Windows Hello는 암호를 기억하는 데 어려움을 겪지 않고 Windows 10 장치에 로그인하는 보다 안전한 방법입니다. 미래형 로그인 기술은 지문 또는 얼굴 인식을 사용하여 컴퓨터에 더 빠르고 더 안전하고 쉽게 액세스할 수 있는 생체 인증을 사용하고 엔터프라이즈급 보안을 부팅합니다.
이러한 생체 인식 마커를 사용하면 온라인 장치, 앱 또는 네트워크에 로그인할 수 있으며 스마트폰과 같은 Bluetooth 장치를 컴퓨터에 페어링하고 Windows Hello의 동적 잠금 기능을 사용하여 컴퓨터를 자동으로 잠글 수 있습니다.
이 서비스는 훌륭하지만 하드웨어 문제, 시스템 손상, 소프트웨어 충돌, 잘못된 설정 또는 결함이 있거나 사용되지 않으며 호환되지 않는 드라이버로 인해 Windows Hello 지문이 작동하지 않는 경우가 있습니다.
Windows Hello를 사용한 컴퓨터의 지문 로그인이 작동하지 않는 경우 업데이트 또는 컴퓨터의 다른 변경 후에 기능을 복원하는 데 도움이 되는 이 가이드의 몇 가지 해결 방법을 시도하십시오.
Windows 10에서 Windows Hello 지문이 작동하지 않는 문제 수정
- 업데이트를 수동으로 설치합니다.
- 하드웨어 및 장치 문제 해결사를 실행합니다.
- 지문 및 얼굴 인식 옵션을 재설정합니다.
- 그룹 정책 편집기에서 생체 인식을 활성화합니다.
- Windows Hello 그룹 정책 설정을 수정합니다.
- 시스템 드라이버 업데이트
- Windows 재설정을 수행합니다.
- 빠른 시작을 끕니다.
- 문제를 일으킨 업데이트를 확인하고 제거합니다.
- 지문 로그인을 재설정합니다.
- 지문 소프트웨어를 다시 설치하십시오.
- 시스템 파일을 복구합니다.
- 자격 증명 관리자 서비스를 다시 시작합니다.
Windows 10에서 Windows Hello가 작동하지 않는 문제를 해결하는 방법
시스템 충돌, 데이터 손실, 부팅 실패, 다른 문제 중 응용 프로그램 충돌과 같은 많은 문제를 일으킨 1809 버전과 같이 Windows 업데이트를 설치한 후 Windows Hello에서 지문 오작동이 보고된 많은 사례가 보고되었습니다.
아래 수정 사항을 사용하기 전에 다음 사항을 확인하세요.
- 귀하의 기기는 다른 버전의 운영 체제가 아닌 Windows 10을 실행하고 있습니다. 그렇지 않으면 Windows Hello를 사용할 수 없습니다. 이 경우 Windows 10으로 업그레이드하는 것이 좋습니다.
- 기기에 지문 센서 또는 판독기가 있는지 확인합니다. 일부 컴퓨터에는 있을 수 있지만 너무 오래되었고 사용 가능한 Windows 10 드라이버가 없어 서비스가 작동하지 않을 수 있습니다.
- 기기가 Windows Hello 서비스와 호환되는지 확인하세요.
- 인터넷 연결이 강력하고 기기가 연결되어 있는지 확인하세요. 그렇지 않으면 Windows Hello가 작동하지 않습니다.
- 지문 스캐너에 먼지나 오물이 있으면 판독에 영향을 미칠 수 있으므로 확인하십시오. 센서에 흠집이 있으면 기계를 수리하십시오.
- Windows Hello에 지문을 등록할 때와 동일한 손가락과 위치를 사용하여 로그인합니다.
수동으로 업데이트 설치
Windows Hello 지문 로그인이 작동하지 않으면 비밀번호 또는 PIN을 사용하여 로그인하고 Windows 업데이트를 수동으로 확인하는 데 다시 사용해야 합니다.
- 로그인한 후 설정> 업데이트 및 보안> Windows 업데이트로 이동합니다.
- 대기 중이거나 감지된 업데이트를 모두 설치하고 컴퓨터를 다시 시작합니다. 지문 인증으로 다시 로그인해 보세요.
하드웨어 및 기기 문제 해결사 실행
그러면 시스템에서 가능한 하드웨어 및 장치 문제를 검색하고 감지합니다.
- 시작> 설정> 업데이트 및 보안> 문제 해결을 클릭합니다. .
지문 및 얼굴 인식 옵션 재설정
- 시작> 설정> 계정을 클릭합니다. .
- 로그인 옵션을 클릭합니다. .
- 안면 인식 찾기 또는 지문 옵션을 클릭하고 지문 옵션.
- 제거 선택 , 얼굴 인식에 대해서도 동일한 작업을 수행합니다. .
- 다음으로 시작하기를 클릭합니다. 안내에 따라 얼굴 인식 및 지문 로그인 옵션을 재설정한 다음 컴퓨터를 다시 시작하세요.
그룹 정책 편집기에서 생체 인식 활성화
- gpedit 입력 검색창에서 그룹 정책 수정을 클릭합니다. .
- 컴퓨터 구성> 관리 템플릿을 클릭합니다. .
- Windows 구성 요소 두 번 클릭 .
- 생체 인식 더블 클릭 오른쪽 창에서 모든 설정이 구성되었는지 확인하십시오.
- 구성되지 않음이 표시되는 경우 , 이것이 아마도 Windows Hello 지문 로그인이 작동하지 않는 이유일 것입니다.
- 각 생체 인식 설정을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 사용 을 선택합니다. 그런 다음 적용> 확인을 클릭합니다. .
- 사용자가 생체 인식을 사용하여 로그인하도록 허용 두 번 클릭 사용을 선택합니다. .
- 적용> 확인을 클릭합니다. .
Windows Hello 그룹 정책 설정 수정
Windows 업데이트에서 일부 중요한 그룹 정책 설정이 변경되었을 수 있으므로 그룹 정책 편집기에서 Windows Hello 설정을 확인하는 것이 좋습니다. 처음 4단계는 위의 예와 동일합니다.
- 시작> 실행을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 . gpedit 입력 Enter 키를 누릅니다. .
- 컴퓨터 구성> 관리 템플릿을 클릭합니다. .
- 다음으로 Windows 구성 요소를 두 번 클릭합니다. .
- 생체 인식 더블 클릭 .
- 얼굴 특징 더블 클릭 .
- 향상된 스푸핑 방지 구성을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 수정을 선택합니다. .
- 향상된 스푸핑 방지 구성 비활성화 컴퓨터를 다시 시작하여 Windows Hello 지문 로그인 문제가 해결되는지 확인합니다.
시스템 드라이버 업데이트
일부 드라이버(이 경우 지문 판독기 드라이버)는 업데이트 또는 기타 프로세스 중 어느 시점에서 손상되어 지문 로그인이 오작동할 수 있습니다.
- 이 문제를 해결하려면 시작> 장치 관리자를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 드라이버를 업데이트할 수 있습니다. .
- 생체 인식 기기에서 관련 드라이버 찾기 , 기기를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 소프트웨어 제거를 선택합니다. .
- Windows Hello와 관련된 모든 드라이버에 대해 이 작업을 수행하고 장치를 다시 시작합니다.
- 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 하드웨어 변경 사항 검색을 선택합니다. 그러면 시스템이 드라이버를 다시 감지하고 설치합니다.
- 생체 인식 장치를 두 번 클릭하여 손상되거나 오래된 드라이버를 이전 버전으로 롤백할 수도 있습니다. 드라이버 롤백을 선택합니다. 속성 섹션에서.
- 확인을 클릭합니다. 완료됩니다.
Windows 재설정 수행
Windows 장치를 재설정하면 Windows Hello가 다시 정상적으로 작동할 수 있도록 모든 시스템 파일의 손상을 복구합니다. 또한 장치 설정을 기본 Windows 설정으로 재설정합니다.
- 기기를 새로 고치려면 설정> 업데이트 및 보안> 복구> 이 PC 초기화로 이동하세요. 시작하기를 클릭합니다. .
참고: 이 작업을 수행하면 컴퓨터 데이터가 영구적으로 지워지므로 작업을 수행하기 전에 데이터를 외부 또는 클라우드 저장소에 백업하거나 복사해야 합니다.
빠른 시작 끄기
- 시작> 설정> 시스템> 전원 및 절전을 클릭합니다.
- 추가 전원 설정을 클릭합니다. .
- 다음으로 전원 버튼의 기능 선택을 클릭합니다. .
- 사용할 수 없는 설정 변경을 클릭합니다. 빠른 시작을 선택 취소합니다. 상자가 선택되어 있으면 변경사항 저장을 클릭합니다. .
문제를 일으킨 업데이트 확인 및 제거
Windows Update 설치 후 지문 로그인 문제가 처음 발생한 경우 설치된 업데이트를 확인하고 제거하십시오.
- 설정> 업데이트 및 보안> Windows 업데이트를 클릭합니다. .
- 업데이트 기록 보기로 이동 .
- 업데이트 제거 링크.
- 설치된 업데이트를 보여주는 새 화면이 열립니다. . 각각을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다. .
- 컴퓨터를 다시 시작하고 Windows Hello 지문 로그인이 다시 작동하는지 확인합니다.
지문 로그인 재설정
문제가 지속되면 지문 로그인을 재설정하고 도움이 되는지 확인할 수 있습니다.
- 검색창에 로그인을 입력합니다. Enter 키를 눌러 계정을 엽니다. 메뉴.
- 로그인 옵션으로 이동 설정을 클릭합니다. Windows Hello 지문 아래 섹션.
- 시작하기를 클릭합니다. 지침에 따라 지문 로그인을 다시 설정하세요.
지문 소프트웨어 재설치
- 시작> 설정> 앱을 클릭합니다. . 앱 및 기능에서 .
- 지문 판독기를 찾아 클릭합니다. 제거를 클릭합니다. 작업을 확인합니다.
- 시작> 장치 관리자 를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 생체 인식 기기 확장 카테고리.
- 지문 판독기를 찾아 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 다음 기기 제거를 선택합니다. 작업을 확인합니다.
- 컴퓨터를 다시 시작하여 변경 사항을 적용하고 지문이 다시 작동하는지 확인하세요.
- 장치 관리자> 범용 직렬 버스 컨트롤러 로 이동하여 컴퓨터가 지문 판독기를 비활성화하는 것을 방지할 수 있습니다. 카테고리에서 USB 루트 허브를 찾습니다. .
- USB 루트 허브 두 번 클릭 속성 열기 .
- 전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 기기를 끌 수 있음을 선택 취소합니다. 전원 관리 아래의 옵션 상자 탭. 모든 USB 루트 허브 항목에 대해 반복합니다.
시스템 파일 복구
파일 손상은 Windows Hello 서비스를 사용하여 로그인하려고 할 때 지문 판독기가 오작동하는 원인 중 하나입니다. 내장된 시스템 파일 검사기를 사용하여 문제를 수정할 수 있습니다.
- CMD 입력 검색 상자에서 명령 프롬프트>관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- 명령 프롬프트 대화 상자에서 sfc /scannow를 입력합니다. 명령을 실행하려면 Enter 키를 누르십시오.
시스템 파일을 스캔한 후 컴퓨터를 다시 시작하여 지문 문제가 해결되었는지 확인할 수 있습니다.
자격 증명 관리자 서비스 다시 시작
- 시작> 실행을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 services.msc를 입력합니다. Enter 키를 눌러 서비스 창을 열고 Credential Manager Service를 검색합니다. .
- 자격 증명 관리자를 두 번 클릭합니다. 속성을 여는 서비스 창을 열고 서비스 상태로 이동합니다. .
- 중지 클릭 을 클릭한 다음 시작을 클릭합니다. 버튼을 다시 눌러 서비스를 다시 시작합니다.
- 적용>확인을 클릭합니다. 지문이 다시 작동하는지 확인하세요.
아무 것도 작동하지 않으면 다른 지문 판독기로 전환할 수 있습니다.