Asana가 구글 크롬에서 정상적으로 작동하지 않는 주요 원인으로는 ISP(인터넷 서비스 제공업체)의 접속 제한, 잘못된 날짜/시간 설정, 백신 및 방화벽에 의한 차단, 손상되거나 충돌하는 캐시 데이터, 그리고 크롬 자체의 문제 등이 있습니다.
문제 해결 전 사전 확인 사항
아래 해결 방법을 시도하기 전에 다음 항목들을 먼저 확인해 보세요.
- 다른 브라우저에서 Asana가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
- Down Detector 페이지를 열고 검색창에 'Asana'를 입력하여 서비스 장애 여부를 확인합니다.
- Asana 신뢰도 페이지(Trust Page)를 열어 유지보수나 개선 작업으로 인한 장애인지 확인합니다.
- 저장해둔 URL을 사용하지 말고 아래 주소를 직접 입력하여 접속합니다.
https://app.asana.com
- 크롬 웹 버전과 Asana 크롬 확장 프로그램에 접속할 때 동일한 이메일 주소를 사용해야 합니다.
- Asana는 웹소켓(WebSockets)을 통해 서버와 연결됩니다. 온라인 연결 테스트 사이트에서 시스템의 웹소켓 연결 상태를 확인해 보세요. 만약 웹소켓 연결에 실패했다면, 아래 4번 해결 방법의 백신 및 방화벽 임시 비활성화 지침을 따라 해 보세요.
구글 크롬에서 Asana 문제를 해결하는 방법
1. 구글 크롬을 최신 버전으로 업데이트
Asana는 구버전의 구글 크롬을 지원하지 않습니다. 오래된 크롬 버전을 사용 중이라면 최신 버전의 Asana와 호환되지 않아 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 이 경우 크롬을 최신 빌드로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 크롬을 실행합니다.
- 오른쪽 상단의 점 세 개(더보기 메뉴)를 클릭한 후 설정을 선택합니다.
- Chrome 정보를 클릭합니다.
- Chrome 업데이트 버튼을 클릭합니다.
- 업데이트가 완료되면 크롬을 재시작합니다.
- Asana에 접속하여 문제없이 작동하는지 확인합니다.
2. 다른 네트워크로 전환
ISP는 다양한 기술과 프로토콜을 사용해 특정 기능이나 네트워크 서비스에 대한 접근을 제한하며, 이로 인해 크롬에서 Asana가 작동하지 않을 수 있습니다. ISP가 문제의 원인인지 확인하려면 일시적으로 다른 네트워크로 전환해 보는 것이 좋습니다.
- 다른 네트워크에 연결합니다. 스마트폰의 핫스팟 기능을 활용하거나 VPN을 사용할 수도 있습니다.
- Asana에 접속하여 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
3. 날짜 및 시간 설정 변경
시스템의 날짜/시간이 올바르지 않거나 잘못 설정되어 있으면 크롬은 일종의 보호 메커니즘을 작동시켜 브라우저 전체 또는 특정 애플리케이션(예: Asana)의 작동을 막을 수 있습니다. 이 경우 자동 시간 설정을 껐다가 다시 켜면서 시간을 올바르게 동기화하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- Windows 키를 누르고 '날짜'를 입력한 뒤, 검색 결과에서 날짜 및 시간 설정을 클릭합니다.
- 자동으로 시간 설정 스위치를 끔으로 변경합니다.
- 시스템을 재시작합니다.
- 다시 Windows 키를 누르고 '날짜'를 입력한 후 날짜 및 시간 설정을 엽니다.
- 자동으로 시간 설정 스위치를 다시 켬으로 변경합니다.
- 크롬을 실행하고 Asana에 접속하여 문제없이 작동하는지 확인합니다.
4. 백신 및 방화벽 일시적으로 비활성화
백신과 방화벽은 시스템을 위협과 악성 공격으로부터 보호하지만, 때때로 정상적인 소프트웨어 작동에 방해가 되기도 합니다. 이로 인해 크롬에서 Asana가 작동하지 않을 수 있으며, 이 경우 백신과 방화벽을 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 백신 프로그램을 끕니다.
- 방화벽을 비활성화합니다.
- 크롬을 실행하고 Asana에 접속하여 정상 작동 여부를 확인합니다.
- 정상적으로 작동한다면 방화벽과 백신에서 Asana에 대한 예외 규칙을 생성해야 합니다. 아래 도메인을 허용 목록에 추가하면 충분하며, 그래도 문제가 지속된다면 충돌하지 않는 다른 보안 프로그램으로 교체하는 것을 고려하세요.
*.asana.com
*.sync.app.asana.com
주의: 이 단계는 시스템을 사기, 바이러스 또는 악성 공격에 노출시킬 수 있으므로, 백신/방화벽 설정 변경은 반드시 본인의 책임 하에 진행해야 합니다.
5. 크롬 캐시 삭제
웹 브라우저는 웹페이지의 일부를 시스템 로컬 드라이브에 저장하는데, 이를 브라우저 캐시라고 합니다. 캐시 데이터가 손상되었거나 충돌하는 내용을 포함하고 있다면 크롬에서 Asana가 작동하지 않을 수 있습니다. 이 경우 브라우저 캐시를 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다. 여기서는 구글 크롬을 기준으로 설명하며, 사용 중인 브라우저에 맞는 방법을 적용하면 됩니다.
- 구글 크롬을 열고 오른쪽 상단의 점 세 개(더보기 메뉴)를 클릭합니다.
- 도구 더보기를 클릭한 후 하위 메뉴에서 인터넷 사용기록 삭제를 선택합니다.
- 상단에서 원하는 기간을 선택합니다. 모든 데이터를 삭제하려면 전체 기간을 선택합니다.
- 쿠키 및 기타 사이트 데이터와 캐시된 이미지 및 파일 체크박스를 선택합니다.
- 데이터 삭제를 클릭합니다. 구글 크롬을 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
6. 크롬 확장 프로그램 비활성화
크롬은 서드파티 확장 프로그램을 통해 기능을 향상시키고 새로운 기능을 추가합니다. 호환되지 않는 확장 프로그램은 Asana의 기능을 손상시켜 크롬에서 작동하지 않게 만들 수 있습니다. 이 경우 모든 확장 프로그램을 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 크롬을 실행합니다.
- 오른쪽 상단의 점 세 개(더보기 메뉴)를 클릭하고, 표시된 메뉴에서 도구 더보기를 선택한 후 하위 메뉴에서 확장 프로그램을 클릭합니다.
- 비활성화하려는 확장 프로그램으로 이동하여 카드 하단의 토글 버튼을 끕니다.
이제 크롬에서 Asana에 접속할 수 있는지 확인합니다. Asana가 정상적으로 작동하기 시작했다면, 각 확장 프로그램을 하나씩 활성화하여 문제가 되는 확장 프로그램을 찾아냅니다. 원인을 특정했다면 해당 확장 프로그램을 업데이트한 후 Asana와 함께 정상 작동하는지 확인하세요.
7. 크롬 시크릿 모드에서 Asana 사용
PC에 저장된 사용자 데이터, 로그인 자격 증명 또는 쿠키의 충돌로 인해서도 크롬에서 Asana가 작동하지 않을 수 있습니다. 크롬에는 이러한 데이터를 사용하지 않고 작동하는 시크릿 모드가 내장되어 있습니다. 따라서 크롬의 시크릿 모드에서 Asana를 열면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 크롬을 시크릿 모드로 실행합니다.
- Asana 웹사이트로 이동합니다.
이제 문제없이 Asana에 접속할 수 있는지 확인합니다.
8. 크롬을 초기 설정으로 재설정
잘못된 브라우저 설정이나 손상된 설치 파일로 인해 크롬에서 Asana가 작동하지 않을 수 있습니다. 이 오류는 크롬 실험 기능(chrome://flags) 설정이나 유사한 원인으로 발생할 수 있습니다. 이 경우 크롬을 초기 설정으로 재설정하면 문제가 해결될 수 있습니다. 단, 재설정하면 크롬에 저장된 모든 사용자 데이터가 삭제되고 처음 설치했을 때의 상태로 돌아간다는 점에 유의하세요.
- 구글 크롬을 실행합니다.
- 오른쪽 상단의 점 세 개(더보기 메뉴)를 클릭합니다.
- 메뉴에서 설정을 선택합니다.
- 왼쪽 패널에서 고급을 찾아 클릭합니다.
- 재설정 및 정리 항목을 찾아 클릭합니다.
- 설정을 기본값으로 되돌리기 옵션을 클릭합니다.
- 설정 재설정을 확인하는 팝업에서 설정 초기화를 클릭합니다.
- 재설정 과정이 완료되면 구글 크롬이 자동으로 다시 실행됩니다.
이제 크롬에서 Asana에 접속할 수 있는지 확인합니다.
이 가이드를 통해 크롬에서 Asana를 문제없이 사용할 수 있기를 바랍니다. 여전히 Asana 접속에 문제가 있다면 크롬을 완전히 삭제한 후 재설치하고 다시 접속해 보세요.