온디맨드 및 라이브 TV 요금제 구독자가 2,500만 명을 넘어선 Hulu는 현재 가장 규모가 크고 인기 있는 스트리밍 서비스 중 하나입니다. 합리적인 요금제와 다양한 플랫폼·기기 지원 덕분에 전 세계 사용자들에게 사랑받고 있습니다.
Hulu는 최신 영화, 인기 TV 프로그램 등 풍부한 콘텐츠를 제공하는 비디오 스트리밍 서비스입니다. 구독 후 인터넷 연결이 안정적인 지원 기기만 있으면 바로 시청할 수 있으며, 가장 간편한 방법은 웹 브라우저를 이용하는 것입니다.
다만 Hulu는 Edge, Firefox, Google Chrome, Safari 등 주요 브라우저만 공식적으로 지원합니다. 브라우저로 시청하려면 반드시 위 브라우저 중 하나를 사용해야 하며, 모든 버전이 호환되는 것은 아니므로 끊김 없는 스트리밍을 위해서는 항상 최신 버전으로 유지하는 것이 좋습니다.
그러나 사용자가 급증하고 있음에도 불구하고 Hulu 역시 성능 문제에서 자유롭지 못합니다. 실제로 공식 지원 브라우저인 크롬에서 Hulu가 작동하지 않는다는 사용자 불만이 최근 꾸준히 보고되고 있습니다.
문제를 겪는 사용자들의 증상을 살펴보면 다음과 같습니다. 인터넷 연결은 정상임에도 크롬으로 Hulu 웹사이트에 접속하면 페이지가 로드되지 않거나, 로그인에는 성공했지만 영상을 재생하려 하면 오류가 발생합니다. 일부 사용자는 재생 자체는 되지만 화질이 심하게 저하되거나 영상이 멈추고 검은 화면만 나타나는 경우도 겪었습니다.
유료로 좋은 콘텐츠를 결제해서 보는데 이런 오류가 생기면 상당히 짜증스러울 수밖에 없습니다. 집에서 편안히 좋아하는 영화나 드라마를 즐기려던 순간 시청조차 되지 않는다면 그 답답함은 이루 말할 수 없겠죠.
크롬에서 Hulu가 작동하지 않는 이유
사용자들이 자주 마주치는 오류 메시지는 다음과 같습니다.
지원되지 않는 브라우저
최상의 Hulu 경험을 위해 Chrome, Edge, Safari 또는 Firefox의 최신 버전을 사용하세요.
브라우저 업데이트 방법은 Hulu 고객센터를 참고하세요.
분명 크롬은 지원 브라우저인데 왜 이런 메시지가 뜨는지 의아할 수 있습니다. 여기서 놓치기 쉬운 것이 바로 "최신 버전"이라는 조건입니다. 이 오류의 주된 원인은 대부분 오래된 크롬 버전입니다. 평소에는 구버전으로도 웹사이트가 잘 작동해서 업데이트를 신경 쓰지 않았다면, 이번 기회에 크롬을 최신 패치 상태로 만들어 두는 것이 좋습니다.
또한 오래된 브라우저 캐시가 스트리밍을 방해할 수도 있습니다. 한 번도 캐시를 삭제하지 않고 브라우저를 오래 사용했다면 내부가 상당히 지저분해져 있을 가능성이 큽니다. 더불어 PC에 쌓인 불필요한 파일이 브라우저 동작을 느리게 만들 수 있으니 주기적으로 정리해 주는 것이 좋습니다.
일시적인 버그일 가능성도 있습니다. 이 경우 크롬 브라우저를 재시작하는 것만으로 문제가 해결될 수 있으며, 증상이 반복된다면 컴퓨터 자체를 재부팅한 뒤 확인해 보세요.
크롬에서 Hulu가 작동하지 않을 때 해결 방법
Hulu 오류를 효과적으로 해결하고 싶다면 아래 방법들을 순서대로 하나씩 적용해 보세요.
1단계: 크롬 브라우저를 최신 버전으로 업데이트
가장 먼저 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하세요. 대부분의 경우 이 과정만으로 오류가 해결됩니다.
- 컴퓨터에서 Google Chrome을 실행합니다.
- 화면 우측 상단의 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭합니다.
- 설정을 선택한 뒤 왼쪽 메뉴에서 Chrome 정보를 클릭합니다.
- 크롬이 자동으로 업데이트를 확인하며, 설치가 필요한 경우 자동으로 다운로드됩니다.
- 완료되면 크롬을 재시작하고 Hulu 사이트가 정상적으로 열리는지 확인합니다.
2단계: Windows를 업데이트
브라우저 업데이트로 해결되지 않았다면 운영체제 자체를 업데이트해 보세요.
- 시작 > 설정 > 업데이트 및 보안으로 이동합니다.
- 업데이트 목록이 자동으로 표시되지 않으면 업데이트 확인을 클릭합니다.
- 설치 가능한 업데이트가 있다면 다운로드 및 설치를 누릅니다.
- 다운로드가 완료되면 변경 사항 적용을 위해 장치를 재시작합니다.
3단계: 새 크롬 프로필 생성
오류가 현재 사용 중인 크롬 프로필에만 국한된 경우가 있습니다. 새 프로필을 만들어 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
- 크롬 브라우저를 엽니다.
- 화면 우측 상단의 점 세 개 아이콘을 클릭합니다.
- + 추가 버튼을 클릭합니다.
- 새 프로필 정보를 입력합니다.
- 완료 후 추가를 누르고 크롬을 닫습니다.
- 바탕화면의 새 프로필 바로 가기를 실행해 Hulu가 정상 작동하는지 확인합니다.
4단계: 크롬 확장 프로그램 비활성화
모든 확장 프로그램이 서로 잘 어울리는 것은 아닙니다. 특정 확장 프로그램이 충돌을 일으키고 있을 수 있으니 전부 비활성화한 후 원인을 찾아보세요.
- 크롬 브라우저를 엽니다.
- 우측 상단의 점 세 개 아이콘을 클릭합니다.
- 도구 더보기를 선택해 목록을 확장합니다.
- 확장 프로그램을 클릭합니다.
- 모든 확장 프로그램을 비활성화합니다.
- 브라우저를 종료했다가 다시 실행하고 Hulu 사이트를 열어 봅니다.
5단계: 크롬 하드웨어 가속 비활성화
- 크롬 브라우저를 실행합니다.
- 우측 상단의 메뉴 버튼(점 세 개)을 클릭합니다.
- 설정 > 고급 > 시스템으로 이동합니다.
- 사용 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 옵션을 끕니다.
- 브라우저를 재실행하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
6단계: Widevine 콘텐츠 암호 해독 모듈 업데이트
Widevine 콘텐츠 암호 해독 모듈은 브라우저에서 DRM으로 보호된 HTML5 음악·영상을 재생할 수 있게 하는 기능입니다. Hulu 스트리밍 오류를 막으려면 최신 상태로 유지해야 합니다.
- 크롬 브라우저를 실행합니다.
- 주소창에 chrome://components/를 입력하고 이동합니다.
- Enter 키를 눌러 구성요소 페이지를 엽니다.
- 아래로 스크롤하여 Widevine Content Decryption Module 항목을 찾습니다.
- 업데이트 확인을 클릭합니다.
- 페이지를 새로고침한 뒤 크롬을 재시작합니다.
7단계: Hulu 사이트의 캐시 및 쿠키 삭제
앞서 언급했듯 오래된 캐시 데이터는 다양한 문제를 일으킬 수 있습니다. 아래 방법으로 삭제해 보세요.
- 크롬에서 Hulu 웹사이트에 접속합니다.
- 주소창의 자물쇠 아이콘을 클릭합니다.
- 쿠키를 클릭합니다.
- 삭제를 눌러 Hulu 관련 쿠키를 모두 제거합니다.
- 웹사이트와 크롬을 종료합니다.
- PC를 재시작한 뒤 크롬을 다시 열어 Hulu가 정상적으로 로드되는지 확인합니다.
브라우저 전체의 캐시와 쿠키를 직접 삭제할 수도 있습니다.
- 크롬을 열고 우측 상단의 점 세 개 아이콘을 클릭합니다.
- 도구 더보기를 선택합니다.
- 인터넷 사용기록 삭제를 클릭합니다.
- 기본 탭에서 기간을 설정합니다.
- 방문 기록, 쿠키 및 기타 사이트 데이터, 캐시된 이미지 및 파일에 체크합니다.
- 데이터 삭제를 클릭합니다.
- 브라우저를 재시작하고 Hulu 웹사이트에 접속합니다.
8단계: Google Chrome 재설치
위 방법으로도 해결되지 않는다면 마지막 수단으로 브라우저를 재설치해 보세요.
- 시작 메뉴에서 제어판을 검색해 실행합니다.
- 프로그램 제거를 클릭합니다.
- Google Chrome을 우클릭한 후 제거를 선택합니다.
- 화면의 안내에 따라 제거를 완료합니다.
- PC를 재시작합니다.
- 다른 브라우저로 Google Chrome을 다운로드하여 설치합니다.
마무리
Hulu는 훌륭한 스트리밍 서비스지만, 브라우저 오류가 발생하면 시청 경험이 크게 저하될 수 있습니다. 위의 해결 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 다른 지원 브라우저를 사용하거나, 스마트TV·모바일 앱 등 다른 기기를 활용해 좋아하는 콘텐츠를 계속 즐기실 수 있습니다.