오류 코드 0011은 사용자가 티켓마스터(Ticketmaster)를 통해 티켓을 구매하려고 시도할 때 발생하는 문제입니다. 이 오류는 모바일 브라우저와 데스크톱 브라우저 양쪽 모두에서 보고되고 있습니다.
조사 결과, 이 오류 코드를 유발할 수 있는 잠재적인 원인은 다음과 같습니다:
- 서버 문제 – 대부분의 경우 티켓마스터 자체의 서버 문제로 인해 발생합니다. 이 경우 사용자가 할 수 있는 것은 문제를 확인하고 플랫폼 개발자가 해결할 때까지 기다리는 것뿐입니다.
- 손상된 쿠키 – 결제 진행 중 페이지를 새로고침하면, 티켓마스터가 부정 사용을 방지하기 위해 쿠키를 통해 보안 보호 기능을 활성화할 수 있습니다. 이 경우 티켓마스터 계정에서 로그아웃한 후 해당 플랫폼 관련 쿠키를 삭제하면 문제가 해결됩니다. 더 광범위하게 정리하고 싶다면 브라우저 캐시 전체를 삭제해도 됩니다.
- 확장 프로그램 문제 – 티켓마스터는 Chrome과 Firefox에서 널리 사용되는 많은 확장 프로그램 및 애드온과 충돌하는 경향이 있습니다. 확장 프로그램으로 인한 충돌을 피하는 가장 확실한 방법은 Chrome의 시크릿 모드(또는 Firefox의 개인 정보 보호 모드)에서 티켓마스터를 사용하는 것입니다.
- VPN 또는 프록시 간섭 – 시스템 수준에서 작동하는 프록시 서버나 VPN 클라이언트를 사용 중이라면, 티켓마스터가 연결이 우회되고 있음을 감지하여 거래가 완료되기 전에 차단할 수 있습니다. 이 경우 프록시 서버나 VPN 연결을 비활성화하면 문제를 해결할 수 있습니다.
방법 1: 서버 문제 확인하기
아래의 다른 해결 방법을 시도하기 전에, 먼저 해당 지역에서 티켓마스터를 통한 티켓 구매에 영향을 주는 서버 문제가 있는지 확인해야 합니다.
이 시나리오가 해당될 수 있다고 생각된다면, DownDetector 또는 IsItDownRightNow 같은 서비스를 이용하여 현재 다른 사용자들도 동일한 문제를 겪고 있는지 확인해 보세요.
같은 지역의 다른 사용자들이 유사한 문제를 보고하고 있다면, 티켓마스터 공식 트위터(X) 계정도 함께 확인하여 동일한 장애가 발생 중인지 살펴보는 것이 좋습니다.
조사 결과 실제로 서버 문제에 직면해 있는 것으로 확인되면, 티켓마스터가 서버 문제를 해결할 때까지 기다리는 것 외에는 별도의 해결 방법이 없습니다.
반면, 서버 문제를 발견하지 못했다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 로그아웃 후 쿠키 삭제하기
문서화된 사례 대부분에서 이 문제는 특정 결제 페이지 접근을 제한하는 쿠키로 인해 발생합니다. 동일한 문제를 겪은 여러 사용자들은 티켓마스터 계정에서 로그아웃한 후 티켓마스터와 관련된 모든 쿠키를 삭제함으로써 문제를 해결했다고 보고했습니다.
이 시나리오가 해당된다면, 아래 지침에 따라 티켓마스터 계정에서 로그아웃하고 관련 쿠키를 삭제하세요:
- 티켓마스터 홈페이지에 접속한 후 오른쪽 상단의 로그아웃(Sign Out) 버튼을 클릭하여 계정에서 로그아웃합니다.
- 티켓마스터 계정에서 성공적으로 로그아웃한 후, 사이트 정보 보기(View Site Information) 아이콘을 클릭한 다음 새로 나타난 컨텍스트 메뉴에서 쿠키(Cookies)를 클릭합니다.
- 사용 중인 쿠키(Cookies in use) 메뉴에 들어가면 허용됨(Allowed) 탭을 선택한 후 모든 쿠키를 선택하고 제거(Remove)를 클릭하여 관련된 모든 쿠키가 삭제될 때까지 반복합니다.
- 모든 티켓마스터 쿠키 삭제를 마치면 브라우저를 재시작하고 다시 로그인하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
여전히 동일한 오류 코드 0011이 발생한다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 브라우저 캐시 삭제하기
대부분의 피해 사용자들에 따르면, 이 문제는 티켓마스터의 보안 기능이 구매 완료를 차단할 때 발생할 가능성이 높습니다. 이는 사용자가 결제(Checkout) 페이지에 있는 동안 페이지를 새로고침하는 상황에서 발생하는 것으로 알려져 있습니다.
다행히 이 보안 제한은 서버 수준에서 적용되는 것이 아니라, 브라우저에 저장된 캐시 파일을 통해 적용됩니다.
이 시나리오가 해당된다면, 일정 시간이 지나면(임시 파일이 삭제되면) 문제가 자동으로 해결됩니다. 하지만 기다리고 싶지 않다면 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제하여 임시 파일이 계속 문제를 일으키지 않도록 할 수 있습니다.
이 해결 방법은 PC와 모바일 운영체제 모두에서 효과가 확인되었으므로, 이 방법을 적용한 후 티켓마스터 오류 코드 0011이 해결되는지 확인해 보세요.
동일한 문제가 계속 발생한다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 4: 시크릿 모드 사용하기
알려진 바와 같이, 티켓마스터는 확장 프로그램 및 애드온, 특히 Google Chrome 확장 프로그램에 대해 매우 까다롭기로 악명이 높습니다.
이전에 오류 코드 0011을 겪었던 여러 사용자들은 Chrome의 시크릿 모드를 사용하면 문제를 완전히 우회할 수 있다는 사실을 발견했습니다. 시크릿 모드는 Chrome이 기본 기능 외에 어떤 확장 프로그램이나 추가 기능 없이 실행되도록 보장합니다.
시크릿 창을 열려면 작업 버튼(오른쪽 상단 모서리)을 클릭한 다음 새로 나타난 컨텍스트 메뉴에서 새 시크릿 창(New Incognito Window)을 클릭합니다.
참고: Firefox를 사용 중이라면 시크릿 모드에 해당하는 기능은 개인 정보 보호 창(Private Window)입니다. 접근 방법은 동일합니다.
동일한 문제가 계속 발생한다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 5: 프록시 또는 VPN 연결 비활성화하기 (해당되는 경우)
프록시 서버나 시스템 수준의 VPN 클라이언트를 사용 중이라면, 티켓마스터가 온라인 익명성을 보호하는 서비스를 통해 네트워크 연결이 우회되고 있음을 감지하여 연결을 거부할 수 있습니다.
티켓마스터는 VPN이나 프록시를 통한 구매를 허용하는 데 까다로운 것으로 알려져 있습니다. 따라서 이러한 서비스를 사용 중이라면 연결을 우회하는 서비스를 비활성화함으로써 문제를 해결할 수 있습니다.
이 시나리오가 해당된다면, 오류 코드 0011을 유발할 수 있는 서비스를 비활성화하기 위해 아래 가이드 중 하나를 따르세요.
A. 프록시 서버 비활성화하기
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 텍스트 상자에 'inetcpl.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 인터넷 속성(Internet Properties) 창을 엽니다.
- 속성(Properties) 화면에 들어가면 상단 메뉴에서 연결(Connections) 탭으로 이동합니다. 그런 다음 LAN 설정(LAN Settings)(로컬 영역 네트워크 LAN 설정 아래)을 클릭합니다.
- 로컬 영역 네트워크(LAN)의 설정(Settings) 메뉴에 들어가면 프록시 서버(Proxy server) 항목으로 이동합니다. 그곳에서 LAN에 프록시 서버 사용(Use a proxy server for your LAN) 확인란의 체크를 해제합니다.
- 프록시 서버를 비활성화한 후 컴퓨터를 재시작하고, 다음 부팅 시 티켓마스터에 다시 접속하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
B. VPN 클라이언트 제거하기
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능(Programs and Features) 화면을 엽니다. 사용자 계정 컨트롤(UAC) 메뉴가 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- 프로그램 및 기능 메뉴에서 설치된 응용 프로그램 목록을 스크롤하여 문제를 일으킬 수 있다고 의심되는 VPN 클라이언트를 찾습니다.
- 해당 프로그램을 찾으면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 나타난 컨텍스트 메뉴에서 제거(Uninstall)를 클릭합니다.
- 제거 화면에서 화면의 안내에 따라 제거 프로세스를 완료한 다음 컴퓨터를 재시작합니다.
- 재시작이 완료되면 티켓마스터를 다시 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.