솔직히 말하면 하루에 유튜브 영상 하나도 보지 않고 지내기란 어렵습니다. 그래서 유튜브가 갑자기 작동하지 않으면 뭔가 중요한 것이 빠진 듯한 느낌이 들죠. 이럴 때는 먼저 기본적인 해결 방법부터 차근차근 시도해 보는 것이 좋습니다.
기본적인 방법으로 해결되지 않는다면 조금 더 적극적인 조치가 필요합니다. 아래에서 소개하는 기본 해결책과 심화 해결책을 순서대로 따라 하면 유튜브를 최대한 빨리 다시 정상적으로 사용할 수 있을 것입니다.
Downdetector로 서버 상태 확인하기
안드로이드든 iOS든(크롬 브라우저를 통해 접속하든) Downdetector를 이용하면 유튜브 자체가 다운된 것인지, 아니면 내 기기의 문제인지 바로 알 수 있습니다.
이 사이트를 먼저 확인하면 소중한 시간을 아낄 수 있습니다. 전 세계 사용자 모두에게 유튜브가 작동하지 않는 상황이라면, 아무리 해결책을 시도해도 소용없기 때문입니다.
인터넷 연결 상태 점검하기
가장 당연하지만 놓치기 쉬운 부분입니다. 인터넷에 연결되어 있지 않으면 유튜브 영상을 볼 수 없습니다. 먼저 인터넷 연결 상태를 확인하고, 연결이 되어 있지 않다면 Wi-Fi 또는 LAN 케이블 연결 상태와 공유기(라우터)의 전원이 켜져 있는지 점검하세요.
크롬에서 유튜브가 작동하지 않을 때 해결법
크롬으로 유튜브를 시청하고 있다면, 문제가 브라우저에 있는지 확인하는 가장 좋은 방법은 파이어폭스 같은 다른 브라우저로 유튜브에 접속해 보는 것입니다. 다른 브라우저에서 정상 작동한다면 문제의 원인은 크롬이라고 단정할 수 있습니다.
크롬을 최신 버전으로 업데이트하기
먼저 사용 중인 크롬이 최신 버전인지 확인하세요. 브라우저 우측 상단의 세로 점 세 개(⋮) 메뉴를 클릭한 후 도움말 > Chrome 정보로 이동하면 됩니다.
그러면 크롬이 자동으로 업데이트 여부를 확인합니다. 이미 최신 버전이라면 그 사실을 알려주고, 그렇지 않다면 업데이트를 자동으로 다운로드하기 시작합니다.
크롬 완전히 재시작하기
평소처럼 크롬을 껐다가 다시 켜보는 것도 방법입니다. 그래도 유튜브가 작동하지 않는다면, 작업 관리자를 통해 크롬이 실제로 종료되었는지 확인하세요. 키보드에서 Ctrl + Alt + Del 키를 누르면 화면이 전환되며 목록 맨 아래에 작업 관리자 옵션이 나타납니다. 작업 관리자를 클릭하고 창이 열리면 Chrome을 선택한 후 '작업 끝내기'를 클릭하세요.
하드웨어 가속 비활성화하기
하드웨어 가속은 크롬이 더 원활하게 작동하도록 돕는 기능으로, GPU(그래픽 처리 장치)와 CPU(중앙 처리 장치)의 도움을 받아 웹사이트를 표시합니다. 하지만 그래픽 카드가 이 기능을 감당하지 못할 경우 문제가 발생할 수 있습니다.
1. 브라우저 우측 상단의 세로 점 세 개 메뉴를 클릭해 설정에 진입하거나, 주소창에 chrome://settings를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
2. 맨 아래까지 스크롤한 후 '고급'을 클릭합니다. '시스템' 항목에서 두 번째 옵션인 '가능한 경우 하드웨어 가속 사용'을 찾아 이 옵션을 반드시 끔으로 설정하세요.
옵션을 끈 후에는 브라우저를 재시작해야 합니다. 이후 설정으로 돌아가 '개인정보 및 보안'에서 '콘텐츠 설정'을 클릭하고, 'JavaScript 허용' 옵션이 켜져 있는지 확인한 뒤 크롬을 다시 시작하세요.
크롬 캐시 삭제하기
크롬이 예전 버전의 유튜브 페이지를 캐시로 저장하고 있어 영상이 재생되지 않는 경우도 있습니다. 다음 방법으로 크롬의 캐시를 삭제할 수 있습니다.
1. 설정을 엽니다.
2. 맨 아래로 스크롤한 후 '고급'을 클릭합니다.
3. 더 아래로 스크롤하여 '콘텐츠 설정 > 쿠키 > 모든 쿠키 및 사이트 데이터 보기'를 클릭합니다.
4. 우측 상단의 '모두 삭제' 버튼을 클릭하고, '모두 지우기'를 눌러 확인합니다.
5. 크롬 브라우저를 재시작한 후 유튜브 영상에 다시 접속해 보세요.
안드로이드에서 유튜브가 작동하지 않을 때 해결법
유튜브 앱 업데이트하기
구버전의 문제를 수정한 새 버전의 유튜브 앱이 출시되었을 수 있습니다. 구글 플레이 스토어를 열고 좌측 상단의 햄버거 아이콘(≡)을 탭한 후 '내 앱 및 게임'을 선택하세요. 첫 번째 탭이 업데이트 탭이며, 업데이트가 있다면 바로 그곳에 표시됩니다.
앱 데이터 및 캐시 삭제하기
앱의 캐시를 삭제하면 임시 데이터만 제거되고, 앱 데이터를 삭제하면 설정해 둔 모든 값이 초기화됩니다. 실행 방법은 '설정 > 응용 프로그램 > 응용 프로그램 관리자 > YouTube > 저장공간 > 데이터 삭제/캐시 삭제' 순서로 이동하면 됩니다.
날짜와 시간 설정 확인하기
기기의 날짜와 시간이 잘못 설정되어 있으면 동기화 오류가 발생할 수 있습니다. 기기 설정으로 이동해 아래로 스크롤하여 '날짜 및 시간' 메뉴를 찾으세요. '자동 날짜 및 시간' 옵션이 켜져 있는지 반드시 확인하세요.
마무리
유튜브가 오류를 표시할 때 해결 방법까지 함께 알려준다면 얼마나 좋을까요? 그날이 오기 전까지는 시행착오를 거치며 문제를 해결해야 합니다. 여러분은 유튜브를 사용하면서 어떤 오류를 자주 겪으시나요?