Avast VPN 연결 안 됨? 원인과 9가지 해결 방법 완벽 정리

Avast VPN(또는 SecureLine VPN)은 구독 기반 가상 사설망(VPN) 서비스로, Windows, macOS, Android, iOS 등 다양한 운영체제에서 사용할 수 있습니다. 이 프로그램은 백신 소프트웨어를 포함한 Avast 제품군의 일부입니다.

가장 널리 사용되는 VPN 중 하나임에도 불구하고, Avast VPN이 간혹 정상적으로 작동하지 않는 경우가 발생합니다. "죄송합니다. 연결을 설정할 수 없습니다(Sorry, it is not possible to establish a connection)"라는 메시지가 표시되거나, 클라이언트 자체가 아예 연결을 거부하는 상황이 대표적입니다. 이 글에서는 이러한 문제가 발생하는 모든 가능한 원인과 이를 해결하는 방법을 단계별로 살펴보겠습니다.

Avast VPN이 작동하지 않는 원인

Avast는 번거로운 문제를 일으키는 프로그램으로 유명하기 때문에, VPN 애플리케이션 역시 불안정하다는 점은 놀라운 일이 아닙니다. 여러 사용자 사례를 분석한 결과, 이 문제는 다음과 같은 다양한 이유로 발생하는 것으로 나타났습니다.

• 위치(Location) 문제: Avast는 연결 시 VPN 서버 위치를 직접 선택할 수 있습니다. 해당 위치의 VPN 서버가 과부하 상태이거나 포화 상태라면 연결에 실패할 수 있으며, 이 경우 위치를 변경하면 해결됩니다.
• 서드파티(타사) 프로그램 충돌: 타사 애플리케이션과의 충돌로 인해 VPN이 작동하지 않는 사례가 여러 건 보고되었습니다. 이 경우 앱 문제 해결 과정을 거쳐야 합니다.
• 인터넷 연결 문제: VPN은 안정적인 인터넷 연결을 필요로 합니다. 네트워크에 문제가 있다면 VPN 서비스도 정상 작동하지 않습니다.
• 설치 관련 문제: 프로그램이 손상된 상태로 설치되었거나 버전이 오래되어 VPN이 작동하지 않는 경우도 있습니다. 처음부터 다시 설치하면 해결됩니다.
• 구독 만료: Avast SecureLine은 유효한 구독이 있어야 작동합니다. 구독이 활성화되어 있지 않으면 앱이 정상적으로 작동하지 않습니다.

해결 방법으로 넘어가기 전에, 방화벽이나 프록시 서버 없이 활성화된 개방형 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요. 또한 관리자 권한으로 로그인되어 있는지도 점검해야 합니다.

참고: 먼저 프로그램을 관리자 권한으로 실행해 보고 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

해결 방법 1: VPN 서버 위치 변경

Avast SecureLine은 VPN 서버 위치를 직접 선택할 수 있는 기능을 제공합니다. 미국, 호주 등 다양한 지역을 고를 수 있는데, 특정 위치의 서버가 과부하 상태이거나 작동하지 않는 사례가 실제로 많이 보고되었습니다. 대부분의 사용자가 동일한 위치를 선택하기 때문에 발생하는 매우 흔한 현상입니다. 이 해결책에서는 VPN 위치를 변경해 보고 문제가 해결되는지 확인해 봅니다.

1. VPN 애플리케이션을 열고 화면 왼쪽의 개인 정보 보호(Privacy) 옵션을 선택합니다.
2. 오른쪽에서 위치 변경(Change Location) 버튼을 클릭하고, 이전에 선택하지 않았던 다른 위치를 선택합니다.

3. 변경 사항을 저장하고 종료합니다. 그런 다음 컴퓨터를 재시작하여 문제가 해결되고 VPN이 다시 정상 작동하는지 확인합니다.

해결 방법 2: 인터넷 연결 상태 확인

인터넷 연결이 원활하지 않으면 VPN 클라이언트에 접속하지 못할 수 있습니다. ISP(인터넷 서비스 제공업체) 자체가 네트워크에서 VPN 사용을 차단하는 경우도 있습니다. 또한 프록시 서버가 활성화되어 있지 않은지도 반드시 확인해야 합니다.

공유기를 전원 재부팅(power cycle)하는 것도 좋은 방법입니다. 공유기의 전원 케이블을 분리한 후 약 1분간 기다렸다가 다시 연결하세요. 이렇게 하면 임시 설정이 모두 초기화되고 전체 시스템이 재시작됩니다. 이후 컴퓨터를 인터넷에 다시 연결하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 3: 구독 상태 확인

이 애플리케이션은 구독 기반으로 운영되므로, 계정에 유효한 구독이 남아 있어야 사용할 수 있습니다. 접근 권한이 해지되면 VPN 클라이언트를 사용할 수 없습니다. 따라서 Avast 공식 계정 페이지에 접속하여 구독이 활성화되어 있는지 확인해야 합니다.

일반적으로 결제가 정상적으로 처리되지 못하면 구독이 자동 해지됩니다. 계정 정보와 결제 수단을 점검하고 구독이 활성화되어 있는지 확인하세요.

해결 방법 4: 클린 부팅 실행

분석 결과 흥미로운 사실 하나를 발견했습니다. 백그라운드에서 유사한 애플리케이션이나 서비스가 실행 중이면 Avast SecureLine이 제대로 작동하지 않는 것으로 나타났습니다. 여기에는 다른 백신 소프트웨어도 포함됩니다. 이 해결책에서는 컴퓨터를 클린 부팅하여 어떤 프로그램이 문제를 일으키는지 파악해 봅니다.

1. Windows + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다. 입력란에 "msconfig"를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
2. 화면 상단의 서비스 탭으로 이동합니다. "모든 Microsoft 서비스 숨기기(Hide all Microsoft services)" 항목에 체크합니다. 이 옵션을 선택하면 Microsoft 관련 서비스가 목록에서 제외되고 타사 서비스만 표시됩니다.
3. 창 왼쪽 하단 근처의 "모두 사용 안 함(Disable all)" 버튼을 클릭합니다. 이제 모든 타사 서비스가 비활성화됩니다.
4. 적용(Apply)을 클릭하여 변경 사항을 저장하고 창을 닫습니다.

5. 이제 시작 프로그램 탭으로 이동하여 "작업 관리자 열기(Open Task Manager)" 옵션을 클릭합니다. 작업 관리자로 이동하면 컴퓨터 시작 시 실행되는 모든 애플리케이션과 서비스 목록이 표시됩니다.
6. 각 항목을 하나씩 선택하고 창 오른쪽 하단의 "사용 안 함(Disable)"을 클릭합니다.

7. 컴퓨터를 재시작한 후 Avast VPN을 다시 실행하고 연결을 시도합니다. 정상적으로 작동한다면 특정 서비스나 애플리케이션이 문제의 원인이었다는 뜻입니다. 이후 작업 관리자를 다시 열어 애플리케이션을 하나씩 활성화하면서 동작을 확인하고, 문제를 일으키는 프로그램을 찾아내세요.

해결 방법 5: 애플리케이션 재설치

위의 모든 방법으로도 해결되지 않는다면, 프로그램 설치 자체에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 설치 파일은 드라이브 간 수동 이동이나 업데이트 도중 중단 등으로 인해 손상되는 경우가 많습니다. 이 해결책에서는 프로그램을 완전히 제거한 후 새로 설치합니다.

1. Windows + R 키를 누르고 입력란에 "appwiz.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
2. 프로그램 및 기능 창에서 Avast SecureLine VPN 항목을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거(Uninstall)를 선택합니다.
3. 컴퓨터를 재시작한 후 Avast 공식 다운로드 페이지로 이동합니다. 새 설치 파일을 접근하기 쉬운 위치에 다운로드하여 설치합니다. 설치 후 프로그램을 실행하고 계정 정보를 입력한 뒤, VPN이 문제없이 정상 연결되는지 확인합니다.

참고: 위의 모든 방법을 시도한 후에도 VPN 애플리케이션을 사용할 수 없다면, Avast 공식 고객 지원센터에 문의하는 것이 좋습니다. 유료 서비스를 이용하고 있으므로, 지원팀이 문제없이 작동하도록 컴퓨터 설정을 도와줄 것입니다.

해결 방법 6: 방화벽 및 Windows Defender에서 허용 설정

일부 경우에는 사용자가 Avast 백신 외에 Windows 기본 방화벽과 Windows Defender까지 함께 활성화하여 이 문제가 발생하기도 합니다. 따라서 이 단계에서는 Windows 방화벽과 Windows Defender 양쪽 모두에 Avast 백신에 대한 예외를 추가하고, 이것으로 문제가 해결되는지 확인합니다. 진행 방법은 다음과 같습니다.

1. Windows + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다.
2. "Control Panel(제어판)"을 입력하고 Enter 키를 눌러 기존 제어판 인터페이스를 실행합니다.
3. "보기 기준:" 옵션을 클릭하여 큰 아이콘(Large Icons)을 선택한 후, Windows Defender 방화벽 옵션을 클릭합니다.
4. 왼쪽 창에서 "앱 또는 기능이 방화벽을 통해 통신하도록 허용(Allow an app or feature through the Firewall)" 버튼을 선택한 다음, "설정 변경(Change Settings)" 버튼을 클릭하고 표시되는 알림을 승인합니다.
5. 여기서 Avast 백신 및 관련 애플리케이션에 대해 "공용(Public)"과 "개인(Private)" 옵션을 모두 체크했는지 확인합니다.
6. 변경 사항을 저장하고 창을 닫습니다.
7. 이후 Windows + I 키를 눌러 설정을 열고 "업데이트 및 보안(Update and Security)" 옵션을 클릭합니다.
8. 왼쪽 창에서 "Windows 보안(Windows Security)"을 클릭한 다음, "바이러스 및 위협 방지(Virus and Threat Protection)" 버튼을 클릭합니다.
9. 바이러스 및 위협 방지 설정 항목 아래의 "설정 관리(Manage Settings)" 버튼을 선택합니다.
10. 아래로 스크롤하여 다음 화면에서 "제외 추가 또는 제거(Add or Remove Exclusions)" 버튼을 클릭합니다.
11. "제외 추가(Add an Exclusion)" 옵션을 클릭하고 파일 형식에서 "폴더(Folder)"를 선택합니다.
12. 여기서 Avast 설치 폴더를 지정하여 컴퓨터에 영구적으로 예외를 추가합니다.
13. 이렇게 설정한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 7: TAP 어댑터 비활성화

시스템에 여러 VPN 소프트웨어가 설치되어 있고 Avast VPN이 작동하지 않는다면, TAP 어댑터가 다른 VPN들과 충돌을 일으키고 있을 가능성이 있습니다. 모든 VPN은 자체 TAP 어댑터를 시스템에 설치합니다. Avast VPN을 제외한 나머지 VPN의 어댑터를 비활성화해야 합니다.

1. Windows + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다.
2. 실행 창에 "ncpa.cpl"을 입력하고 Enter 키를 눌러 네트워크 연결 패널을 엽니다.
3. 네트워크 연결 목록에서 VPN 소프트웨어에 속한 것으로 보이며, 컴퓨터가 실제로 연결된 물리적 연결이 아닌 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
4. "사용 안 함(Disable)" 옵션을 선택하여 가상 네트워크 연결을 비활성화합니다.
5. 잘 모르겠다면, 비활성화하기 전에 각 네트워크 장치 이름을 검색하여 자세히 알아보는 것이 좋습니다.
6. TAP 어댑터를 비활성화한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

다른 공급업체의 어댑터를 모두 비활성화했다면, Avast VPN에 다시 연결을 시도해 보세요.

해결 방법 8: 최대 동시 연결 수 확인

Avast는 구매한 라이선스에 따라 VPN을 사용할 수 있는 최대 기기 수를 1대 또는 5대로 제한합니다. 라이선스는 두 번째 또는 여섯 번째 기기에서는 작동하지 않으며, "최대 연결 수 초과(Maximum connections reached)" 오류 메시지가 표시됩니다. 이 오류 메시지가 표시된다면, 현재 사용하지 않는 기기에서 서비스 연결을 해제하거나 라이선스를 비활성화해 보세요. 활성화 코드가 무단으로 사용되고 있다고 판단되면 Avast 고객 지원센터에 문의하시기 바랍니다.

해결 방법 9: 서드파티 백신 소프트웨어 비활성화

서드파티(타사) 백신 소프트웨어 역시 VPN 연결을 차단할 수 있습니다. 따라서 VPN에 연결하기 전에 타사 백신을 끄면 문제가 해결될 수 있습니다. 일반적으로 백신 유틸리티의 시스템 트레이 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 비활성화 또는 끄기 버튼을 선택하면 됩니다. 또는 백신 소프트웨어 방화벽에서 VPN 클라이언트를 제외하는 예외를 설정하는 방법도 있습니다.

일부 백신 소프트웨어는 백신 자체에 번들로 포함된 네트워크 암호화 또는 기타 네트워크 모니터링 기능을 갖추고 있습니다. 안타깝게도 이러한 유형의 암호화 서비스는 Avast와 잘 호환되지 않습니다. 따라서 컴퓨터에서 타사 백신 소프트웨어를 비활성화하고, 네트워크 모니터링 소프트웨어도 함께 비활성화하는 것을 권장합니다.