구글은 다른 IT 기업들에 뒤이어 'Chrome 원격 데스크톱(Chrome Remote Desktop)'이라는 유틸리티를 선보였습니다. 다른 원격 데스크톱 프로그램과 마찬가지로 두 대의 컴퓨터를 PIN으로 연결한 뒤 화면 공유를 시작하는 방식입니다. 이 도구의 혁신적인 점은 별도의 완전한 프로그램을 설치할 필요가 없다는 것입니다. Chrome 확장 프로그램 스토어에서 간단한 미니 앱만 내려받으면 되며, 구글은 최근 웹 버전도 함께 출시했습니다.
그러나 일부 사용자들은 원격 데스크톱 애플리케이션으로 상대 컴퓨터에 연결하지 못하는 문제를 겪었습니다. 주로 Chrome 앱에서 발생했으며, 아예 로드되지 않거나 클릭·스크롤 같은 입력이 인식되지 않는 증상이 나타났습니다. 이 글에서는 가능한 모든 원인과 해결 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
Chrome 원격 데스크톱이 작동하지 않는 원인
다양한 사용자 보고와 조사를 바탕으로 분석한 결과, 이 문제는 여러 가지 원인으로 발생하는 것으로 확인되었습니다. 아래 목록 중 일부는 해당되지 않을 수 있습니다.
- PIN 없이 연결 허용 기능: 특정 기기가 PIN 없이 연결할 수 있게 하는 기능이 프로그램의 정상 동작과 충돌하면서 이상한 문제를 일으키는 것으로 보입니다. 이 옵션을 비활성화하면 대부분 즉시 해결됩니다.
- Chrome OS 업데이트: Chrome OS는 구글 크롬북에 탑재된 운영체제로, 아직 개발 단계에 있어 버그가 발생하는 경우가 종종 있습니다. 최신 버전으로 업데이트하면 대개 문제가 해결됩니다.
- 권한 문제: 애플리케이션이 컴퓨터에서 필요한 권한을 받지 못했을 수 있습니다. 원격 제어가 정상적으로 작동하려면 권한이 반드시 필요합니다.
해결 방법을 시도하기 전에 컴퓨터에 관리자 계정으로 로그인되어 있는지 확인하세요. 또한 안정적이고 제한 없는 인터넷 연결이 필요합니다. 네트워크가 느리거나 대역폭이 부족하면 Chrome 원격 데스크톱은 정상 작동하지 않습니다. 동작 지연 현상이 있다면 네트워크를 변경한 후 다시 시도해 보세요.
방법 1: '일부 기기는 PIN 없이 연결 가능' 기능 비활성화
Chrome 원격 데스크톱에는 모바일 앱을 통해 외부에서 내 컴퓨터에 접속할 수 있는 편리한 기능이 있습니다. 이를 위해서는 '일부 기기는 PIN 없이 연결 가능(Some devices can connect without a PIN)' 옵션을 켜야 합니다. 하지만 이 기능에 버그가 있거나 예기치 않은 오류를 유발하는 것으로 알려져 있습니다. 이번 방법에서는 해당 기능을 비활성화하고 다시 연결해 보겠습니다.
- 호스트 컴퓨터에서 Chrome 원격 데스크톱 공식 웹사이트에 접속하고, 이 기기(This device) 항목을 찾습니다.
- "이 컴퓨터는 PIN 입력 없이 하나 이상의 클라이언트 연결을 허용하도록 구성되어 있습니다" 문구 옆의 보기/편집(View/edit)을 클릭합니다.
- 모두 삭제(Delete All)를 클릭하여 PIN 코드 없이 접근할 수 있도록 저장된 모든 기기를 제거합니다.
- 원격 데스크톱 앱으로 돌아가 원격 지원(Remote Assistance) 항목 아래의 공유(Share)를 클릭합니다.
- 다른 기기와 연결할 때 사용할 PIN 코드가 담긴 새 창이 나타납니다. 코드를 입력하고 원격 데스크톱이 정상 작동하는지 확인합니다.
방법 2: 권한 부여
Chrome 원격 데스크톱 사용 시 문제가 발생하는 또 다른 원인은 애플리케이션에 충분한 권한이 부여되지 않았기 때문입니다. 어떤 프로그램이든 컴퓨터 제어권을 다른 대상에게 넘기려 할 때 Windows는 자동으로 권한 승인을 요구합니다.
권한 창을 본 적이 없다면 현재 창 뒤쪽 배경에 숨겨져 있을 가능성이 높습니다. 실제로 여러 사용자가 이 창을 무심코 놓친 사례가 있었습니다.
방법 3: 웹 애플리케이션 사용
구글은 원격 데스크톱 연결을 위한 독립형 Chrome 앱 외에도 확장 프로그램 기반으로 작동하는 웹사이트 버전을 출시했습니다. 아직 베타 단계지만 일반 Chrome 앱보다 훨씬 쾌적한 환경을 제공합니다. 기능은 동일하며, 실행 방식(앱 vs 확장 프로그램)만 다릅니다. 웹 애플리케이션을 사용하는 방법은 다음과 같습니다.
- Chrome 원격 데스크톱 공식 웹사이트에 접속한 뒤, 원격 액세스 설정(Set up remote access) 탭의 다운로드 버튼을 클릭합니다.
- 확장 프로그램 스토어로 이동하는 새 창이 열리면 Chrome에 추가(Add to Chrome)를 클릭합니다.
- 확인을 요청하는 작은 팝업이 나타나면 확장 프로그램 추가(Add extension)를 클릭합니다.
- 확장 프로그램 설치가 완료되면 웹사이트로 돌아가거나 Chrome 북마크 근처에 새로 생긴 확장 프로그램 아이콘을 클릭합니다.
- 원격 지원(Remote Support)을 클릭하고 동일한 PIN 방식으로 내 컴퓨터 또는 다른 컴퓨터에 접속합니다.
방법 4: Chrome 재설치
위의 모든 방법으로 해결되지 않는다면 구글 Chrome을 완전히 다시 설치해 볼 수 있습니다. 설치 파일이 손상되어 브라우저가 정상 작동하지 않는 사례도 있었습니다. 재설치 후 다시 로그인해야 하므로 구글 계정 정보를 미리 준비해 두세요.
- Windows + R 키를 누르고 실행 창에 "appwiz.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 프로그램 및 기능 창에서 Google Chrome을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거(Uninstall)를 선택합니다.
- 다시 Windows + R 키를 누르고 "%appdata%"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- AppData 폴더에서 Google > Chrome 경로를 찾아 Chrome 폴더를 삭제합니다.
- 구글 Chrome 공식 웹사이트에 접속해 최신 버전을 다운로드합니다.
- 실행 파일을 실행해 Chrome을 설치한 후, 원격 데스크톱에 접속해 문제가 해결되었는지 확인합니다.