Pandora는 처음에는 스마트폰 전용으로 서비스되던 인기 음악 스트리밍 플랫폼입니다. 최근 데스크톱 시장에 진출하며 Windows 10용 애플리케이션을 출시했으며, 웹사이트와 Windows 10 앱 두 가지 경로로 이용할 수 있습니다.
하지만 출시 이후 사용자들로부터 다양한 문제가 보고되고 있습니다. 앱이 아예 로드되지 않거나, 실행은 되더라도 콘텐츠가 불러와지지 않거나, 원인을 알 수 없는 오류 메시지만 표시되는 경우가 대표적입니다.
Windows 10에서 Pandora 앱이 작동하지 않는 원인
Pandora 앱이 컴퓨터에서 정상적으로 작동하지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 백신 프로그램: 백신 소프트웨어는 Windows 10 애플리케이션과 충돌하는 것으로 알려져 있습니다. 일시적으로 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 애플리케이션 서비스: Pandora의 백그라운드 서비스가 제대로 작동하지 않는 경우입니다. 서비스를 재설정하면 실행 관련 오류 메시지가 대부분 사라집니다.
- Microsoft Store: Pandora는 Microsoft Store 서비스에 의존하여 작동합니다. 스토어 자체에 문제가 있다면 Pandora도 정상 작동하지 않습니다.
- Windows Update: Pandora는 Windows Update 모듈을 통해 업데이트를 받습니다. 업데이트 모듈이 중지되어 있거나 오류가 있다면 앱이 초기화되지 않을 수 있습니다.
해결 방법을 시작하기 전에 다음 사항을 먼저 확인하세요. 컴퓨터에서 관리자 권한으로 로그인되어 있는지, 그리고 프록시나 VPN을 사용하고 있지 않은지 점검해야 합니다. Microsoft Store 앱은 인터넷 연결 상태가 불안정할 때 문제를 일으키는 경우가 많으므로, 개방형 개인 네트워크 환경에서 작업하는 것이 좋습니다.
방법 1: Windows Update 새로 고침
앞서 언급했듯이 Windows Update는 스토어 기반 애플리케이션이 정상 작동하기 위한 핵심 구성 요소입니다. 업데이트 모듈이 제대로 실행되지 않거나 설치 파일이 손상·오래된 경우, Pandora가 실행되지 않거나 오류 메시지를 표시할 수 있습니다. 업데이트 모듈을 새로 고친 후 문제가 해결되는지 확인해 보겠습니다.
- Windows + R 키를 누르고 실행 창에 services.msc를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 아래로 스크롤하여 다음 서비스를 찾습니다.
Windows Update Service 또는 Windows Update
BITS(Background Intelligent Transfer Service)
- 각 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 중지를 선택합니다. 두 서비스 모두 동일하게 적용합니다.
- Windows + E 키를 눌러 파일 탐색기를 연 뒤, 다음 디렉터리로 이동합니다.
C:\Windows\SoftwareDistribution\
- 폴더 안의 모든 내용을 선택한 후 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 삭제를 선택합니다.
- 컴퓨터를 재시작한 후 Pandora를 다시 실행해 봅니다.
방법 2: Pandora 프로세스 종료 후 재실행
Windows Update가 원인이 아니라면, Pandora 서비스를 재시작하여 문제가 해결되는지 확인할 수 있습니다. Pandora는 항상 백그라운드에서 서비스를 실행하는데, 이 서비스가 비정상 상태에 빠지면 앱 자체가 실행되지 않습니다.
- Windows + R 키를 누르고 실행 창에 taskmgr를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 작업 관리자에서 Pandora 관련 프로세스나 서비스를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 작업 끝내기를 선택합니다.
- Pandora를 다시 실행하고 오류 메시지가 사라졌는지 확인합니다.
방법 3: Windows 스토어 앱 문제 해결
위의 두 가지 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, Windows 스토어 앱 자체의 문제 가능성을 점검해야 합니다. Microsoft Store 앱은 시스템 내에서 여러 버그와 충돌을 일으키는 것으로 알려져 있습니다.
먼저 앱을 최신 버전으로 업데이트하고, 필요하다면 Microsoft Store를 초기화해 보세요. 문제 해결 순서대로 단계별로 진행하는 것이 좋으며, 반드시 관리자 계정으로 로그인한 상태에서 작업해야 합니다.
방법 4: 백신 프로그램 비활성화
화면이 하얗게 유지되며 Pandora 앱이 완전히 로드되지 않는 증상이라면, 백신 프로그램이 앱의 프로세스와 충돌하여 오탐(false positive)을 일으키고 있을 가능성이 큽니다.
우선 백신 소프트웨어를 일시적으로 비활성화해 보세요. 그래도 해결되지 않으면 백신을 완전히 제거한 후 Pandora를 다시 실행해 보는 것이 좋습니다. 제품 키를 보유하고 있다면 제거 후 재설치가 언제든 가능하므로 부담 없이 진행할 수 있습니다.
방법 5: Pandora 웹사이트 또는 대체 음악 앱 활용
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않고 앱을 실행할 수 없다면, 우선 앱이 최신 버전인지 다시 한번 확인하세요. 그래도 문제가 지속된다면 임시방편으로 Pandora 공식 웹사이트를 통해 서비스를 이용하거나, Windows 10에서 사용할 수 있는 다른 음악 애플리케이션으로 갈아타는 것을 고려해 볼 수 있습니다.
브라우저에서 Pandora 공식 웹사이트에 접속하면 앱 설치 없이 동일한 서비스를 이용할 수 있습니다.
또한 Microsoft Store에서 MetroRadio 앱을 검색하여 대체재로 활용하는 방법도 있습니다.