디즈니가 운영하는 스트리밍 서비스 훌루(Hulu)는 넷플릭스의 가장 강력한 경쟁자 중 하나입니다. 2020년 3분기 기준 유료 구독자 수가 약 3,550만 명으로 넷플릭스에는 미치지 못하지만, 그만큼 충성도 높은 구독자층을 두텁게 확보하고 있는 서비스입니다.
다른 스트리밍 앱과 마찬가지로 훌루는 사용법이 간편하며 대부분의 스트리밍 기기와 호환됩니다. 안드로이드 스마트폰·태블릿, 일부 안드로이드 TV 모델, Apple TV, 크롬캐스트, Fire TV 및 Fire TV 스틱, 아이폰·아이패드, 닌텐도 스위치, 맥·PC 브라우저 및 앱, PS3·PS4, Roku 및 Roku 스틱, Xbox 360·Xbox One, 삼성 TV 등 폭넓은 기기에서 이용할 수 있습니다.
하지만 시청 도중 오류가 발생하면 그 순간의 즐거움은 송구스럽게 무너집니다. 영화나 드라마를 끊김 없이 즐기려던 참에 오류 메시지가 팝업으로 나타나 시청을 방해하기도 하고, 심한 경우 앱 전체가 멈추거나 아예 종료되어 버리기도 합니다.
그중에서도 자주 접하게 되는 오류가 바로 Hulu 오류 코드 DRMCDM78입니다. 이 성가신 오류는 언제든 갑자기 나타나 선택한 동영상의 시청을 막아버립니다. 여러 포럼의 사용자 토론에 따르면 이 오류는 꽤 널리 퍼져 있으며, 며칠 동안 해결되지 않고 지속되는 경우도 많습니다.
참고로 잘못된 시스템 설정, 불필요한 임시 파일, 악성 프로그램 등은 시스템 문제와 성능 저하의 원인이 될 수 있으므로, 주기적으로 PC 최적화 작업을 해두면 이런 오류를 예방하는 데 도움이 됩니다.
DRMCDM78 오류로 어려움을 겪고 있는 구독자라면 이 글이 큰 도움이 될 것입니다. 아래의 해결 방법을 하나씩 따라 하다 보면 다시 평소처럼 콘텐츠를 즐길 수 있을 것입니다.
Hulu DRMCDM78 오류란 무엇인가?
이 오류 메시지는 어떤 훌루 스트리밍 기기에서든 나타날 수 있지만, 가장 많이 발생하는 환경은 Windows, Linux 또는 macOS 기기의 브라우저로 훌루 콘텐츠를 시청할 때입니다.
시청할 동영상을 선택하면 처음 4초 정도는 순조롭게 재생되어 나머지 부분도 잘 로딩될 거라는 기대를 갖게 됩니다. 그러나 몇 초 후 갑자기 DRMCDM78 오류가 나타나면서 회색 배경의 다음과 같은 메시지가 표시됩니다.
동영상 재생 오류
현재 이 동영상을 재생하는 데 문제가 있습니다. 문제가 지속되면 기기를 다시 시작해 보세요.
Hulu 오류 코드: DRMCDM78
고유 오류 ID: F5820FC9-3AA6-A3CE-2A4D-92A68BB0627F
오류 발생 현지 시간: 2019-08-15 20:16:32 (UTC4)
이 오류는 특정 콘텐츠나 채널에 국한되지 않고 훌루의 모든 콘텐츠에서 발생할 수 있습니다. 즉, 문제의 원인은 콘텐츠 자체가 아니라 다른 곳에 있다는 뜻입니다.
Hulu DRMCDM78 오류의 원인
이 문제는 여러 요인이 복합적으로 작용해 발생하는 경우가 많아 정확한 원인을 짚어내기가 쉽지 않습니다. 오류가 나타나면 가장 먼저 확인해야 할 것은 훌루 서버 자체가 다운되었는지 여부입니다. 서버 문제가 원인이라면 같은 문제를 겪는 사용자가 본인뿐만은 아닐 것이며, 안타깝게도 서버 문제는 사용자가 해결할 수 없으므로 훌루가 복구할 때까지 기다리는 수밖에 없습니다.
브라우저로 훌루를 시청하다가 오류가 발생했다면, 사용 중인 브라우저가 훌루와 호환되지 않거나 버전이 오래되었을 가능성도 있습니다. 훌루는 대부분의 브라우저와 호환된다고 밝히고 있지만, 신뢰할 수 있는 브라우저를 사용하는 것이 좋습니다. 브라우저 업데이트는 별도 공지 없이 진행되는 경우가 많아 사용자가 모르는 사이에 버전이 낡아 있을 수 있으므로 항상 최신 버전을 유지하는 것이 좋습니다.
손상되었거나 오래된 캐시도 DRMCDM78 오류의 원인이 될 수 있습니다. 브라우저 캐시에 저장된 임시 파일이 손상되면 스트리밍에 방해가 되면서 오류 코드가 갑자기 나타날 수 있습니다.
또한 컴퓨터의 TCP/IP 설정값에 불일치가 생기면 인터넷 연결에 문제가 발생해 훌루가 서버에서 콘텐츠를 제대로 가져오지 못하고, 그 결과 DRMCDM78 오류가 나타나기도 합니다.
물론 위 목록이 전부는 아닙니다. 아직 알려지지 않은 다른 요인들도 이 오류를 유발할 수 있지만, 대부분의 사례에서는 위 요인 중 하나 혹은 여러 요인이 결합된 것이 원인으로 지목되고 있습니다.
Hulu DRMCDM78 오류 해결 방법
이 오류는 다양한 원인으로 발생할 수 있으므로, 기본적인 조치부터 차근차근 시도한 뒤 세부적인 해결책으로 넘어가는 것이 좋습니다. 먼저 시도해볼 만한 기본 점검 사항은 다음과 같습니다.
- 스트리밍 기기를 재시작합니다. 컴퓨터를 사용 중이라면 브라우저를 닫고 PC를 재부팅한 후, 필요하다면 전원 플러그도 뽑았다가 1분 후 다시 켜서 오류가 사라졌는지 확인합니다.
- 다른 네트워크로 전환합니다. 가능하다면 유선 인터넷에 연결하고, 그렇지 않다면 신호가 더 좋은 장소에서 시청해 보세요. 조금 불편하더라도 DRMCDM78 오류에서 벗어날 수 있습니다.
- 악성코드 검사를 실행하여 사이버 공격이 원인이 아닌지 확인합니다.
- 훌루 계정에서 로그아웃한 뒤 다시 로그인합니다. 브라우저에서 훌루 웹사이트에 접속해 로그아웃 후 재로그인하고 변화가 있는지 확인합니다.
기본 점검으로도 해결되지 않았다면 아래의 해결 방법을 순서대로 시도해 보세요.
방법 1: 훌루 서버 상태 확인
오류가 발생했을 때 훌루 서버에 문제가 없는지 먼저 확인하세요. 서버 문제라면 사용자가 할 수 있는 것이 없으며 훌루가 복구할 때까지 기다려야 합니다. IsItDownRightNow, Outage Report, Down Detector 같은 서비스 장애 확인 사이트를 이용하면 같은 지역의 다른 사용자들도 동일한 문제를 겪고 있는지 알 수 있습니다. 서버가 실제로 다운되었다면 훌루의 공식 발표와 복구 예정 시간을 기다리는 것이 좋습니다.
방법 2: 브라우저 업데이트
브라우저로 훌루를 시청한다면 브라우저를 항상 최신 버전으로 유지해야 이런 오류를 예방할 수 있습니다. 주요 브라우저의 업데이트 방법은 다음과 같습니다.
- Google Chrome – 메뉴 > 도움말 > Chrome 정보를 클릭하면 최신 버전 사용 여부를 확인할 수 있으며, 업데이트가 있다면 자동으로 진행됩니다.
- Mozilla Firefox – 메뉴 > 도움말 > Firefox 정보로 이동하면 자동 업데이트가 시작됩니다.
- MS Edge(Chromium) – 메뉴 > 도움말 및 피드백 > Microsoft Edge 정보로 이동해 브라우저를 업데이트합니다.
방법 3: 브라우저 캐시 삭제
브라우저로 훌루를 시청하다 보면 캐시 데이터가 쌓이고 그중 일부는 손상됩니다. 이것이 DRMCDM78 오류의 원인이라면 브라우저 캐시를 삭제해야 합니다.
PC 클리너나 Mac 클리너 같은 최적화 도구를 사용하면 오래된 캐시와 불필요한 파일을 손쉽게 정리할 수 있어 오류 예방에도 도움이 됩니다. 브라우저별로 캐시를 직접 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.
Google Chrome
- 기기에서 Chrome을 실행합니다.
- 오른쪽 상단의 더보기(⋮)를 클릭합니다.
- 도구 더보기 > 인터넷 사용 기록 삭제를 클릭합니다.
- 기간을 선택하거나 '전체 기간'을 선택해 모든 데이터를 삭제 대상으로 지정합니다.
- '쿠키 및 기타 사이트 데이터'와 '이미지 및 파일 캐시' 항목에 체크합니다.
- 데이터 삭제를 클릭합니다.
Firefox
- Firefox를 실행하고 메뉴 버튼을 클릭합니다.
- 설정 > 개인 정보 및 보안을 선택합니다.
- 쿠키 및 사이트 데이터 섹션에서 데이터 삭제를 클릭합니다.
- 쿠키 및 사이트 데이터의 체크를 해제합니다.
- 캐시된 웹 콘텐츠에 체크한 뒤 삭제 버튼을 클릭합니다.
Edge
- Microsoft Edge를 열고 오른쪽 상단의 메뉴 버튼을 클릭합니다.
- 설정을 클릭합니다.
- 검색 데이터 지우기에서 '지울 항목 선택'을 클릭합니다.
- 지우기를 클릭합니다.
방법 4: 라우터 재시작 또는 초기화
위 방법으로도 DRMCDM78 오류가 해결되지 않는다면 인터넷 연결 자체에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 먼저 라우터 전원 플러그를 뽑고 최소 10초 이상 기다린 뒤 다시 연결해 재시작해 보세요. 그래도 해결되지 않으면 리셋 버튼을 길게 눌러 라우터를 초기화할 수 있습니다. 이때 리셋 버튼을 최소 10초 이상 누르고 있어야 하며, 초기화 후에는 라우터 설정을 다시 구성해야 할 수 있다는 점을 유의하세요.
마무리
Hulu DRMCDM78 오류는 해결 방법을 모르면 스트리밍 경험을 크게 망칠 수 있습니다. 다행히 이 글에서 소개한 해결 방법들을 위에서부터 차례대로 시도하다 보면 문제를 해결할 수 있는 방법을 반드시 찾을 수 있을 것입니다. 대부분의 경우 서버 상태 확인, 브라우저 업데이트, 캐시 삭제, 네트워크 점검만으로도 오류 없이 쾌적하게 훌루를 즐길 수 있습니다.