갤럭시 라인업은 삼성의 매년 대표 플래그십 스마트폰으로 소비자들에게 꾸준히 사랑받고 있습니다. 매년 새로운 기능이 탑재되어 사용자에게 한층 향상된 경험을 선사하는데, 그중 하나가 휴대폰 잠금 해제 전에 생체 정보를 스캔하는 지문 센서입니다. 이 기능은 현재 대부분의 기기에서 표준으로 자리 잡았으며, 일부 모델은 '디스플레이 내장형' 지문 센서까지 제공합니다.
하지만 최근 갤럭시 기기의 지문 센서가 정상적으로 작동하지 않는다는 신고가 많이 접수되고 있습니다. 센서가 사용자의 지문을 인식하지 못해 휴대폰 잠금이 풀리지 않는 문제로, 갤럭시 기기에서 주기적으로 반복해서 발생하는 것으로 알려져 있습니다.
지문 센서가 정상 작동하지 않는 원인
불편을 호소하는 수많은 사용자들의 신고를 바탕으로 문제를 조사한 결과, 대부분의 사용자에게 실제로 효과가 있었던 해결 방법 목록을 마련했습니다. 아울러 문제를 유발하는 주요 원인도 함께 정리했습니다.
- 하드웨어 문제: 기기의 지문 센서 자체가 고장났거나, 지문 인식을 담당하는 휴대폰 내부 부품이 손상되었을 가능성이 있습니다. 하드웨어 문제와 소프트웨어 문제를 구분하는 것이 매우 중요합니다. 소프트웨어 문제는 비교적 쉽게 해결할 수 있지만, 하드웨어 문제는 서비스센터 방문을 통해서만 수리할 수 있기 때문입니다.
- 소프트웨어 문제: 기기에 설치된 안드로이드 소프트웨어가 지문 인식 기능과 올바르게 연동되지 않아 해당 기능이 정상 작동하지 않을 수 있습니다.
- 손상된 데이터: 설정에서 지문을 등록하면 기기는 해당 데이터를 데이터베이스에 저장하고, 지문 센서로 잠금 해제를 시도할 때마다 이 데이터베이스에 접근해 센서에서 읽어 들인 정보와 저장된 데이터를 대조합니다. 저장된 데이터가 손상되면 지문 센서가 작동하지 않을 수 있습니다.
- 지문 센서 제스처: '지문 제스처' 기능이 중요한 시스템 기능과 충돌을 일으켜 지문 센서가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
- 캐시: 기기에 저장된 캐시가 손상되는 경우가 있습니다. 손상된 캐시는 지문 센서를 포함한 중요한 시스템 기능에 간섭을 일으킬 수 있습니다.
이제 문제의 성격을 어느 정도 이해했으니 해결 방법으로 넘어가겠습니다. 오류 없이 순조롭게 진행하려면 아래 방법을 제시된 순서 그대로 따라 하세요.
방법 1: 생체 인식 하드웨어 진단
문제가 하드웨어에 있는지 소프트웨어에 있는지 파악하기 위해 센서 테스트를 진행합니다.
- 휴대폰 잠금을 해제하고 '전화' 아이콘을 누릅니다.
참고: 기기에 기본 탑재된 전화 앱을 실행해야 합니다. - 전화 앱에 '*#0*#'을 입력하고 '통화' 버튼을 누릅니다.
- 진단 메뉴가 열리면 'Sensors(센서)' 항목을 누른 뒤 'Fingerprint Scanner(지문 센서)' 테스트를 선택합니다.
- 센서에 손가락을 올리고 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
- 센서가 손가락을 감지하고 정상적으로 작동한다면 하드웨어 문제가 아니므로 아래의 방법들로 해결할 수 있습니다.
- 반대로 센서가 손가락을 감지하지 못한다면 하드웨어 문제이므로 서비스센터에 방문해야 합니다.
방법 2: 소프트웨어 업데이트 확인
삼성에서 배포한 안드로이드 소프트웨어가 제대로 구성되지 않아 오작동을 일으키고 지문 센서가 작동하지 않는 사례가 많았습니다. 따라서 이 단계에서는 소프트웨어 문제를 수정할 업데이트가 있는지 확인합니다.
- 알림 패널을 아래로 내려 '설정' 아이콘을 누릅니다.
- 설정에서 '소프트웨어 업데이트'를 누르거나, 구형 모델의 경우 '휴대폰 정보' 옵션을 누릅니다.
- '소프트웨어 업데이트' 옵션을 선택합니다.
- '업데이트 확인'을 누르고 새 업데이트가 있는지 잠시 기다립니다.
- 새 업데이트가 있다면 '다운로드 및 설치' 옵션을 누릅니다.
- 다운로드가 완료되면 '지금 설치'를 누릅니다.
- 휴대폰이 재시작되며 최신 안드로이드 버전이 설치됩니다.
방법 3: 지문 제스처 비활성화
지문 제스처 기능이 지문 인식 기능과 충돌하여 정상 작동을 방해하는 경우가 있습니다. 이 단계에서는 지문 제스처 기능을 비활성화합니다.
- 알림 패널을 아래로 내려 '설정' 아이콘을 누릅니다.
- 설정에서 '고급 기능' 옵션을 누릅니다.
- '지문 센서 제스처' 토글을 눌러 비활성화합니다.
- 휴대폰을 재시작하고 문제가 계속되는지 확인합니다.
방법 4: 지문 재등록
지문이 저장된 데이터베이스가 손상되어 기능이 정상 작동하지 않을 수 있습니다. 이 단계에서는 기존 데이터를 삭제하고 데이터베이스를 다시 구축합니다.
- 알림 패널을 아래로 내려 '설정' 아이콘을 누릅니다.
- '잠금 화면 및 보안' 옵션을 누릅니다.
- '지문' 옵션을 선택한 뒤 비밀번호 또는 PIN 코드를 입력합니다.
- 등록된 지문 옆의 '휴지통' 아이콘을 눌러 삭제합니다.
- 등록된 모든 지문에 대해 같은 과정을 반복한 후 휴대폰을 재부팅합니다.
- 알림 패널을 다시 내려 '설정' 아이콘을 누릅니다.
- '응용 프로그램' 옵션을 누른 뒤 오른쪽 상단의 '점 세 개' 아이콘을 선택합니다.
- 'FingerprintASM' 앱을 찾아 누른 후 '저장 공간' 옵션을 선택합니다.
- '캐시 지우기' 버튼과 '데이터 지우기' 버튼을 차례로 누릅니다.
- 응용 프로그램 목록으로 돌아가 'Fingerprint Authenticator' 앱을 누릅니다.
- '저장 공간' 옵션을 선택한 후 '캐시 지우기'와 '데이터 지우기' 버튼을 누릅니다.
- '잠금 화면 및 보안' 메뉴로 돌아가 '지문' 옵션을 누릅니다.
- '새 지문 추가' 버튼을 누르고 인증 과정을 진행합니다.
- 지문 등록이 완료되면 화면을 잠그고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 5: 캐시 파티션 초기화
기기에 저장된 캐시가 손상되어 중요한 시스템 기능에 간섭하는 경우가 있습니다. 이 단계에서는 복구 모드에서 캐시 파티션을 초기화합니다.
- 전원 버튼을 길게 눌러 '전원 끄기' 옵션을 선택합니다.
- 구형 기기는 '볼륨 다운', '홈', '전원' 버튼을, 신형 기기는 '볼륨 다운', 'Bixby', '전원' 버튼을 동시에 누르고 있습니다.
- 삼성 로고가 나타나면 '전원 버튼'만 놓고, 안드로이드 로고가 나타나면 모든 버튼을 놓습니다.
- 기기가 잠시 '시스템 업데이트 설치 중'이라는 화면을 표시할 수 있습니다.
- 볼륨 다운 키로 목록을 이동하여 'Wipe Cache Partition(캐시 파티션 초기화)' 옵션을 강조합니다.
- '전원' 버튼을 눌러 해당 옵션을 선택하고 프로세스가 완료되기를 기다립니다.
- '볼륨 다운' 버튼으로 목록을 이동하다가 'Reboot System Now(지금 시스템 재시작)' 옵션이 강조되면 '전원' 버튼을 누릅니다.
- 휴대폰이 재부팅되면 문제가 계속되는지 확인합니다.