삼성은 플래그십 스마트폰 갤럭시 S8과 함께 AI 비서 '빅스비(Bixby)'를 선보였으며, 뛰어난 기능성과 혁신적인 제스처 덕분에 많은 사랑을 받았습니다. 하지만 최근 들어 빅스비가 사용자의 목소리를 인식하지 못하거나 전혀 반응하지 않는다는 보고가 잇달아 접수되고 있습니다. 평소라면 "하이 빅스비"라고 말하면 빅스비가 즉시 응답하며 어떤 도움이 필요한지 물어봐야 하지만, 이 문제가 발생하면 알림창에만 잠깐 나타났다가 잠시 후 스스로 종료되어 버립니다.
빅스비가 정상적으로 작동하지 않는 원인
여러 사용자로부터 수많은 문제 보고를 받은 후, 저희는 해당 문제를 직접 조사했고 대부분의 사용자에게 효과가 있었던 해결 방법들을 마련했습니다. 또한 문제를 유발하는 근본적인 원인도 함께 분석했는데, 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 애플리케이션 충돌: 마이크 기능이 필요한 서드파티(타사) 앱이 빅스비보다 먼저 마이크를 가로채서 빅스비가 마이크를 제어하지 못하게 하는 경우입니다. 매우 흔히 발생하는 문제로, 특히 'KiK' 앱이 원인인 사례가 많습니다.
- 손상된 캐시: 캐시는 앱의 로딩 속도를 높이고 더 부드러운 사용 경험을 제공하기 위해 저장됩니다. 그러나 시간이 지나면 캐시 데이터가 손상되어 중요한 시스템 기능에 간섭할 수 있습니다.
이제 문제의 성격에 대해 기본적으로 이해했으므로 해결 방법으로 넘어가겠습니다. 예기치 않은 충돌을 피하기 위해 아래 해결 방법들은 반드시 제시된 순서대로 진행해 주세요.
참고: 진행하기 전에 스마트폰의 마이크 자체가 다른 환경에서는 정상 작동하는지 먼저 확인하세요. 예를 들어 통화 시 상대방의 목소리가 잘 들린다면 마이크 하드웨어에는 문제가 없는 것입니다.
해결 방법 1: 애플리케이션 데이터 삭제
일부 시스템 앱에 쌓인 손상된 데이터가 특정 기능에 간섭하여 빅스비가 정상적으로 작동하지 못하게 할 수 있습니다. 따라서 이 단계에서는 빅스비 관련 앱들의 데이터를 삭제합니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 알림 패널을 아래로 드래그하여 "설정" 아이콘을 누릅니다.
- 설정 메뉴에서 "애플리케이션" 옵션을 누릅니다.
- 목록에서 "Bixby Voice"를 찾아 누른 다음, "저장 공간" 옵션을 선택합니다.
- "데이터 삭제" 버튼을 누르고, "애플리케이션" 목록으로 돌아갑니다.
- 이번에는 "Bixby Home"을 누른 후 "저장 공간" 옵션을 선택합니다.
- "데이터 삭제" 버튼을 누르고, 동일한 과정을 "Bixby Vision"과 "Bixby Service"에도 반복해서 적용합니다.
- 휴대폰을 재시작한 뒤 빅스비 기능을 사용해 보고 문제가 지속되는지 확인합니다.
해결 방법 2: 안전 모드로 실행
이 단계에서는 휴대폰을 안전 모드로 부팅하여 특정 서드파티 앱이 빅스비와 충돌하는지 확인합니다. 안전 모드에서는 기본 시스템 앱만 실행되므로 원인 파악에 매우 유용합니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 전원 버튼을 길게 눌러 전원 옵션 목록이 나타나게 합니다.
- "전원 끄기" 버튼을 계속 길게 누른 상태에서 "안전 모드" 옵션이 나타나면 이를 누릅니다.
- 휴대폰이 안전 모드로 재부팅되면 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.
- 안전 모드에서 문제가 사라졌다면, 서드파티 앱이 원인일 가능성이 높습니다.
- 알림 패널을 아래로 드래그하여 "설정" 아이콘을 누릅니다.
- 설정 메뉴에서 "애플리케이션" 옵션을 누른 후, 마이크를 사용하는 것으로 의심되는 앱을 하나 선택합니다.
- "권한" 옵션을 누르고 "마이크" 권한을 해제합니다.
- 문제가 해결되었는지 확인합니다. 여전히 문제가 남아 있다면, 설치된 모든 서드파티 앱에 대해 위 과정을 반복하며 원인이 되는 앱을 찾아냅니다.
해결 방법 3: 캐시 파티션 초기화(Wipe Cache Partition)
캐시는 앱의 로딩 시간을 줄이고 사용자에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 저장됩니다. 하지만 오랜 기간 사용하면서 캐시가 손상될 수 있으며, 이로 인해 특정 시스템 기능에 오류가 생길 수 있습니다. 따라서 이 단계에서는 복구 모드에서 캐시 파티션을 초기화하여 모든 캐시 데이터를 제거합니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 전원 버튼을 길게 누른 후 "전원 끄기" 옵션을 선택해 휴대폰을 완전히 종료합니다.
- "Bixby 버튼", "볼륨 낮춤 버튼", "전원 버튼" 세 개를 동시에 길게 눌러 "Samsung" 부팅 로고가 화면에 나타날 때까지 기다립니다.
- Samsung 부팅 로고가 표시되면 "전원" 버튼만 놓고, 이후 "Android 로고"가 표시되면 나머지 모든 버튼을 놓습니다.
- 복구 모드 화면에서 "볼륨 낮춤" 버튼으로 메뉴를 탐색하여 "Wipe Cache Partition" 옵션을 강조 표시합니다.
- "전원" 버튼을 눌러 해당 옵션을 선택하고 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.
- 메뉴 목록을 다시 탐색하여 이번에는 "Reboot System Now" 옵션을 강조 표시합니다.
- "전원" 버튼을 눌러 선택하고 휴대폰이 정상적으로 부팅될 때까지 기다립니다.
- 부팅이 완료되면 빅스비를 실행해 문제가 해결되었는지 확인합니다.