Hulu 사용자 중 일부는 콘텐츠를 스트리밍하려고 할 때 RUNUNK13 오류 메시지가 나타나는 문제를 겪고 있습니다. 이 문제는 Windows와 macOS는 물론 Android TV, iOS 등 다양한 기기에서 발생하는 것으로 확인되었습니다.
해당 문제를 분석한 결과, 이 오류 코드를 유발할 수 있는 원인은 여러 가지인 것으로 밝혀졌습니다. 실제로 이 오류 코드를 일으키는 것으로 확인된 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 서버 문제 – Hulu 서비스에 장애가 발생한 상태에서 스트리밍을 시도하면 이 오류가 표시될 수 있습니다. 이 경우 사용자가 직접 해결할 방법은 없으며, 원인을 파악한 후 개발자가 서버 문제를 수정할 때까지 기다리는 것이 유일한 방법입니다.
- TCP 또는 IP 불일치 – 일부 사용자에 따르면 TCP 또는 IP 설정에 불일치가 있을 때도 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 네트워크를 재시작하거나 초기화하면 대부분 해결됩니다.
- 손상된 캐시 데이터 – PC 브라우저에서 이 오류 코드가 표시된다면 브라우저에 저장된 캐시 데이터나 쿠키 관련 문제일 가능성이 높습니다. 이 경우 브라우저 캐시를 삭제하면 문제를 해결할 수 있습니다.
방법 1: 서버 문제 확인하기
이런 유형의 오류는 과거에도 서버 문제와 연관되어 보고된 바 있으므로, 먼저 현재 Hulu 스트리밍에 영향을 주는 서버 장애가 있는지부터 확인하는 것이 좋습니다.
RUNUNK13 오류가 서버 문제 때문일 가능성이 있다고 생각되면 DownDetector, Outage.Report 같은 서비스를 통해 같은 지역의 다른 사용자들도 동일한 오류 코드를 겪고 있는지 확인해 보세요.
다른 사용자들도 같은 문제를 보고하고 있는 것을 확인했다면, Hulu 공식 트위터 계정을 확인하여 이 문제와 관련된 공식 발표가 있는지 살펴보는 것도 좋습니다.
서버 문제임이 확인되었다면 안타깝게도 이 문제는 사용자가 통제할 수 있는 범위를 벗어납니다. 지금 할 수 있는 일은 Hulu가 서버 문제를 해결할 때까지 기다리는 것뿐입니다. 특히 어떤 기기에서 Hulu를 실행해도 동일한 오류가 발생한다면 서버 문제일 가능성이 더욱 높습니다.
반대로 서버 문제가 없다는 것이 확인되었다면, 아래의 첫 번째 해결 방법으로 넘어가 로컬 환경에서 발생한 RUNUNK13 오류를 해결해 보세요.
방법 2: 네트워크 새로 고치기
서버 문제가 아님을 확인했다면, 먼저 공유기(라우터)나 모뎀으로 인한 네트워크 불일치를 점검해야 합니다. 일부 사용자들의 사례에 따르면 이 RUNUNK13 오류는 TCP 또는 IP 불일치로 인해서도 발생할 수 있습니다.
이 경우 문제를 해결할 수 있는 방법은 두 가지입니다.
- 네트워크 기기 재시작 – 공유기나 모뎀이 유지하는 현재 IP 및 TCP 데이터만 새로 고치며, 네트워크의 다른 구성 요소에 영향을 주는 근본적인 변경은 일어나지 않습니다. 다만 이 방법은 TCP와 IP 캐시 데이터로 인한 문제만 해결할 수 있으며, 고정된 설정값이 원인이라면 효과가 없습니다.
- 네트워크 기기 초기화 – 단순 재시작보다 훨씬 효과적이며, 캐시 데이터뿐 아니라 모든 사용자 지정 설정까지 삭제합니다. 단, 이 방법의 단점은 화이트리스트에 등록된 포트, 차단된 기기, 저장된 PPPoE 인증 정보가 모두 사라지고 공유기가 공장 초기화 상태로 돌아간다는 점입니다.
A. 네트워크 기기 재시작하기
의존하고 있는 사용자 지정 설정을 되돌릴 위험 없이 간단하게 시작하고 싶다면, 공유기를 재시작하는 것이 이상적입니다. 재시작은 전송 제어 프로토콜(TCP)과 인터넷 프로토콜(IP) 관련 캐시 데이터만 삭제하기 때문입니다.
네트워크 기기를 재시작하려면 공유기나 모뎀 뒷면에서 ON/OFF 버튼을 찾으세요. 버튼을 찾았으면 한 번 눌러 전원을 끈 후, 내부 콘덴서에 남아 있는 전기가 완전히 방전될 수 있도록 전원 케이블을 분리합니다.
참고: 전원 케이블을 분리한 후에는 최소 1분 정도 충분히 기다린 뒤 다시 연결하고 전원을 켜세요.
인터넷 연결이 복구되면 Hulu에서 다시 스트리밍을 시도하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
B. 네트워크 기기 초기화하기
단순 재시작으로 문제가 해결되지 않았거나, 공유기 설정을 처음 상태로 되돌리고 싶다면 초기화 절차를 진행하세요.
단, 초기화를 진행하면 공유기나 모뎀에 저장된 모든 사용자 지정 설정이 공장 출하 상태로 되돌아간다는 점을 미리 이해해야 합니다. 포트 화이트리스트, 기기 차단, 포트포워딩 등을 설정해 두지 않았다면 큰 문제는 없습니다.
참고: 인터넷 서비스 제공업체(ISP)가 PPPoE 방식을 사용한다면, 공유기를 초기화할 때 네트워크 기기가 로그인 정보를 '잊어버리게' 됩니다.
공유기를 초기화하려면 공유기 뒷면에 있는 리셋 버튼을 찾으세요. 리셋 버튼은 보통 기체 안쪽에 매립되어 있어 클립 같은 뾰족한 도구가 필요합니다.
리셋 버튼을 찾았다면 약 10초간 누르고 있거나, 전면 LED가 동시에 깜빡일 때까지 유지하세요. LED가 깜빡이는 것이 확인되면 리셋 버튼에서 손을 떼고, 필요한 경우 PPPoE 인증 정보를 다시 입력하여 인터넷 연결을 복구한 뒤 Hulu에서 스트리밍을 다시 시도합니다.
그래도 문제가 해결되지 않는다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 브라우저 캐시 삭제하기
네트워크 기기를 초기화해도 문제가 해결되지 않았고 PC에서 이 오류가 발생한다면, 브라우저 캐시나 쿠키와 관련된 문제일 가능성이 높습니다.
비슷한 상황에 놓였던 여러 사용자들이 설정 메뉴에 접속해 Hulu 관련 캐시와 쿠키를 삭제함으로써 문제를 성공적으로 해결했습니다.
다만 캐시와 쿠키를 삭제하는 정확한 방법은 사용 중인 브라우저마다 다릅니다. 편의를 위해 주요 브라우저에서 캐시와 쿠키를 삭제하는 방법을 정리한 가이드를 준비했습니다.
사용 중인 브라우저에 맞는 안내를 따른 후 컴퓨터를 재부팅하고, 동일한 오류 메시지 없이 Hulu 콘텐츠를 시청할 수 있는지 확인하세요.