아이폰의 Face ID가 작동하지 않는 가장 흔한 원인은 오래된 운영체제(OS) 또는 베타 버전 사용입니다. 그 외에도 Face ID 설정 오류나 아이폰 설정 문제, iOS의 일부 모듈 손상 등으로 인해 발생할 수 있습니다.
2017년 아이폰에 Face ID가 처음 도입되었을 때 시장에 큰 반향을 일으켰습니다. 이후 대체로 안정적으로 작동해 왔지만, 드물게 Face ID가 작동하지 않는 사례가 보고되고 있습니다. 대표적인 증상은 다음과 같습니다.
- Face ID 설정 자체가 되지 않는 경우
- 사용자의 얼굴을 인식하지 못하는 경우
- 특정 각도에서만 간헐적으로 작동하는 경우
Face ID가 기본적으로 작동하지 않는 상황
문제 해결에 앞서, 아래와 같은 상황에서는 Face ID가 의도적으로 잠기므로 고장이 아니라는 점을 먼저 확인하세요.
- 기기를 방금 켜거나 재시작한 직후인 경우
- 6일 반이상 암호를 입력하지 않고 기기를 잠금 해제하지 않은 경우 — 이때 4시간 내에 암호를 입력해야 하며, 실패하면 Face ID를 사용할 수 없습니다.
- 기기가 최근 48시간 동안 잠금 해제되지 않은 경우
- Face ID가 연속 5회 실패한 경우
- SOS 긴급 호출을 사용한 직후인 경우
- 기기에 원격 잠금 명령이 전송된 경우
- 배터리 잔량이 10% 미만인 경우
- 얼굴에 골절 등 심각한 변형이 있는 경우 (다행히 흔한 상황은 아닙니다)
해결 방법을 시도하기 전 확인 사항
복잡한 해결책을 시도하기 전에 아래 기본 항목들을 먼저 점검하면 시간을 크게 절약할 수 있습니다.
- 사용 중인 아이폰이 Face ID를 지원하는 모델인지 확인합니다.
- Face ID를 끄고 다시 켜서 문제가 해결되는지 확인합니다.
- 실행 중이거나 백그라운드에 있는 모든 앱을 종료합니다.
- 액세서리나 폰케이스가 전면 카메라 및 적외선 카메라 등을 가리고 있지 않은지 확인하고, 카메라 렌즈에 얼룩이나 이물질이 없는지 닦아줍니다.
- 카메라 시야에 내 얼굴만 있는지 확인합니다. 여러 개의 얼굴이 함께 인식되면 Face ID 작동에 문제가 생길 수 있습니다.
- 액세서리, 모자, 마스크, 안경 등을 제거합니다. (많은 선글라스에서는 작동하지만, 모든 제품에서 작동하는 것은 아닙니다.)
- iOS 베타 버전을 사용 중이라면, 정식 버전이 출시될 때까지 기다린 후 업데이트하여 문제가 해결되는지 확인합니다.
- 휴대폰을 재시동한 후 Face ID가 작동하는지 확인합니다.
- 욕실처럼 습기가 많은 환경에 있지 않은지 확인합니다.
- 셀피 인물 모드(포트레이트)가 정상 작동하는지 확인합니다. 또한 Face ID가 30~45도 각도에서 잘 작동하는지 테스트해 보세요.
- 눈, 코, 입이 카메라에 완전히 보이는지 확인합니다.
- Face ID 사용 시 기기를 얼굴에서 10~20인치(팔 한 뼘) 거리로 유지합니다.
- 야외에서는 태양이 바로 뒤에 있지 않은지, 실내에서는 너무 어둡지 않은지 확인합니다.
1. iOS를 최신 버전으로 업데이트
오래된 OS는 다양한 문제를 일으킬 수 있습니다. 새 소프트웨어가 출시될 때마다 알려진 버그가 수정되고 성능이 개선되기 때문입니다. 최신 버전(또는 베타 버전)을 사용하지 않는다면 Face ID에 문제가 생길 수 있으므로, iOS를 최신 버전으로 업데이트하면 해결될 가능성이 높습니다.
- 아이폰 데이터를 백업합니다.
- 기기를 전원에 연결합니다.
- 안정적인 인터넷 연결(Wi-Fi 권장)을 확보합니다.
- 설정 앱을 열고 일반을 탭합니다.
- 소프트웨어 업데이트를 탭합니다.
- 업데이트가 있다면 설치를 탭합니다.
- 계속을 눌러 업데이트를 시작합니다.
- 업데이트가 완료되면 Face ID가 정상 작동하는지 확인합니다.
2. Face ID 초기화
잘못된 설정이나 부정확한 얼굴 등록 정보 때문에 Face ID가 작동하지 않을 수 있습니다. 이 경우 Face ID를 초기화하면(기존 등록 데이터와 설정이 모두 삭제됨) 문제가 해결될 수 있습니다.
- 아이폰의 설정 앱을 엽니다.
- Face ID 및 암호로 이동한 후 Face ID 초기화를 탭합니다.
- Face ID를 다시 등록한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
단, 휴대폰 설정 자체가 원인이거나 하드웨어 문제가 있는 경우에는 Face ID 초기화만으로는 해결되지 않을 수 있습니다.
3. 아이폰의 모든 설정 재설정
잘못 구성된 설정 하나가 Face ID 오작동의 원인일 수 있습니다. 하지만 문제가 되는 설정을 하나씩 찾아내는 것은 매우 번거로운 작업입니다. 이럴 때 아이폰에 내장된 '모든 설정 재설정' 기능을 사용하면 해결될 수 있습니다. 데이터는 삭제되지 않지만, 모든 사용자 지정 설정은 초기화된다는 점에 유의하세요.
- 아이폰의 설정 앱을 엽니다.
- 일반으로 이동한 후 재설정을 탭합니다.
- 모든 설정 재설정을 탭하고 아이폰 암호를 입력합니다.
- 모든 설정 재설정을 다시 탭하여 확인합니다.
- 재설정이 완료되면 Face ID가 정상 작동하는지 확인합니다.
4. 아이폰 공장 초기화
위의 방법으로도 해결되지 않는다면 OS 자체에 문제가 있을 가능성이 있습니다. 이 경우 아이폰을 공장 초기화(출고 상태로 복원)하는 것이 좋습니다.
데이터 백업 및 공장 초기화 방법은 '아이폰 계속 재부팅됨 현상 해결법' 관련 가이드의 '아이폰 백업 방법'과 '공장 설정 복원 방법' 섹션을 참고하세요.
초기화가 완료되면 Face ID를 다시 설정합니다. 이때 데이터를 반드시 백업해 두고, 기기에 로그인된 iCloud 계정에 접근할 수 있는지 확인하세요. iCloud 계정 정보가 없으면 기기가 시작된 후 활성화 잠금으로 인해 아이폰을 사용할 수 없습니다.
그래도 Face ID에 문제가 있다면?
모든 방법을 시도했는데도 문제가 해결되지 않는다면 하드웨어 문제일 가능성이 높습니다. 이 경우 Apple 공식 서비스센터, 공인 수리점을 방문하거나, 인증된 기술자가 직접 방문하는 수리 서비스를 이용해야 합니다. 아이폰이 아직 보증 기간 내라면 Apple의 Genius Bar를 통해 예약 후 방문하세요. 진단 결과 하드웨어 결함으로 판명되면 무료로 교체받을 수 있습니다.