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구글 크롬에서 reCAPTCHA가 작동하지 않을 때 해결하는 5가지 방법

최근 상당수의 구글 크롬 사용자가 reCAPTCHA를 정상적으로 이용하지 못하는 문제를 겪고 있습니다. 대부분의 피해자들은 처음에는 reCAPTCHA가 화면에 표시되지만, 클릭하는 순간 통째로 사라져 버린다고 보고하고 있습니다. 웹 페이지를 새로고침하면 "내 컴퓨터 또는 네트워크에서 자동화된 쿼리를 전송하고 있을 수 있습니다(Your computer or network may be sending automated queries)"라는 경고 메시지가 나타나기도 합니다.

구글 크롬에서 reCAPTCHA가 작동하지 않을 때 해결하는 5가지 방법

'크롬에서 reCAPTCHA가 작동하지 않는' 오류의 원인은 무엇일까요?

다양한 사용자 보고와 실제로 문제를 해결한 복구 방법들을 분석한 결과, 이 오류 메시지를 유발하는 몇 가지 흔한 시나리오를 확인할 수 있었습니다.

  • 크롬이 최신 버전으로 업데이트되지 않은 경우 – 이 오류가 발생하는 가장 흔한 원인 중 하나는 오래된 크롬 버전입니다. reCAPTCHA는 접근을 허용하기 전에 브라우저 버전을 적극적으로 확인하며, 이는 크롬뿐 아니라 모든 브라우저에 해당됩니다. 이 경우 해결책은 구글 크롬을 최신 버전으로 업데이트하는 것입니다.
  • 손상된 크롬 브라우저 프로필 – 일부 사용자들은 기존 브라우저 프로필(Default)의 이름을 변경해 새 프로필을 강제 생성한 직후 문제가 완전히 사라졌다고 보고했습니다. 자세한 내용은 방법 2를 참고하세요.
  • VPN 또는 프록시 서비스와의 충돌 – 일부 VPN 및 프록시 서비스는 reCAPTCHA V2 인증 과정에서 이런 문제를 일으키는 것으로 알려져 있습니다. 대부분의 경우 VPN/프록시 제공업체 고객센터에 문의하거나 다른 서비스로 이전하는 것이 최선입니다.
  • 차단된 IP 대역에 속한 컴퓨터 IP – Captcha 데이터베이스에 등록된 차단 IP 대역에 운 나쁘게 할당받았다면 문제가 발생할 수 있습니다. 동적 IP를 사용 중이라면 ISP에 새로운 IP(차단 대역에 포함되지 않기를 바라며)를 요청하는 것이 하나의 해결책입니다.
  • 악성코드 감염 – 악성코드 감염도 이 문제의 원인이 될 수 있습니다. 브라우저 하이재커나 애드웨어가 과도한 요청을 reCAPTCHA로 계속 보내다 보면, 결국 시스템이 사용을 차단하게 됩니다. 이 경우 악성코드를 제거하고 구글 크롬을 재설치해야 합니다.

이 문제로 고민 중이라면, 이 글에서 검증된 문제 해결 단계를 소개합니다. 아래에서 비슷한 상황에 놓인 다른 사용자들이 reCAPTCHA 문제를 극복하는 데 활용한 방법들을 확인할 수 있습니다.

효율을 극대화하려면 아래 방법들을 제시된 순서대로 하나씩 따라 해 보세요. 언젠가는 문제를 해결해 줄 방법을 만나게 될 것입니다.

방법 1: 크롬을 최신 버전으로 업데이트

이미 패치된 구글 크롬 버그 때문에 문제를 겪고 있을 수도 있습니다. 또한 reCAPTCHA V2의 핵심 요건 중 하나가 최신 브라우저 버전 유지라는 점도 기억하세요. 이를 감안해 업데이트 과정을 막는 플러그인이나 프로그램이 있다면 비활성화한 후 아래 지침을 따르세요.

  1. 구글 크롬을 열고 우측 상단의 작업 버튼(점 세 개 아이콘)을 클릭한 뒤 도움말 > Chrome 정보로 이동합니다.구글 크롬에서 reCAPTCHA가 작동하지 않을 때 해결하는 5가지 방법
  2. 해당 창에 진입하면 크롬이 자동으로 새 버전 여부를 확인합니다. 새 버전이 있다면 설치하라는 안내가 표시됩니다.구글 크롬에서 reCAPTCHA가 작동하지 않을 때 해결하는 5가지 방법
  3. 브라우저를 다시 시작한 후 reCAPTCHA 창을 다시 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.

그래도 같은 문제가 발생한다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 2: 새 크롬 브라우저 프로필 만들기

같은 문제를 해결하지 못하던 일부 사용자들은 새 브라우저 프로필을 만든 후 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 이는 손상된 브라우저 프로필 역시 이 문제를 일으킬 수 있음을 시사합니다.

아래 단계에 따라 새 브라우저 프로필을 만들어 크롬에서 reCAPTCHA가 작동하지 않는 문제를 해결해 보세요.

  1. 구글 크롬을 완전히 종료합니다(트레이 영역에 프로세스가 남아 있지 않은지 확인).
  2. Windows 탐색기(Windows 키 + E)를 열고 아래 경로를 주소창에 붙여넣은 후 Enter 키를 눌러 이동합니다.
    %LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data\
    구글 크롬에서 reCAPTCHA가 작동하지 않을 때 해결하는 5가지 방법
  3. User Data 폴더 안에서 Default 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 이름 바꾸기를 선택한 뒤 "Backup Default"로 변경합니다. 그러면 크롬이 다음 실행 시 새 Default 폴더를 생성하며, 결과적으로 새 브라우저 프로필이 만들어집니다.구글 크롬에서 reCAPTCHA가 작동하지 않을 때 해결하는 5가지 방법
  4. 구글 크롬을 열어 새 브라우저 프로필이 생성되도록 한 뒤 reCAPTCHA 페이지로 이동해 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 3: VPN 또는 프록시 서비스 비활성화

일부 피해 사용자들에 따르면 VPN 프로그램도 reCAPTCHA 기능을 방해할 수 있습니다. VPN 앱을 사용 중이라면 잠시 비활성화한 뒤 reCAPTCHA 문제가 사라지는지 확인해 보세요.

VPN을 끈 상태에서 문제가 더 이상 발생하지 않고 유료 서비스를 사용 중이라면, 제공업체에 연락해 올바른 연결 방법을 문의해야 합니다.

프록시 서비스도 마찬가지입니다. 먼저 비활성화한 후 문제가 계속되는지 확인하고, 문제가 사라진다면 다른 제공업체를 찾거나 고객센터에 문의하세요.

방법 4: IP 주소 초기화

여러 브라우저(크롬뿐만 아니라)에서 같은 문제가 발생한다면, 많은 사용자에게 효과가 있었던 IP 주소 초기화를 시도해 볼 수 있습니다. 의심스러운 IP 주소를 추적하는 공개·비공개 데이터베이스가 매우 많다는 점을 기억하세요.

운이 나빠 의심 대역의 IP를 할당받았다면 reCAPTCHA가 추가 장벽을 제시할 수 있습니다. 이 경우 라우터/모뎀이 새 IP 주소를 할당하도록 강제하면 문제를 우회할 수 있습니다.

요즘 대부분의 ISP는 동적 IP를 제공하므로, 인터넷 연결을 끊었다가 다시 연결하는 것만으로도 새 IP를 받을 가능성이 높습니다. 또는 아래 단계에 따라 수동으로 IP 주소를 초기화할 수 있습니다.

  1. Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 연 뒤 "cmd"를 입력하고 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한 명령 프롬프트를 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 뜨면 예를 클릭해 관리자 권한을 부여합니다.구글 크롬에서 reCAPTCHA가 작동하지 않을 때 해결하는 5가지 방법
  2. 관리자 권한 명령 프롬프트에서 아래 명령어를 순서대로 입력하고 각각 Enter 키를 눌러 IP 주소를 초기화합니다.
    netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
  3. 모든 명령이 성공적으로 처리되면 구글 크롬을 다시 열어 reCAPTCHA가 정상 작동하는지 확인합니다.

방법 5: Malwarebytes로 시스템 검사

reCAPTCHA 문제는 브라우저 하이재커, 트로이목마 같은 악성코드와도 관련이 있습니다. 가장 흔한 사례는 크롬 폴더 내부 파일이 감염된 경우(애드웨어 및 하이재커)입니다.

이 경우 대부분의 피해 사용자들은 Malwarebytes로 감염을 제거한 후 문제가 사라졌다고 보고했습니다. Malwarebytes를 설치하고 검사를 실행한 뒤 깨끗한 버전의 구글 크롬을 재설치하는 방법을 간단히 소개합니다.

  1. 먼저 Malwarebytes 검사를 실행해 악성코드를 제거합니다.구글 크롬에서 reCAPTCHA가 작동하지 않을 때 해결하는 5가지 방법Malwarebytes – Windows 10
  2. 검사가 완료되고 악성코드가 제거되면 Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 열고 "appwiz.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능을 엽니다.구글 크롬에서 reCAPTCHA가 작동하지 않을 때 해결하는 5가지 방법
  3. 프로그램 및 기능 목록에서 구글 크롬을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 제거를 선택합니다. 이후 화면 안내에 따라 구글 크롬을 완전히 제거합니다.구글 크롬에서 reCAPTCHA가 작동하지 않을 때 해결하는 5가지 방법
  4. 크롬 제거가 완료되면 컴퓨터를 재시작합니다.
  5. IE나 다른 브라우저로 공식 홈페이지에 접속해 최신 버전의 크롬을 다운로드한 뒤, 설치 파일을 실행하고 화면 안내에 따라 브라우저를 재설치합니다.구글 크롬에서 reCAPTCHA가 작동하지 않을 때 해결하는 5가지 방법
  6. reCAPTCHA 창으로 이동해 기능이 정상 작동하는지 확인합니다.

위에서 소개한 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 먼저 Opera, Mozilla Firefox 등 다른 브라우저를 사용해 보세요. 또한 WiFi 라우터를 전원 껐다 켜기(power-cycle)하여 라우터의 DHCP로부터 새 IP 주소를 할당받는 것도 시도할 수 있습니다. 라우터 전원을 끄고 연결된 모든 기기의 WiFi를 끈 뒤, 약 30초간 기다렸다가 라우터를 다시 연결하세요. 모든 표시등이 안정화되면 라우터에 연결할 수 있습니다. 그래도 해결되지 않는다면 ISP(인터넷 서비스 제공업체)에 연락해 상황을 설명하고 도움을 요청해 보세요.