일부 Windows 사용자는 Nvidia의 GeForce Experience를 실행하려고 할 때마다 HRESULT E_FAIL 오류가 발생하는 문제를 겪습니다. 이 문제는 Windows 8.1 및 Windows 10 환경에서 보고되었으며, 표시되는 오류 메시지는 버전에 따라 조금씩 다르게 나타날 수 있습니다.
조사 결과, 이 오류 코드를 유발할 수 있는 원인은 여러 가지가 있는 것으로 밝혀졌습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다:
- 손상된 Nvidia GeForce Experience 설치 – 이 오류를 유발하는 가장 흔한 원인 중 하나는 GeForce Experience 설치 파일의 손상입니다. 이 경우 공식 채널을 통해 프로그램을 다시 설치하기만 하면 해결할 수 있습니다.
- 잘못 설치된 GPU 드라이버 – GPU 드라이버 설치에 실패했거나 업데이트 도중 예기치 않은 시스템 종료가 발생한 이후 이 문제가 나타나기 시작했다면, 손상된 GPU 종속성 파일 때문일 가능성이 높습니다. 이 경우 모든 Nvidia 드라이버를 일반적인 방법으로 제거하면 문제를 해결할 수 있습니다. 상태가 심각한 경우에는 전용 유틸리티를 사용해 손상된 파일까지 완전히 제거해야 할 수도 있습니다.
원인을 파악했으니, 이제 실제로 문제를 해결할 수 있는 방법들을 하나씩 살펴보겠습니다.
방법 1: GeForce Experience 재설치
이 문제에 대한 가장 효과적인 해결책 중 하나는 현재 설치된 Nvidia Experience와 관련된 모든 구성 요소 및 종속 항목을 재설치하는 것입니다.
실제로 많은 사용자들이 GeForce Experience를 다시 설치한 후 HRESULT E_FAIL 오류 없이 정상적으로 앱을 실행할 수 있었다고 확인했습니다.
진행 방법을 잘 모르겠다면, 아래 지침에 따라 관련된 모든 Nvidia 구성 요소를 재설치하여 오류를 해결해 보세요:
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능(Programs and Features) 화면을 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 프롬프트가 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- 프로그램 및 기능 메뉴에 들어가면 가장 먼저 상단의 게시자(Publisher) 열을 클릭하여 게시자별로 프로그램을 정렬합니다.
- 목록이 정렬되면 Nvidia Experience를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 나타나는 메뉴에서 제거(Uninstall)를 선택합니다.
- 제거 화면에서 화면의 안내에 따라 제거를 완료한 뒤, 컴퓨터를 재시작하고 부팅이 완료될 때까지 기다립니다.
- 컴퓨터가 다시 켜지면 공식 Nvidia Experience 다운로드 페이지에 접속하여 Download 버튼을 클릭해 최신 버전을 내려받습니다.
- 다운로드가 완료되면 설치 파일을 더블클릭하고 화면의 안내에 따라 최신 버전의 Nvidia Experience를 설치합니다.
- 앱을 정상적으로 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 동일한 HRESULT E_FAIL 오류가 발생한다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 모든 Nvidia 드라이버 재설치
GeForce Experience를 재설치해도 효과가 없었다면, GPU 또는 PhysX 드라이버의 불일치로 인해 문제가 발생했을 가능성이 큽니다. 특히 드라이버 업데이트가 실패했거나 시스템이 갑자기 중단된 이후 HRESULT E_FAIL 오류가 나타나기 시작했다면 더욱 그렇습니다.
이 경우 모든 Nvidia 드라이버를 제거한 후 클린 설치하면 문제를 해결할 수 있습니다. 장치 관리자와 프로그램 및 기능을 사용해 GPU 관련 항목을 모두 제거한 다음, 공식 채널을 통해 다시 설치하면 됩니다.
진행 방법을 잘 모르겠다면 아래 지침을 따르세요:
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 텍스트 상자에 'devmgmt.msc'를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자(Device Manager)를 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 프롬프트가 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- 장치 관리자에 들어가면 설치된 장치 목록을 살펴보고 디스플레이 어댑터(Display Adapters) 항목을 확장합니다. 그런 다음 그래픽 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거(Uninstall)를 선택하여 제거합니다. 작업 중 화면이 깜빡이더라도 놀라지 마세요. 이는 운영체제가 전용 드라이버에서 기본 드라이버로 전환하는 과정에서 나타나는 정상적인 현상입니다.
참고: 외장 GPU와 내장 GPU를 함께 사용 중이라면 Nvidia 외장 GPU 드라이버만 제거해야 합니다.
- 이제 장치 관리자를 닫고 Windows 키 + R을 눌러 다시 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 이번에는 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 화면을 엽니다.
- 프로그램 및 기능 화면에서 먼저 상단의 게시자(Publisher) 열을 클릭해 프로그램을 게시자별로 정렬합니다. 그런 다음 Nvidia Corporation과 관련된 나머지 유틸리티를 모두 제거합니다. 대부분의 경우 PhysX 모듈과 몇 가지 종속성 항목도 함께 제거해야 합니다. 각 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 메뉴에서 제거(Uninstall)를 선택하세요.
- 제거 안내에 따라 작업을 끝까지 완료합니다.
- 남아 있는 모든 Nvidia 도구의 제거가 완료되면 컴퓨터를 재부팅하고 부팅이 완료될 때까지 기다립니다.
- 컴퓨터가 다시 켜지면 Nvidia 공식 다운로드 페이지에 접속하여 본인의 GPU 모델에 맞는 최신 드라이버를 다운로드합니다.
- 설치 파일이 정상적으로 다운로드되면 더블클릭한 뒤 화면의 안내에 따라 하드웨어에 필요한 모든 Nvidia 드라이버와 종속성을 설치합니다.
동일한 HRESULT E_FAIL 오류가 계속 발생한다면, 아래의 마지막 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 3: DDU를 사용해 손상된 GPU 드라이버 잔여 파일 완전 제거
위의 어떤 방법으로도 해결되지 않았다면, 메인 GPU 드라이버 또는 관련 종속성에 손상 문제가 발생했을 가능성이 매우 높습니다.
같은 HRESULT E_FAIL 오류를 겪었던 여러 사용자들이 Display Driver Uninstaller(DDU)라는 서드파티 유틸리티를 사용해 현재 GPU 드라이버와 모든 관련 종속성을 완전히 제거한 후 문제를 해결했다고 확인했습니다.
이 방법의 가장 큰 장점은 일반적인 제거 과정에서 보통 남겨지는 손상된 파일까지도 깔끔하게 삭제해 준다는 점입니다.
DDU는 이러한 상황에서 널리 사용되는 무료 유틸리티입니다. Nvidia GeForce Experience의 HRESULT E_FAIL 오류를 해결하기 위해 DDU를 사용하는 방법은 다음과 같습니다:
- 기본 브라우저를 열고 Display Driver Uninstaller의 공식 다운로드 페이지에 접속합니다.
참고: 다운로드를 오래 기다리고 싶지 않다면 자신의 위치와 가장 가까운 미러 서버를 선택하세요.
- 다운로드가 완료되면 7Zip 또는 WinZip 같은 압축 해제 프로그램을 사용해 DDU 압축 파일의 내용을 추출합니다.
- 파일을 추출한 후, 실행 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 나타나는 메뉴에서 관리자 권한으로 실행(Run as administrator)을 선택합니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 프롬프트가 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- Display Driver Uninstaller 화면에 들어가면 드롭다운 메뉴의 Select device type에서 GPU를 선택합니다. 그런 다음 Clean and restart를 클릭해 정리 작업을 시작합니다.
- 작업이 완료되면 유틸리티가 자동으로 재시작하지 않는 경우 수동으로 컴퓨터를 재시작합니다.
- 부팅이 완료되면 Nvidia 공식 다운로드 페이지에 접속하여 그래픽 카드와 호환되는 최신 버전의 GPU 드라이버를 다운로드합니다.
- 설치 파일이 다운로드되면 화면의 안내에 따라 설치를 완료하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.