삼성 스마트폰은 안드로이드 사용자들 사이에서 가장 인기 있는 기기로, 전체 안드로이드 기기의 46% 이상을 차지하고 있습니다. 최신 기술을 사용자에게 먼저 선보이는 혁신적이고 미래지향적인 접근 방식 덕분에 삼성은 경쟁사보다 한발 앞서 나가고 있습니다. 하지만 최근 들어 갤럭시 S 시리즈 등 삼성 스마트폰이 별도의 조작 없이 스스로 반복해서 재시작된다는 사용자 불만이 다수 접수되고 있습니다.
삼성 스마트폰이 반복적으로 재부팅되는 원인
여러 사용자로부터 수많은 신고를 받은 후 저희는 문제를 직접 조사했고, 대다수 사용자의 증상을 해결한 일련의 해결 방법을 마련했습니다. 또한 문제를 유발하는 주요 원인을 파악하여 아래와 같이 정리했습니다.
- 서드파티(타사) 앱: 휴대폰에 설치된 타사 애플리케이션이 재부팅의 원인인 경우가 많습니다. 특정 앱이나 앱의 캐시가 손상되면 중요한 시스템 기능과 충돌을 일으켜 휴대폰이 스스로 재시작될 수 있습니다.
- 손상된 OS 커널: 업데이트 후 설치된 OS 커널에 중요한 파일이 누락되었거나 소프트웨어가 제대로 설치되지 않았을 가능성이 있습니다. 삼성 스마트폰에서 새 펌웨어를 설치할 때 비교적 흔히 발생하는 문제입니다.
- SD 카드 오류: 장착된 SD 카드가 손상되었거나 불량인 경우, 시스템 기능과 충돌을 일으켜 휴대폰이 계속 재부팅될 수 있습니다.
- 하드웨어 문제: 드물지만 소프트웨어가 아닌 배터리·메인보드 등 하드웨어 결함이 원인일 수도 있습니다. 이 경우에는 삼성 서비스센터에서 점검을 받아야 합니다.
이제 문제의 성격을 어느 정도 이해하셨으니 해결 방법으로 넘어가겠습니다. 설정 충돌을 피하기 위해 아래 방법들은 반드시 제시된 순서대로 하나씩 진행하세요.
해결 방법 1: 기기 소프트웨어 업데이트 확인
OS 커널이 손상되었거나 설치된 업데이트에 일부 파일이 누락된 경우, 제조사나 통신사가 해당 문제를 수정하는 새 업데이트를 배포했을 수 있습니다. 이 단계에서는 기기에 사용 가능한 업데이트가 있는지 확인합니다.
- 알림 패널을 아래로 내린 뒤 "설정" 아이콘을 누릅니다.
- 메뉴 맨 아래로 스크롤하여 "휴대전화 정보" 항목을 누릅니다.
참고: 최신 삼성 기기에서는 "소프트웨어 업데이트" 메뉴를 바로 누르면 됩니다.
- "휴대전화 정보" 화면에서 "소프트웨어 정보"를 누른 뒤 "소프트웨어 업데이트" 항목으로 이동합니다.
- "업데이트 확인"을 누르고 확인 과정이 완료될 때까지 기다립니다.
- "수동으로 업데이트 다운로드"를 누르고 다운로드가 끝날 때까지 기다립니다.
- 업데이트 파일이 다운로드되면 휴대폰이 자동으로 설치를 시작하며, 이 과정에서 기기가 재부팅됩니다.
- 업데이트 완료 후 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.
해결 방법 2: 안전 모드로 부팅하기
안전 모드에서는 부팅에 필수적인 기본 시스템 기능만 로드되고 타사 앱은 실행되지 않습니다. 따라서 타사 앱이 재부팅 문제의 원인이라면 안전 모드에서는 증상이 나타나지 않습니다. 이를 통해 원인이 앱인지 시스템인지 쉽게 구분할 수 있습니다.
구형 기기의 경우
- 전원 버튼을 눌러 "전원 끄기"를 선택하고 기기를 종료합니다.
- 기기가 완전히 꺼진 후 전원 버튼을 2초간 길게 눌러 다시 켭니다.
- 삼성 로고 애니메이션이 화면에 나타나는 순간 "볼륨 낮추기" 버튼을 계속 누르고 있습니다.
- 부팅이 완료되면 화면 왼쪽 하단에 "안전 모드(Safe Mode)" 문구가 표시됩니다.
- 안전 모드 상태에서 문제가 지속되는지 확인합니다. 증상이 사라졌다면 원인이 되는 앱을 찾아 제거하면 됩니다.
신형 기기의 경우
- 휴대폰 측면의 전원 버튼을 길게 눌러 화면에 전원 옵션이 나타나게 합니다.
- "전원 끄기" 아이콘을 길게 누른 뒤 "안전 모드" 옵션을 누릅니다.
- 휴대폰이 안전 모드로 재시작되며, 화면 왼쪽 하단에 "안전 모드" 문구가 표시됩니다.
- 안전 모드에서 문제가 지속되는지 확인합니다.
안전 모드 부팅 후 확인 사항
- 안전 모드에서 문제가 발생하지 않는다면 타사 앱이 원인일 가능성이 매우 높습니다.
실제로 재부팅 문제를 일으키는 것으로 가장 많이 보고된 앱은 날씨 애플리케이션입니다. - 홈 화면에서 "날씨" 앱 아이콘을 길게 누릅니다.
- 신형 기기는 옵션 목록에서 "제거"를 선택하고, 구형 기기는 앱 아이콘을 화면 왼쪽 상단의 "제거" 영역으로 끌어다 놓아 앱을 삭제합니다.
- 앱을 제거한 후 문제가 지속되는지 확인합니다.
- 그래도 증상이 남아 있다면 의심되는 다른 타사 앱들을 하나씩 삭제해 보세요.
해결 방법 3: 하드 리셋(공장 초기화) 진행
위 방법들로도 문제가 해결되지 않는다면 OS 커널 자체에 문제가 있을 가능성이 큽니다. 커널은 업데이트 과정에서 플래싱되기 때문에, 이 단계에서는 하드 리셋을 통해 휴대폰 ROM에 저장된 순정 커널을 다시 로드합니다.
주의: 공장 초기화를 진행하면 휴대폰에 저장된 사진, 연락처, 앱 데이터 등 모든 정보가 삭제됩니다. 반드시 중요한 데이터를 미리 백업한 후 진행하세요.
구형 기기의 경우
- 전원 버튼을 길게 누른 뒤 목록에서 "전원 끄기"를 선택합니다.
- 휴대폰이 완전히 꺼지면 "볼륨 낮추기", "전원", "홈" 버튼을 동시에 누른 채 "Samsung" 로고 화면이 나타날 때까지 길게 누릅니다. 로고가 보이면 "전원" 버튼만 놓습니다.
- 안드로이드 로고 화면이 나타나면 모든 버튼을 놓습니다.
- 복구(Recovery) 메뉴가 표시되면 "볼륨 낮추기" 버튼으로 목록을 이동하며 "공장 초기화/데이터 삭제(Factory reset/wipe)" 항목을 선택합니다.
- "전원" 버튼을 눌러 해당 옵션을 실행하고 초기화가 완료될 때까지 기다립니다.
- 재부팅 후 문제가 지속되는지 확인합니다.
신형 기기의 경우
- 전원 버튼을 길게 누른 뒤 "전원 끄기"를 선택해 기기를 종료합니다.
- 휴대폰이 꺼지면 "볼륨 낮추기", "Bixby", "전원 버튼"을 동시에 누른 채 "Samsung" 로고 화면이 나타날 때까지 길게 누릅니다. 로고가 보이면 "전원" 버튼만 놓습니다.
- 안드로이드 로고가 나타나면 모든 버튼을 놓습니다. 그러면 휴대폰이 복구 모드로 부팅됩니다.
- "볼륨 낮추기" 버튼으로 목록을 이동하며 "공장 초기화/데이터 삭제(Factory Reset/Wipe)" 항목을 선택합니다.
- "전원" 버튼으로 옵션을 실행하고 초기화 과정이 완료될 때까지 기다립니다.
- 재부팅 후에도 문제가 지속된다면 하드웨어 결함일 가능성이 있으므로 삼성 서비스센터 방문을 권장합니다.