삼성 스마트폰은 안드로이드 사용자들 사이에서 큰 인기를 누리고 있으며, 전체 안드로이드 스마트폰 중 약 46%를 삼성이 생산하고 있습니다. 삼성의 대표적인 플래그십 라인업은 갤럭시 시리즈로, 매년 새로운 모델을 선보이고 있습니다. 갤럭시 S9는 이 라인업의 아홉 번째 모델로, 이전 모델에 비해 다양한 기능이 강화되고 개선된 점이 특징입니다.
그러나 최근 들어 이 스마트폰에서 '터치 입력 차단(Touch Input Blocked)' 오류가 발생했다는 사용자 보고가 잇따르고 있습니다. 이 오류 메시지가 화면에 나타나면 사용자는 휴대폰을 조작할 수 없으며, 메시지가 사라질 때까지 어떠한 작업도 수행하지 못하는 상황이 됩니다.
갤럭시 S9에서 '터치 입력 차단' 오류가 발생하는 원인
수많은 사용자들의 제보를 받은 후 저희는 해당 문제를 조사했고, 대부분의 사용자에게 효과가 있었던 해결책을 마련했습니다. 또한 오류가 발생하는 원인도 함께 분석했는데, 그 내용은 다음과 같습니다.
- 근접 센서(Proximity Sensor): 대부분의 휴대폰은 사용하지 않거나 주머니에 넣어둔 상태일 때 발생하는 오작동(주머니 다이얼링 등)과 의도치 않은 터치를 방지하기 위해 소프트웨어를 활용합니다. 하지만 삼성은 S9에서 조금 다른 방식을 택했습니다. 카메라 센터 옆 상단에 위치한 근접 센서를 사용해 휴대폰 앞에 무언가 있는지 감지하고, 무언가 가려져 있다면 터치 입력을 받지 않도록 설계한 것입니다. 따라서 휴대폰이 대기 상태였다가 잠금 해제를 할 때 근접 센서가 무언가에 가려져 있으면 이 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.
- 하드웨어 문제: 일부 기기에서는 희미한 '터치 입력 차단' 메시지가 항상 화면에 떠 있는 현상이 확인되었습니다. 스크린샷에서도 해당 메시지가 그대로 보였기 때문에 번인(burn-in) 문제는 아니었습니다. 삼성은 이 문제를 공식적으로 인정했고, 보도자료까지 발표했습니다. 하지만 이상하게도 이 문제는 끝내 해결되지 않았고, 문제가 고쳐지지 않은 사용자들에게는 교환으로 대응되었습니다.
이제 문제의 성격에 대해 기본적으로 이해하셨으니, 해결 방법으로 넘어가 보겠습니다.
오작동 터치 방지 기능 비활성화하기
삼성은 의도치 않은 터치 입력을 줄이기 위해 근접 센서를 탑재했습니다. 혁신적인 접근 방식이긴 했지만, 동시에 '터치 입력 차단' 문제를 일으키는 원인이 되기도 했습니다. 따라서 이 단계에서는 설정에서 해당 기능을 비활성화하겠습니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 알림 패널을 아래로 드래그한 후 '설정' 아이콘을 누릅니다.
- 설정 메뉴에서 '디스플레이' 옵션을 선택합니다.
- '오작동 터치 방지(Block Accidental Touches)' 옵션을 끔으로 설정합니다.
- 문제가 계속 발생하는지 확인합니다.
참고: 휴대폰 사용 중에 희미한 '터치 입력 차단' 메시지가 지속적으로 나타난다면, 삼성 공인 서비스센터에 문의하시기 바랍니다. 기기가 아직 보증 기간 내라면 교환이 가능합니다.