안드로이드 최신 버전은 다양한 성능 향상과 개선 사항을 제공하며, 더 나은 안정성과 함께 수많은 버그 수정도 포함하고 있습니다. 하지만 업데이트 과정에서 여러 가지 문제가 발생할 수 있으며, 심각한 경우 안드로이드 기기가 영구적으로 벽돌(브릭) 상태가 될 수도 있습니다. 실제로 삼성 기기에서 업데이트 후 안드로이드 소프트웨어가 로드되지 않는다는 신고가 많이 접수되었습니다. 어떤 경우에는 기기가 이전 소프트웨어로 부팅되기도 하고, 경우에 따라서는 아예 로드조차 되지 않습니다. 대부분의 경우 기기가 로드에 실패하면 '[파일명]이 올바르지 않습니다', '설치 중단됨' 등의 오류 메시지가 표시됩니다.
삼성 기기에서 OS 업데이트가 제대로 진행되지 않는 원인
여러 사용자로부터 수많은 신고를 받은 후 저희는 해당 문제를 조사했고, 대부분의 사용자에게 효과가 있었던 해결 방법 목록을 정리했습니다. 또한 오류가 발생하는 원인도 함께 파악하여 아래와 같이 정리했습니다.
- 설정 문제: 기기의 하나 이상의 설정이 올바르게 구성되지 않으면 업데이트 과정에서 필수적인 중요 기능과 충돌하여 업데이트를 방해할 수 있습니다.
- 손상된 소프트웨어: 다운로드한 업데이트 파일에서 중요한 파일이 누락되어 설치가 완료되지 않았을 가능성도 있습니다. 불완전한 소프트웨어로 안드로이드를 업데이트하면 업데이트 중이나 완료 후에 여러 가지 복잡한 문제가 발생할 수 있습니다.
- 블루투스: 일부 사례에서는 블루투스 기능이 중요한 시스템 기능을 방해하여 업데이트가 제대로 설치되지 않는다고 보고된 바 있습니다.
참고: 업데이트 후 휴대폰이 시작되지 않고 부팅 루프에 빠지거나 로고 화면에 멈춰 있다면 이 글의 '해결 방법 3'으로 바로 이동하세요. 반면, 기기는 부팅되지만 이전 소프트웨어로 부팅되며 "업데이트 실패" 메시지가 표시된다면 해결 방법 1과 2를 순서대로 시도해 보세요.
해결 방법 1: 블루투스 끄기
접수된 신고에 따르면 때때로 블루투스 기능이 중요한 시스템 기능을 방해하여 업데이트 과정이 지연될 수 있습니다. 따라서 업데이트 전에 블루투스를 끄는 것이 좋습니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 알림 패널을 아래로 드래그한 후 "블루투스" 아이콘을 탭하여 끕니다.
- 알림 패널에 블루투스 바로가기가 표시되지 않으면 "설정" 아이콘을 탭합니다.
- "무선 및 네트워크" 설정을 탭한 다음 "블루투스 설정"으로 이동합니다.
- 블루투스 설정 화면에서 토글을 탭하여 블루투스를 끕니다.
- 이제 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 2: 설정 초기화
안드로이드 기기의 특정 설정이 새 소프트웨어 다운로드를 막고 있을 가능성도 있습니다. 따라서 이 단계에서는 모든 설정을 기본 구성으로 초기화해 봅니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 알림 패널을 아래로 드래그하고 "설정" 옵션을 탭합니다.
- 목록 맨 아래의 "휴대전화 정보" 또는 "태블릿 정보"를 탭합니다.
- 화면 하단의 "다른 항목 찾기" 옵션을 탭한 다음 "초기화" 링크를 탭합니다.
- "설정 초기화" 옵션을 탭하고 표시되는 모든 확인 창에서 "확인"을 탭합니다.
- 휴대폰이 재시작되며 모든 설정이 공장 출고 상태의 기본값으로 복원됩니다.
해결 방법 3: Smart Switch를 통한 업데이트
다운로드한 업데이트에 중요한 파일이 누락되어 현재 휴대폰이 제대로 부팅되지 않는다면, 삼성의 공식 관리 프로그램인 Smart Switch를 통해 업데이트를 시도할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
- PC를 준비하고 삼성 공식 홈페이지에서 "Smart Switch"를 다운로드합니다.
- 다운로드가 완료되면 실행 파일을 실행하여 컴퓨터에 설치합니다.
- 이제 모바일 기기를 종료한 후 가로로 눕히고, "볼륨 낮춤", "전원", "홈 버튼"을 동시에 길게 눌러 파란색 배경의 "경고" 화면이 표시될 때까지 기다립니다.
- 경고 화면에서 "홈" 버튼을 누르고 화면에 표시되는 "IMEI" 번호와 "S/N" 번호를 미리 적어 둡니다.
- "홈" 버튼을 한 번 더 눌러 휴대폰을 다운로드 모드로 진입시킵니다.
- 컴퓨터에서 "Smart Switch" 프로그램을 실행하고 "더보기" 버튼을 클릭합니다.
- "긴급 복구 모드"를 선택한 다음 "기기 초기화" 탭을 클릭합니다.
- 기기의 "모델 이름"을 입력하고 "검색" 버튼을 클릭합니다.
- 앞서 적어 둔 "S/N" 번호를 나타나는 "S/N" 입력란에 입력합니다.
- "확인"을 클릭한 다음 경고 창에서 다시 "확인"을 클릭합니다.
- USB 케이블로 모바일 기기를 컴퓨터에 연결한 후 컴퓨터 화면에서 "확인"을 클릭합니다.
- 이제 최신 펌웨어가 자동으로 다운로드되어 기기에 설치됩니다.
참고: 이 과정은 완료까지 약 1~2시간이 소요될 수 있으므로 충분한 시간을 두고 진행하세요.