Computer >> 컴퓨터 >  >> 시스템 >> Windows 10

Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법

Windows Hello는 비밀번호를 외우느라 고생할 필요 없이 Windows 10 기기에 더욱 안전하게 로그인할 수 있는 기능입니다. 지문이나 얼굴 인식 같은 생체 인증 방식을 활용해 더 빠르고 안전하게 컴퓨터에 접근할 수 있으며, 기업 수준의 보안성까지 갖추고 있는 미래형 로그인 기술입니다.

생체 인식 정보를 이용하면 온라인 기기, 앱, 네트워크에 로그인할 수 있을 뿐만 아니라, 스마트폰 같은 블루투스 기기를 컴퓨터와 페어링한 뒤 Windows Hello의 동적 잠금(Dynamic Lock) 기능을 사용해 컴퓨터를 자동으로 잠그는 것도 가능합니다.

Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법

이렇게 유용한 서비스임에도 불구하고, 하드웨어 문제, 시스템 손상, 소프트웨어 충돌, 잘못된 설정, 결함이 있거나 낡았거나 호환되지 않는 드라이버 등의 원인으로 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않는 경우가 종종 발생합니다.

특히 Windows 업데이트 이후나 기타 시스템 변경 사항이 있은 뒤 지문 로그인이 갑자기 되지 않는다면, 아래에서 소개하는 해결 방법들을 하나씩 시도해 보며 기능을 복구해 보세요.

Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식 오류 해결 방법 목록

  1. 수동으로 업데이트 설치하기
  2. 하드웨어 및 장치 문제 해결사 실행하기
  3. 지문 및 얼굴 인식 옵션 초기화하기
  4. 그룹 정책 편집기에서 생체 인식 활성화하기
  5. Windows Hello 그룹 정책 설정 수정하기
  6. 시스템 드라이버 업데이트하기
  7. Windows 초기화 수행하기
  8. 빠른 시작 기능 끄기
  9. 문제를 일으킨 업데이트 확인 후 제거하기
  10. 지문 로그인 재설정하기
  11. 지문 소프트웨어 재설치하기
  12. 시스템 파일 복구하기
  13. 자격 증명 관리자 서비스 다시 시작하기

본격적인 해결 전 반드시 확인해야 할 사항

Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법

많은 사용자들이 Windows 업데이트 설치 이후 지문 인식 오작동을 겪었다고 보고했습니다. 특히 1809 버전 업데이트는 시스템 크래시, 데이터 손실, 부팅 실패, 애플리케이션 강제 종료 등 다양한 문제를 일으킨 것으로 알려져 있습니다.

아래의 해결 방법을 적용하기 전에 먼저 다음 항목들을 점검하세요.

  • 기기가 Windows 10을 실행 중인지 확인하세요. 다른 버전의 운영체제라면 Windows Hello를 사용할 수 없으므로, 이 경우 Windows 10으로 업그레이드를 고려해야 합니다.
  • 기기에 지문 센서 또는 리더기가 장착되어 있는지 확인하세요. 일부 구형 노트북에는 센서가 있지만 Windows 10용 드라이버가 제공되지 않아 서비스가 작동하지 않을 수 있습니다.
  • 기기가 Windows Hello 서비스와 호환되는지 확인하세요.
  • 인터넷 연결 상태가 양호하고 기기가 네트워크에 연결되어 있는지 확인하세요. 연결이 불안정하면 Windows Hello가 작동하지 않습니다.
  • 지문 센서에 먼지나 이물질이 묻어 있는지 살펴보세요. 오염물은 인식률에 영향을 줍니다. 센서에 흠집이 있다면 기기 수리를 받아야 합니다.
  • 로그인할 때는 Windows Hello에 지문을 등록했던 것과 같은 손가락, 같은 위치로 인식해야 합니다.

1. 수동으로 업데이트 설치하기

지문 로그인이 작동하지 않는 동안에는 비밀번호나 PIN으로 로그인한 뒤, Windows 업데이트를 수동으로 확인해야 합니다.

  • 로그인한 후 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트로 이동합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 대기 중이거나 감지된 모든 업데이트를 설치하고 컴퓨터를 재시작한 뒤, 지문 인증으로 다시 로그인해 봅니다.

2. 하드웨어 및 장치 문제 해결사 실행하기

이 도구는 시스템 내 하드웨어와 장치 관련 문제를 자동으로 검사하고 진단해 줍니다.

  • 시작 > 설정 > 업데이트 및 보안 > 문제 해결을 클릭합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법

3. 지문 및 얼굴 인식 옵션 초기화하기

  • 시작 > 설정 > 계정을 클릭합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 로그인 옵션을 클릭합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 얼굴 인식 또는 지문 옵션을 찾아 지문 항목을 클릭합니다.
  • 제거를 선택하고, 얼굴 인식에 대해서도 동일하게 진행합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 이후 시작하기를 클릭하고 안내에 따라 얼굴 인식 및 지문 로그인 옵션을 다시 설정한 후, 컴퓨터를 재시작합니다.

4. 그룹 정책 편집기에서 생체 인식 활성화하기

  • 검색창에 gpedit을 입력하고 그룹 정책 편집을 클릭합니다.
  • 컴퓨터 구성 > 관리 템플릿을 클릭합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • Windows 구성 요소를 두 번 클릭합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 오른쪽 창에서 생체 인식(Biometrics)을 두 번 클릭하고 모든 설정이 구성되어 있는지 확인합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 설정이 구성되지 않음으로 표시되어 있다면, 이것이 Windows Hello 지문 로그인이 작동하지 않는 원인일 가능성이 높습니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 각 생체 인식 설정을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 사용을 선택한 뒤 적용 > 확인을 클릭합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 사용자가 생체 인식으로 로그인하도록 허용을 두 번 클릭하고 사용을 선택합니다.
  • 적용 > 확인을 클릭합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법

5. Windows Hello 그룹 정책 설정 수정하기

Windows 업데이트가 일부 중요한 그룹 정책 설정을 변경했을 수 있으므로, 그룹 정책 편집기에서 Windows Hello 설정을 점검해 볼 필요가 있습니다. 처음 네 단계는 위 예시와 동일합니다.

  • 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 실행을 선택한 뒤, gpedit을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  • 컴퓨터 구성 > 관리 템플릿을 클릭합니다.
  • Windows 구성 요소를 두 번 클릭합니다.
  • 생체 인식을 두 번 클릭합니다.
  • 얼굴 인식(Facial Features)을 두 번 클릭합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 향상된 스푸핑 방지 구성을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 편집을 선택합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 향상된 스푸핑 방지 구성을 사용 안 함으로 설정한 뒤 컴퓨터를 재시작하고, Windows Hello 지문 로그인 문제가 해결되었는지 확인합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법

6. 시스템 드라이버 업데이트하기

지문 판독기 드라이버가 업데이트 과정이나 기타 작업 중 손상되면 지문 로그인이 오작동할 수 있습니다.

  • 이를 해결하려면 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 열어 드라이버를 업데이트합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 생체 인식 장치 아래에서 해당 드라이버를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 드라이버 소프트웨어 제거를 선택합니다.
  • Windows Hello와 관련된 모든 드라이버에 대해 이 작업을 수행한 뒤 기기를 재시작합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 마우스 오른쪽 버튼을 클릭해 하드웨어 변경 사항 검색을 선택하면 시스템이 드라이버를 자동으로 감지하고 다시 설치합니다.
  • 또한 손상되었거나 오래된 드라이버를 이전 버전으로 되돌릴 수도 있습니다. 생체 인식 장치를 두 번 클릭하고 속성 창에서 드라이버 롤백을 선택하면 됩니다.
  • 완료되면 확인을 클릭합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법

7. Windows 초기화 수행하기

Windows 기기를 초기화하면 손상된 모든 시스템 파일이 복구되어 Windows Hello가 정상적으로 작동할 수 있게 됩니다. 또한 기기 설정이 Windows 기본값으로 재설정됩니다.

  • 기기를 새로 고치려면 설정 > 업데이트 및 보안 > 복구 > 이 PC 초기화로 이동한 후 시작하기를 클릭합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법

주의: 이 작업을 진행하면 컴퓨터의 데이터가 영구적으로 삭제됩니다. 따라서 어떤 작업보다 먼저 중요한 데이터를 외장 저장소나 클라우드에 백업해 두어야 합니다.

8. 빠른 시작 기능 끄기

  • 시작 > 설정 > 시스템 > 전원 및 절전을 클릭합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 추가 전원 설정을 클릭합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 다음으로 전원 단추 작동 설정을 클릭합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 현재 사용할 수 없는 설정 변경을 클릭한 뒤, 빠른 시작 켜기 항목에 체크가 되어 있다면 체크를 해제하고 변경 내용 저장을 클릭합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법

9. 문제를 일으킨 업데이트 확인 후 제거하기

지문 로그인 문제가 Windows 업데이트 설치 직후 시작되었다면, 설치된 업데이트를 확인하고 해당 업데이트를 제거해야 합니다.

  • 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 클릭합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 업데이트 기록 보기로 이동합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 업데이트 제거 링크를 클릭합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 설치된 업데이트 목록이 표시된 새 화면이 열립니다. 각 업데이트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다.
  • 컴퓨터를 재시작한 후 Windows Hello 지문 로그인이 다시 작동하는지 확인합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법

10. 지문 로그인 재설정하기

문제가 계속된다면 지문 로그인을 재설정해 보는 것이 도움이 될 수 있습니다.

  • 검색창에 로그인을 입력하고 Enter 키를 눌러 계정 메뉴를 엽니다.
  • 로그인 옵션으로 이동한 후 Windows Hello 지문 섹션에서 설정을 클릭합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 시작하기를 클릭하고 안내에 따라 지문 로그인을 다시 설정합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법

11. 지문 소프트웨어 재설치하기

  • 시작 > 설정 > 앱을 클릭하여 앱 및 기능 화면으로 이동합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 지문 판독기 관련 프로그램을 찾아 클릭한 후 제거를 누르고 작업을 확인합니다.
  • 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 장치 관리자를 열고 생체 인식 장치 범주를 확장합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 지문 판독기를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 디바이스 제거를 선택하고 작업을 확인합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 변경 사항을 적용하기 위해 컴퓨터를 재시작한 뒤 지문 인식이 다시 작동하는지 확인합니다.
  • 컴퓨터가 지문 판독기를 비활성화하는 것을 방지하려면 장치 관리자 > 범용 직렬 버스 컨트롤러 범주에서 USB 루트 허브를 찾습니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • USB 루트 허브를 두 번 클릭해 속성 창을 엽니다.
  • 전원 관리 탭에서 전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있음 옵션의 체크를 해제합니다. 모든 USB 루트 허브 항목에 대해 동일하게 반복합니다.

12. 시스템 파일 복구하기

파일 손상은 Windows Hello로 로그인할 때 지문 판독기가 오작동하는 주요 원인 중 하나입니다. 이 경우 내장된 시스템 파일 검사기(System File Checker)를 사용해 문제를 해결할 수 있습니다.

  • 검색창에 CMD를 입력하고 명령 프롬프트 > 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
  • 명령 프롬프트 창에 sfc /scannow를 입력하고 Enter 키를 눌러 명령을 실행합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법

시스템 파일 검사가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 지문 인식 문제가 해결되었는지 확인합니다.

13. 자격 증명 관리자 서비스 다시 시작하기

  • 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 실행을 선택한 뒤 services.msc를 입력합니다. Enter 키를 눌러 서비스 창을 열고 자격 증명 관리자(Credential Manager) 서비스를 검색합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 자격 증명 관리자 서비스를 두 번 클릭해 속성 창을 연 후 서비스 상태로 이동합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않을 때 해결하는 13가지 방법
  • 중지를 클릭한 뒤 다시 시작 버튼을 눌러 서비스를 재시작합니다.
  • 적용 > 확인을 클릭하고 지문 인식이 다시 작동하는지 확인합니다.

위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 다른 지문 판독기로 교체하는 것을 고려해 보세요.