빅스비(Bixby)는 사용자의 음성으로 조작할 수 있는 삼성의 AI 어시스턴트입니다. 앱 실행, 음악 재생과 같은 간단한 작업을 음성 명령만으로 처리할 수 있으며, 삼성 갤럭시 S8과 노트8 출시 당시 주요 판매 포인트 중 하나로 꼽혔습니다. 빅스비는 기기에 전용 버튼이 마련되어 있어 버튼을 눌러 바로 실행할 수 있고, 음성으로 잠금을 해제하는 편리한 기능도 함께 제공됩니다.
그런데 최근 들어 화면이 꺼진 상태에서는 해당 기능이 작동하지 않는다는 보고가 많이 접수되고 있습니다. 심지어 잠금 상태에서 화면을 켜도 여전히 작동하지 않는 경우가 발생합니다. 이번 글에서는 이러한 문제가 발생하는 원인과 함께 실질적인 해결 방법을 단계별로 안내해 드리겠습니다.
Bixby 음성 비밀번호가 작동하지 않는 원인
조사 결과, 빅스비 음성 비밀번호 기능이 정상적으로 작동하지 않는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 스마트 락(Smart Lock): 기기에는 인식되지 않은 음성으로는 잠금을 해제할 수 없도록 차단하는 스마트 락 기능이 있습니다. 이로 인해 빅스비 음성 비밀번호 기능이 잠금 해제를 시도하더라도 차단되어 작동하지 않게 됩니다.
문제의 성격을 파악했으니 이제 해결 방법을 살펴보겠습니다.
해결 방법 1: 스마트 락 설정 확인
스마트 락은 다른 사람이 자신의 음성으로 내 휴대폰을 잠금 해제하는 것을 방지하는 보안 기능입니다. 따라서 이 단계에서는 본인의 음성을 신뢰할 수 있는 음성으로 등록하고, 빅스비 음성 기능을 올바르게 설정해야 합니다.
본인 음성을 신뢰할 수 있는 음성으로 등록하기:
- 알림 패널을 아래로 드래그한 뒤 설정 아이콘을 탭합니다.
- 잠금 화면 및 보안 옵션을 선택한 후 스마트 락(Smart Lock) 옵션을 탭합니다.
- 보안 코드를 입력하고 신뢰할 수 있는 음성(Trusted Voice) 옵션을 탭합니다.
- "OK Google"이라고 말하여 본인의 음성을 등록합니다.
빅스비 음성 활성화하기:
- 빅스비 음성 앱을 실행하고 화면 오른쪽 상단의 점 세 개(⋮) 아이콘을 탭합니다.
- 설정을 선택한 후 음성 비밀번호로 잠금 해제(Unlock with Voice Password) 항목을 탭합니다.
- 계속(Continue)을 누르고 화면에 나타나는 빅스비 아이콘을 탭합니다.
- 설정하고자 하는 비밀번호를 말한 뒤, 빅스비가 방금 말한 비밀번호를 인식하여 화면에 표시하면 계속을 탭합니다.
- 휴대폰을 잠근 후 "Hi Bixby"라고 말하고, 이어서 "홈 화면으로 이동해 줘(Take me to the Home Screen)"라고 말합니다. 그러면 빅스비가 비밀번호를 요청합니다.
- 설정해 둔 비밀번호를 말하면 휴대폰이 자동으로 잠금 해제되며 홈 화면으로 이동합니다.