애플이 아이폰 X에 처음 도입한 Face ID는 기존 Touch ID를 대체하며 얼굴 인식의 새로운 시대를 열었습니다. 이후 아이폰 XR, XS, XS Max는 물론 2018년 아이패드 프로까지 적용 범위가 넓어졌죠. 하지만 Face ID가 갑자기 작동하지 않아 기기 잠금이 풀리지 않는다면 어떻게 해야 할까요?
이 글에서는 X 시리즈 아이폰이나 아이패드 프로에서 Face ID가 얼굴을 인식하지 못할 때 시도해 볼 수 있는 가장 효과적인 해결 방법들을 단계별로 소개합니다.
iOS 업데이트 확인
앱이나 기능에 문제가 생겼을 때는 먼저 iOS 또는 해당 앱의 업데이트가 있는지 확인하는 것이 좋습니다.
설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트로 이동해 사용 가능한 업데이트가 있는지 살펴보세요. 업데이트가 있다면 탭하기만 하면 iOS가 나머지 과정을 알아서 처리해 줍니다.
카메라 상태 점검
Face ID가 사용자를 인식하지 못하는 가장 흔한 원인 중 하나는 렌즈와 센서 부분이 가려져 있기 때문입니다. 케이스가 카메라 시야를 가리고 있지 않은지, 유리면에 얼룩이나 이물질이 묻어 있지 않은지 꼼꼼히 확인해 보세요.
2018년 아이패드 프로 모델을 가로 방향으로 사용할 때는 손가락이 카메라를 가리는 경우가 많습니다. 이 경우 화면에 화살표가 나타나 가려진 카메라의 위치를 알려주니 참고하세요.
아이폰은 세로 모드에서만 Face ID를 사용할 수 있으므로, 반드시 기기를 세워서 들고 있어야 합니다.
또한 게임을 하느라 기기를 빌려간 아이나 친구의 손에 묻은 음식물이 카메라에 닿았을 가능성도 배제할 수 없습니다. 간단히 닦아내거나 그립을 조금만 바꿔도 아이폰은 금방 정상으로 돌아올 수 있습니다.
Face ID 설정 확인
Face ID를 처음 사용하거나 최근에 아이폰을 업데이트했다면 설정이 올바르게 되어 있지 않을 수 있습니다.
설정 > Face ID 및 암호로 이동해 해당 기능이 활성화되어 있는지, 'Face ID 사용 항목'의 모든 옵션이 켜져 있는지 확인하세요.
얼굴 상태 점검
Face ID는 얼굴 인식 능력이 상당히 뛰어나지만, 몇 가지 요소로 인해 인식에 실패할 수 있습니다. 애플에 따르면 적외선을 차단하는 일부 선글라스는 TrueDepth 센서의 작동을 방해할 수 있다고 합니다.
따라서 얼굴 인증이 계속 실패한다면 안경이나 기타 얼굴 장식물을 제거한 후 다시 시도해 보세요.
참고: 마스크를 착용하고 있더라도 Face ID를 별도로 설정해 아이폰 잠금을 해제할 수 있는 방법이 있으니 활용해 보시기 바랍니다.
새로운 외형 등록하기
위의 방법들로 해결되지 않는다면 Face ID에 추가 외형 정보를 등록하는 방법이 있습니다.
설정 > Face ID 및 암호 > 대체 외형 등록으로 이동하세요.
이후 아이폰의 안내에 따라 고개를 천천히 움직이며 얼굴 윤곽을 스캔합니다. 첫 번째 스캔이 끝나면 '계속'을 누르고 같은 과정을 한 번 더 반복합니다. 모든 과정이 완료되면 '완료'를 누른 뒤 기기가 정상적으로 잠금 해제되는지 확인해 보세요.
처음부터 다시 설정하기
어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 기존 정보를 모두 삭제하고 처음부터 다시 설정하는 것이 좋습니다.
설정 > Face ID 및 암호 > Face ID 재설정으로 이동하세요.
이렇게 하면 저장된 모든 Face ID 정보가 삭제되며, 'Face ID 설정'을 눌러 등록 과정을 새로 시작할 수 있습니다. 이번에는 문제없이 기능을 사용할 수 있기를 바랍니다.
그래도 문제가 해결되지 않는다면 기기 자체의 물리적인 결함일 가능성이 있으므로 Apple 공식 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다.