 높습니다.
8. 대화 상자와 Word를 모두 닫은 후, Word를 평소처럼 실행해 정상 작동하는지 확인합니다.
9. 1~3번 단계를 반복하며 추가 기능을 한 번에 하나씩 활성화하고, 어떤 추가 기능이 오류를 유발하는지 확인합니다.

7번 단계에서 Office 응용 프로그램이 시작되지 않는다면, 관리 목록에 COM 추가 기능 외에 다른 추가 기능 옵션이 있는지 확인하고 있다면 동일한 과정을 반복하세요.

또한 Office 호환 기능 팩(Office Compatibility Pack) 추가 기능이 설치되어 있을 때 충돌이 발생한다는 보고가 있었습니다. 이 추가 기능은 Office 2003, Office 2000 등 구버전 Office에서 최신 버전의 Word, Excel, PowerPoint 문서를 열고 편집하고 저장할 수 있게 해주는 도구입니다. Office 2010 이상을 사용 중이라면 이 추가 기능을 안전하게 제거해 문제를 해결할 수 있습니다. 제거 방법은 다음과 같습니다.

1. 시작 버튼을 클릭하고 제어판을 검색해 엽니다. 네트워킹, 시스템 및 하드웨어 등 Windows의 다양한 모듈 설정이 포함된 제어판 창이 열립니다.
2. 프로그램 항목에서 프로그램 제거를 클릭합니다. 현재 PC에 설치된 프로그램 목록이 표시됩니다.
3. 목록에서 Microsoft Office System용 호환 기능 팩을 선택하고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 후 제거를 선택합니다. 대화 상자가 나타나면 화면의 지시에 따라 프로그램을 완전히 제거합니다.

그래도 문제가 계속된다면 오류의 원인이 추가 기능이 아니라는 뜻입니다. 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

해결 방법 2: Microsoft Word 설치 복구

이 오류는 Microsoft Word의 일부 시스템 파일이 손상되었을 때도 발생합니다. Microsoft Office에는 현재 시스템 파일의 무결성을 검사하고 손상된 파일을 수정·복구하는 '설치 복구' 기능이 내장되어 있으며, 이 방법으로 문제를 해결한 사용자가 많습니다. 아래 단계를 따라 진행해 보세요.

1. 시작 버튼을 클릭하고 제어판을 검색해 엽니다.
2. 프로그램 항목에서 프로그램 제거를 클릭해 설치된 프로그램 목록을 엽니다.
3. Microsoft Word를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 변경을 선택합니다. 복구, 제거 등의 옵션이 있는 창이 열립니다.
   참고: 아래 이미지처럼 Microsoft Word 이름 옆에 Office 버전이 함께 표시됩니다.
4. 여러 옵션 중 복구를 선택하고 계속을 클릭합니다. 복구 프로세스가 시작되며, 완료될 때까지 기다려 주세요.
   참고: Microsoft Office 365 같은 최신 버전에서는 3번 단계 이후 빠른 복구를 선택하고 복구를 클릭할 수 있습니다. 빠른 복구는 간편하고 신속하게 많은 문제를 해결해 주므로 우선 시도해 보는 것이 좋습니다.
5. 빠른 복구로 해결되지 않으면 온라인 복구 옵션을 사용하세요. 이 과정에서 기존 Office 설정이나 Outlook 프로필, 데이터 파일은 삭제되지 않으니 안심해도 됩니다. 그래도 문제가 해결되지 않는다면 마지막 해결 방법으로 넘어가세요.

해결 방법 3: MS Word/Office 완전 제거 후 재설치

위의 방법들로도 해결되지 않는다면, Word의 일부 시스템 파일이 영구적으로 손상되어 복구 유틸리티로는 고칠 수 없는 상태일 가능성이 큽니다. 이럴 때 가장 확실한 방법은 Microsoft Word를 완전히 제거한 후 최신 버전을 새로 설치하는 것입니다. 아래 단계를 따라 진행하세요.

1. 시작 버튼을 클릭하고 제어판을 검색해 엽니다.
2. 프로그램 항목에서 프로그램 제거를 클릭해 설치된 프로그램 목록을 엽니다.
3. 목록에서 Microsoft Word/Office를 선택하고 제거를 클릭합니다. 제거 프로세스가 시작되며 완료될 때까지 기다립니다.
4. 키보드에서 Windows + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
5. %appdata%를 입력하고 확인을 클릭합니다. 그러면 PC에 설치된 응용 프로그램의 사용자 데이터가 저장된 숨김 폴더인 AppData로 이동합니다.
6. Microsoft 폴더를 연 다음, Word 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제를 선택합니다. 확인 창이 뜨면 예를 클릭해 삭제를 완료합니다.
7. 모든 창을 닫고 다시 Windows + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
8. %Programdata%를 입력하고 확인을 클릭합니다. 프로그램 관련 설정과 데이터가 저장된 숨김 폴더인 ProgramData로 이동합니다.
9. 5번 단계를 반복합니다. 이제 Microsoft Word/Office가 PC에서 완전히 제거되었습니다.
10. 다운로드해 둔 설치 파일로 Microsoft Word/Office를 다시 설치합니다. 이제 문제가 해결될 것입니다.