평소와 같이 크롬을 사용하던 중 어느 날 갑자기 스크롤이 작동하지 않는 경험을 해본 적 있으신가요? 다른 브라우저에서는 스크롤이 멀쩡히 작동하는데 유독 크롬에서만 안 된다면 정말 답답한 상황일 것입니다. 스크롤은 웹사이트를 탐색할 때 가장 기본적으로 사용하는 기능이기 때문에, 문제가 생기면 최대한 빨리 해결해야 합니다.
만약 크롬뿐만 아니라 다른 브라우저나 프로그램에서도 같은 현상이 나타난다면 마우스 자체의 문제일 가능성이 높습니다. 하지만 크롬에서만 발생한다면 아래의 방법들을 하나씩 시도해 보세요.
확장 프로그램 하나씩 비활성화하기
크롬 확장 프로그램은 많은 사용자에게 필수적인 도구입니다. 그러나 확장 프로그램이 많아질수록 버그를 일으키는 프로그램이 섞여 들어갈 가능성도 커집니다. 스크롤 오류 역시 특정 확장 프로그램 때문에 발생하는 경우가 많으며, 두 개의 확장 프로그램이 서로 충돌하면서 생기는 경우도 있습니다.
먼저 크롬에서 시크릿 모드 창을 열어(오른쪽 상단 점 세 개 메뉴 → 새 시크릿 창) 스크롤이 되는지 확인해 보세요. 시크릿 모드에서는 기본적으로 확장 프로그램이 꺼져 있기 때문에 원인을 가려내는 데 유용합니다. 여전히 스크롤이 되지 않는다면 이 방법은 건너뛰고 다음 팁으로 넘어가시면 됩니다.
시크릿 모드에서 스크롤이 정상적으로 작동한다면 문제는 확장 프로그램에 있을 가능성이 큽니다.
이 경우 크롬 메뉴 아이콘 → 도구 더보기 → 확장 프로그램으로 이동합니다.
확장 프로그램 목록에서 파란색 토글 버튼을 클릭해 회색으로 바꾸면 해당 확장 프로그램이 비활성화됩니다. 가장 최근에 설치한 확장 프로그램부터 순서대로 확인하는 것이 효율적입니다.
하나를 끈 후 크롬을 재시작하고 문제가 사라졌는지 확인하세요. 문제가 해결되었다면 그 확장 프로그램이 범인이므로 삭제하는 것이 좋습니다.
문제가 지속된다면 방금 비활성화한 확장 프로그램을 다시 켜고 다음 확장 프로그램을 비활성화한 뒤 같은 과정을 반복하세요. 범인을 찾으면 반드시 제거하거나 비활성화 상태로 두어야 합니다.
크롬 설정 초기화하기
처음부터 다시 시작하는 것을 감수할 수 있다면 크롬 초기화로 스크롤 문제를 해결할 수 있습니다.
크롬을 초기 상태로 되돌리려면 설정 → 고급(페이지 하단) → 설정 초기화로 이동하여 '원래 기본값으로 설정 초기화'를 선택합니다.
초기화 시 모든 확장 프로그램이 비활성화되고, 지금까지 사용자가 개인화했던 모든 설정이 사라진다는 경고 창이 나타납니다. 괜찮다면 파란색 '설정 초기화' 버튼을 클릭하세요.
사용자 프로필 데이터 삭제하기
크롬 전체가 아니라 사용자 프로필 데이터만 삭제하고 싶다면 Win + R 키를 눌러 실행 창을 연 뒤 %LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data\를 입력합니다.
Enter 키를 누르면 새 창이 열립니다. 이곳에서 'default'라는 이름의 폴더를 찾아 'default.backup'으로 이름을 변경하세요. 나중에 마음이 바뀌면 폴더명을 다시 'default'로 돌려놓으면 원래대로 복구됩니다.
부드러운 스크롤 기능 끄기
'부드러운 스크롤(Smooth Scrolling)' 기능을 비활성화하는 것으로 문제를 해결한 사용자들도 있습니다. 이 옵션을 시도하려면 크롬의 실험용 기능 페이지로 이동해야 합니다. 주소창에 chrome://flags를 입력하세요.
검색창에 'smooth scrolling'이라고 입력하면 해당 옵션이 노란색으로 강조됩니다. 오른쪽 드롭다운 메뉴를 클릭하고 '사용 안 함(Disabled)'을 선택하세요.
크롬 내장 클린업 도구 활용하기
크롬에는 스크롤 문제를 일으킬 수 있는 유해 소프트웨어를 찾아내는 내장 도구가 있습니다.
이 도구를 사용하려면 크롬 우측 상단의 점 세 개 메뉴 아이콘을 클릭한 뒤 설정 → 고급(페이지 하단) → 컴퓨터 정리로 이동합니다.
파란색 '찾기' 버튼을 클릭하면 크롬이 검색을 시작합니다. 검색에는 시간이 걸릴 수 있으니 커피 한 잔의 여유를 가져보는 것도 좋습니다. 만약 유해한 항목이 발견되면 그대로 정리를 진행하세요.
기술적인 문제는 원인을 명확히 알기 어려운 경우가 많습니다. 크롬 스크롤 오류처럼 원인을 알 수 없을 때는 위의 방법들을 하나씩 시도해 보며 자신에게 맞는 해결책을 찾는 시행착오 과정이 필요합니다.
크롬을 더욱 편리하게 활용하고 싶다면 웹에서 텍스트에 주석을 달 수 있는 최고의 크롬 확장 프로그램이나 지루한 브라우징 작업을 자동화해 주는 확장 프로그램 목록도 확인해 보세요. 크롬북 사용자라면 크롬북에 Steam을 설치하는 방법도 참고할 만합니다.