Hulu에서 콘텐츠를 시청하려고 할 때마다 Hulu 오류 코드 P-DEV323이 표시되는 사용자들이 늘고 있습니다. 많은 사용자들이 여러 기기에서 동일한 문제가 반복된다고 보고했습니다.
이 문제를 조사해 본 결과, 다음과 같은 여러 가지 원인이 이 오류 코드를 유발하는 것으로 밝혀졌습니다.
- Hulu 서버 전역 장애 – 다른 해결 방법을 시도하기 전에 먼저 Hulu 자체의 서버 장애가 원인이 아닌지 확인해야 합니다. DownDetector나 Outage.Report 같은 서비스를 이용하고, Hulu 공식 트위터 계정의 공지도 함께 확인해 보세요.
- 브라우저 확장 프로그램/애드온 충돌 – 설치된 확장 프로그램이나 애드온은 Hulu 스트리밍 문제의 주요 원인입니다. 시크릿 모드(Chrome) 또는 사생활 보호 모드(Firefox)에서 스트리밍을 시도해 보면 문제를 피할 수 있습니다.
- 광고 차단기(AdBlocker) 간섭 – 브라우저 수준에서 광고 차단기를 사용 중이라면 그것이 오류의 원인일 가능성이 높습니다. 이 경우 광고 차단기를 비활성화하면 문제가 해결됩니다.
- Hulu 관련 손상된 캐시 및 쿠키 – Hulu와 연관된 캐시 데이터가 손상되어 문제가 발생할 수도 있습니다. 사용 중인 브라우저의 캐시를 삭제하면 해결됩니다.
- VPN 또는 프록시 간섭 – Hulu는 다른 스트리밍 서비스와 마찬가지로 VPN 및 프록시 서버와 호환성이 좋지 않습니다. VPN이나 프록시를 사용 중이라면 비활성화하거나 완전히 제거한 후 다시 시도하세요.
- Hulu 서버에 저장된 충돌 데이터 – 경우에 따라 Hulu 서버에 저장된 충돌 데이터가 기기의 스트리밍 요청을 방해할 수 있습니다. 이때는 Hulu 고객 지원팀에 문의하여 기기 기록 삭제를 요청해야 합니다.
방법 1: Hulu 서버 상태 확인
아래의 다른 해결 방법을 시도하기 전에, 먼저 문제가 내가 통제할 수 없는 범위인지 확인해야 합니다. 과거에 P-DEV313 오류 코드 등 일부 오류는 특정 지역의 Hulu 스트리밍 서버에 발생한 예기치 않은 장애 때문에 나타난 적이 있습니다.
따라서 무엇보다 먼저 DownDetector나 Outage.report 같은 서비스를 통해 전 세계 Hulu 서비스에 문제가 있는지, 그리고 같은 지역의 다른 사용자들도 동일한 오류를 겪고 있는지 확인하세요.
서비스 자체에는 문제가 없다는 것으로 확인되더라도, Hulu 공식 트위터 계정을 확인하여 공식 발표가 있는지 살펴보는 것이 좋습니다.
만약 서버 문제임이 확인되었다면, Hulu 엔지니어가 원격으로 문제를 수정할 때까지 기다리는 것 외에는 방법이 없습니다.
반대로 서버 문제의 증거가 없다면, 로컬 환경에서 문제를 해결하기 위해 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 시크릿 모드 또는 사생활 보호 모드 사용
PC에서 이 오류 코드를 겪은 대부분의 사용자에게 효과적이었던 해결책은 바로 시크릿 모드 / 사생활 보호 모드를 사용하는 것입니다. 브라우저에 설치된 확장 프로그램이나 애드온이 원인이라면 이 방법이 확실한 우회책이 됩니다.
Chrome에서는 우측 상단의 작업 버튼(점 세 개)을 클릭한 후, 나타나는 메뉴에서 새 시크릿 창을 선택하면 됩니다.
참고: Mozilla Firefox를 사용하는 경우, 작업 버튼을 클릭하고 메뉴에서 새 사생활 보호 창을 선택하면 동일한 기능을 사용할 수 있습니다.
시크릿 모드 / 사생활 보호 창에 진입했다면 Hulu로 돌아가 계정에 로그인한 후, 여전히 P-DEV323 오류 코드가 나타나는지 확인하세요.
동일한 문제가 계속된다면 다음 해결 방법으로 넘어갑니다.
방법 3: Chrome에서 광고 차단기 비활성화 (해당하는 경우)
Google Chrome에서 Hulu 콘텐츠를 시청하려다 이 문제를 겪은 많은 사용자들이, 실제 원인이 광고 차단기였음을 발견했습니다.
Hulu는 광고 차단 서비스와 잘 호환되지 않으며, 이를 감지하면 스트리밍 접근을 거부합니다. 참고로 Hulu만 그런 것은 아니며, Netflix, HBO GO/Max, Amazon Prime도 동일하게 설정되어 있습니다.
이 경우 문제를 해결하는 유일한 방법은 광고 차단 확장 프로그램을 비활성화하는 것입니다. 단, 사용하는 브라우저에 따라 절차가 다르니 아래 내용을 참고하세요.
- Chrome: 주소창에 'about:addons'를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 그런 다음 광고 차단 확장 프로그램을 찾아 비활성화하거나, 더 이상 필요하지 않다면 완전히 삭제하세요.
- Mozilla Firefox: 주소창에 'about:addons'를 입력하고 Enter 키를 누른 후, 애드온 메뉴에서 광고 차단 애드온을 비활성화하거나 제거합니다.
이 시나리오가 해당하지 않거나, 이미 확장 프로그램을 비활성화했는데도 문제가 해결되지 않았다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 4: 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제 (해당하는 경우)
Hulu 고객 지원팀으로부터 직접 문제 해결 안내를 받은 일부 사용자들에 따르면, 이 문제는 캐시 문제일 수도 있습니다. Hulu 관련 캐시와 쿠키를 삭제한 후 문제가 해결되었다는 사용자들이 실제로 확인되었습니다.
물론 정확한 절차는 브라우저마다 다릅니다. 따라서 시장 점유율 기준 가장 인기 있는 5개 브라우저(Google Chrome, Firefox, Opera, Edge, Internet Explorer)별로 단계별 가이드를 준비했습니다.
오류를 일으키던 브라우저의 캐시를 성공적으로 삭제했다면, 컴퓨터를 재부팅한 후 문제가 해결되었는지 확인하세요.
여전히 동일한 문제가 반복된다면 다음 해결 방법으로 넘어갑니다.
방법 5: VPN 또는 프록시 서버 비활성화
Hulu는 많은 프록시 필터링 기술 및 시스템 수준의 VPN과 호환되지 않기 때문에 이 문제가 발생할 수 있습니다. 물론 이것은 Hulu에만 국한된 문제가 아니며, Netflix, HBO Go, HBO Max, Disney+도 같은 문제를 겪습니다.
홈 네트워크를 프록시 서버나 VPN을 통해 필터링하고 있다면, P-DEV313 오류 코드를 없애려면 이를 끄거나 제거해야 할 가능성이 높습니다.
이 과정을 돕기 위해 VPN 네트워크와 프록시 서버를 각각 비활성화하는 두 가지 가이드를 준비했습니다.
A. 프록시 서버 비활성화
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 입력란에 'inetcpl.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 인터넷 속성(Internet Properties) 창을 엽니다.
- 속성(Properties) 창에서 상단 메뉴의 연결(Connections) 탭으로 이동한 후, LAN 설정(LAN Settings) 버튼을 클릭합니다.
- LAN(Local Area Network) 설정 메뉴에서 아래로 스크롤하여 프록시(Proxy) 서버 항목을 찾은 후, LAN에 프록시 서버 사용 체크박스의 선택을 해제합니다.
- 프록시 서버가 성공적으로 비활성화되면 컴퓨터를 재시작하고, 다음 부팅 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.
B. VPN 클라이언트 제거
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 입력란에 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능(Programs and Features) 화면을 엽니다.
참고: 사용자 계정 컨트롤(UAC) 창이 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다. - 프로그램 및 기능 메뉴에서 설치된 프로그램 목록을 스크롤하여 문제를 일으킬 것으로 의심되는 VPN 클라이언트를 찾습니다. 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후, 나타나는 메뉴에서 제거(Uninstall)를 선택합니다.
- 화면의 안내에 따라 제거를 완료한 후, 컴퓨터를 재시작하고 다음 부팅이 완료되면 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 컴퓨터가 다시 부팅되면 Hulu에서 콘텐츠를 다시 스트리밍해 보고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 여전히 동일한 P-DEV323 오류 메시지가 표시된다면, 마지막 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 6: Hulu 고객 지원팀에 문의
위의 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않고, Hulu에서 콘텐츠를 시청하려고 할 때마다 여전히 P-DEV313 오류 코드가 나타난다면 마지막으로 남은 선택지는 Hulu 고객 지원팀에 직접 문의하는 것입니다.
지원 페이지에 접속한 후, 지원 티켓을 열기 전에 문제가 발생하는 것과 동일한 계정으로 로그인되어 있는지 확인하세요.
일부 사용자들의 보고에 따르면, 이 문제는 Hulu 서버에 저장된 특정 충돌 데이터로 인해 스트리밍 서버가 현재 사용 중인 기기를 차단하면서 발생할 수 있습니다.
실제로 동일한 p-dev323 오류 코드를 겪었던 사용자들은 Hulu 고객 지원팀이 서버에 저장된 계정 데이터를 초기화해 준 후 문제가 해결되었다고 전했습니다.