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HBO GO가 작동하지 않을 때? 원인과 단계별 해결 방법 총정리

HBO GO는 미국 프리미엄 케이블 방송국 HBO가 제공하는 공식 스트리밍 서비스입니다. HBO 구독자라면 스마트폰, 태블릿, 스마트 TV, PC 등 다양한 기기와 애플리케이션을 통해 HBO의 모든 콘텐츠를 주문형(VOD) 방식으로 시청할 수 있습니다. 서비스 자체는 꼼꼼하게 관리되고 있지만, 여러 가지 이유로 인해 HBO GO가 작동하지 않는다는 사용자 보고가 꾸준히 접수되고 있습니다.

HBO GO가 작동하지 않을 때? 원인과 단계별 해결 방법 총정리

HBO GO가 작동하지 않는 주요 원인

수많은 사용자 보고를 바탕으로 해당 문제를 조사한 결과, 대부분의 사용자에게 효과가 있었던 해결 가이드를 마련할 수 있었습니다. 먼저 오류를 유발하는 주요 원인부터 확인해 보겠습니다.

  • 앱 또는 시스템 버전 미업데이트: 기기와 앱을 최신 버전으로 유지하지 않으면 시작 화면에서 멈추거나 영상 재생 오류가 발생하는 경우가 많습니다. 안드로이드 TV와 스마트폰의 시스템 및 HBO GO 앱을 최신 버전으로 업데이트하면 대부분 해결됩니다.
  • 브라우저 플러그인·확장 프로그램: PC 브라우저로 HBO GO를 시청하는 경우, 사이트나 영상 플레이어를 차단하는 플러그인 및 확장 프로그램이 원인일 수 있습니다.
  • 서버 다운: 로그인이 되지 않거나 어떤 영상도 재생되지 않는다면 가장 먼저 서버 상태를 확인해야 합니다. 서버에 문제가 있다면 복구될 때까지 어떤 조치도 소용이 없습니다.

아래의 해결 방법을 시도하기 전에 DownDetector와 같은 사이트에서 HBO GO 서버 장애 여부를 먼저 확인하세요. 원인을 파악했다면, 이제 문제를 해결하는 구체적인 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.

방법 1: 스마트 TV 소프트웨어 업데이트

스마트 TV에서 HBO GO를 사용한다면 TV 소프트웨어를 항상 최신 상태로 유지해야 합니다. TV 펌웨어가 오래되면 HBO GO 앱 화면이 멈추는 등 각종 버그가 발생하기 쉽습니다. 아래 순서대로 설정 메뉴에서 소프트웨어를 업데이트해 보세요.

  1. HBO GO 앱과 Smart Hub를 모두 종료합니다.
  2. 메뉴(Menu)에서 설정(Settings)을 연 뒤 지원(Support)으로 이동합니다.
    HBO GO가 작동하지 않을 때? 원인과 단계별 해결 방법 총정리
  3. 소프트웨어 업데이트(Software Update)를 선택합니다.
  4. 지금 업데이트(Update Now)를 눌러 업데이트를 진행합니다.HBO GO가 작동하지 않을 때? 원인과 단계별 해결 방법 총정리
  5. 업데이트가 완료되면 Smart Hub로 돌아가 HBO GO를 실행하여 정상 작동 여부를 확인합니다.

방법 2: 브라우저 플러그인 및 확장 프로그램 점검(PC)

PC 브라우저 사용자 대부분은 특정 플러그인이나 확장 프로그램이 사이트 또는 영상 플레이어를 차단하기 때문에 HBO GO 영상이 재생되지 않습니다. 예를 들어 AdBlock 같은 광고 차단 확장 프로그램은 광고가 포함된 일부 사이트를 차단할 수 있습니다. 아래 단계에 따라 관련 설정을 점검하고 확장 프로그램을 비활성화해 보세요.

  1. 바탕화면 바로가기를 더블클릭해 Chrome을 실행한 뒤, 주소창에 다음을 입력합니다.
    chrome://settings/content/flash
    HBO GO가 작동하지 않을 때? 원인과 단계별 해결 방법 총정리차단 목록에 HBO GO 사이트가 포함되어 있지 않은지 확인합니다. 참고로 Adobe Flash Player는 2020년 말 지원이 종료되어 최신 Chrome에서는 해당 메뉴가 제공되지 않으므로, 이 경우 사이트 설정(chrome://settings/content)에서 차단된 사이트 목록을 확인하세요.
  2. 확장 프로그램을 확인하려면 주소창에 다음을 입력합니다.
    chrome://extensions/
    HBO GO가 작동하지 않을 때? 원인과 단계별 해결 방법 총정리
  3. 설치된 모든 확장 프로그램을 Off(비활성화)로 전환합니다.
  4. 브라우저를 재시작한 후 HBO GO가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
  5. 문제가 해결되었다면 확장 프로그램을 하나씩 다시 켜면서 어떤 항목이 원인인지 찾아냅니다.

방법 3: HBO GO 앱 데이터 삭제(안드로이드)

개발사는 새 업데이트를 통해 대부분의 앱 버그를 수정하지만, 기기에 저장된 HBO GO 앱 데이터 자체가 손상되면 앱이 정상 작동하지 않을 수 있습니다. 앱은 사용자 데이터를 기기에 저장하는데, 이 데이터가 깨지거나 손상되면 각종 오류가 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 설정에서 앱의 캐시 데이터를 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다. 아래 단계를 따라 해보세요.

  1. 스마트폰의 설정(Settings)으로 이동해 응용프로그램 관리자/앱(Application Manager/Apps)을 선택합니다.
  2. 목록에서 HBO GO 앱을 찾아 선택합니다.
  3. 캐시 지우기(Clear Cache) 또는 데이터 지우기(Clear Data)를 누릅니다.HBO GO가 작동하지 않을 때? 원인과 단계별 해결 방법 총정리
  4. 완료되면 HBO GO 앱을 다시 실행해 정상 작동 여부를 확인합니다.

위 세 가지 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, HBO GO 앱을 완전히 삭제한 뒤 최신 버전으로 재설치하거나 기기를 재부팅한 후 다시 시도해 보세요. 그래도 동일한 증상이 반복된다면 HBO GO 고객 지원팀에 문의하는 것이 가장 빠른 해결책입니다.