Outlook은 강력한 데스크톱 이메일 클라이언트이지만, 완벽하지는 않습니다. 다양한 버전의 Outlook에서 공통적으로 발생하는 여러 문제가 있는데, 그중 하나가 바로 발신 이메일이 보낼 편지함(Outbox)에 갇혀 전송, 삭제, 심지어 열기조차 되지 않는 현상입니다. 이런 이메일은 영원히 보낼 편지함에 머물러 있으며 어디로도 이동하지 않습니다. 실제로 이 문제로 고통받는 사용자가 상당히 많습니다.
이 문제가 발생한 사용자가 해당 메시지를 열거나 다시 보내려고 하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다:
"이 항목을 열 수 없습니다. Outlook에서 이미 이 메시지를 전송하기 시작했습니다"
이메일이 보낼 편지함에 갇히는 원인은 파일 크기가 너무 크거나, 인터넷 연결 불안정, 이메일 자체의 내부 문제 등 수십 가지가 될 수 있습니다. 다행히도 원인이 무엇이든 시도해볼 수 있는 해결 방법은 많습니다. 아래에서 가장 효과적인 해결책들을 소개합니다.
해결 방법 1: 이메일을 연 후 삭제하기
1. Outlook을 실행합니다.
2. 보낼 편지함(Outbox)으로 이동합니다.
3. 해당 이메일을 더블클릭하여 엽니다. 이메일이 열리지 않으면 이 단계를 건너뛰고 다음 단계로 진행하세요. 정상적으로 열리면 창을 닫습니다.
4. 이메일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 삭제를 선택합니다.
추가 팁: 이 방법이 효과가 없다면, 문제의 이메일을 보낼 편지함에서 임시 보관함(Drafts) 폴더로 드래그 앤 드롭해 보세요. 그런 다음 임시 보관함 폴더를 열어 이메일을 삭제하거나, 더블클릭으로 연 후 보내기를 클릭하여 재전송을 시도할 수 있습니다. 임시 보관함에서 전송이 안 되면 삭제를 시도해 보세요.
해결 방법 2: 오프라인 모드에서 문제 해결하기
Outlook에는 편리한 오프라인 모드가 있습니다. 해결 방법 1이 효과가 없었다면 오프라인 모드로 전환하여 문제의 이메일을 제거해 볼 수 있습니다.
Outlook 2007 또는 그 이전 버전을 사용 중이라면 파일 > 오프라인 작업을 클릭하고, Outlook 2010 이상 버전이라면 보내기/받기 탭으로 이동한 후 오프라인 작업을 클릭합니다.
그런 다음 해결 방법 1의 2~4단계를 반복하여 문제의 이메일을 삭제해 봅니다.
추가 팁: 이 방법으로도 해결되지 않는다면, 오프라인 모드로 전환한 상태에서 해결 방법 1의 추가 팁까지 함께 적용하면 성공 확률을 높일 수 있습니다.
해결 방법 3: 안전 모드에서 문제 해결하기
오프라인 모드 외에도 Outlook의 안전 모드(Safe Mode)에서 문제를 해결해 볼 수 있습니다.
1. Ctrl 키를 누른 상태에서 Outlook 바로 가기를 더블클릭하거나, 작업 표시줄 또는 시작 메뉴에서 Outlook을 클릭하여 실행합니다.
2. Outlook을 안전 모드로 시작할지 묻는 대화상자가 나타날 때까지 Ctrl 키를 계속 누르고 있습니다. 대화상자가 나타나면 Ctrl 키에서 손을 떼고 예를 클릭합니다.
3. 해결 방법 1의 2~4단계를 반복하여 문제의 이메일을 삭제합니다.
추가 팁: 이번에도 해결 방법 1의 추가 팁을 활용하는 것이 좋습니다. 단, 이번에는 안전 모드로 실행된 상태에서 진행하세요.
해결 방법 4: 새 .PST 파일 생성 후 문제의 이메일 삭제하기
위의 방법들이 모두 효과가 없었다면, 다소 과격하지만 매우 효과적인 이 방법을 시도해 볼 차례입니다. 실제로 많은 사용자가 새 .PST 파일을 만든 후 보낼 편지함에 갇힌 이메일을 성공적으로 삭제했습니다.
1. Outlook 2007 또는 그 이전 버전을 사용 중이라면 파일 > 새로 만들기 > Outlook 데이터 파일...을 클릭합니다. Outlook 2010 이상 버전이라면 파일 > 계정 설정 > 계정 설정...을 클릭한 후 데이터 파일 탭으로 이동하여 추가...를 클릭합니다.
2. 새 Outlook 데이터 파일의 이름을 "New PST" 등으로 지정하고 확인을 클릭합니다.
3. 새로 만든 Outlook 데이터 파일을 선택한 후 기본값으로 설정을 클릭하여 기본 데이터 파일로 지정합니다.
4. 나타나는 대화상자에서 확인을 클릭합니다.
5. Outlook을 재시작합니다. 다시 실행하면 기존 .PST 파일의 내용이 추가 폴더 세트로 표시되는 것을 확인할 수 있습니다.
6. 보조 보낼 편지함(기존 .PST 파일의 것)으로 이동하여 갇힌 이메일을 삭제하거나, 임시 보관함 폴더로 이동한 후 그곳에서 삭제 또는 재전송합니다.
7. 기존 .PST 파일을 다시 기본 Outlook 데이터 파일로 설정하고, 필요하다면 새로 만든 .PST 파일을 삭제합니다.
8. Outlook을 재시작하면 모든 것이 정상으로 돌아올 것입니다.
해결 방법 5: MFCMAPI를 사용하여 문제의 메시지 제거하기
모든 방법이 실패했다면 마지막으로 남은 방법은 MFCMAPI를 사용하는 것입니다. MFCMAPI는 Outlook용 저수준 편집 도구로 설계된 신뢰할 수 있는 서드파티 프로그램입니다.
1. MFCMAPI 공식 배포 페이지(GitHub)에서 최신 버전을 다운로드합니다.
2. 다운로드한 파일이 압축 파일이라면 WinRAR 같은 압축 프로그램으로 압축을 해제합니다.
3. 압축 해제된 파일 중 MFCMAPI.exe를 찾아 더블클릭하여 실행합니다.
4. 나타나는 팝업에서 확인을 클릭합니다.
5. 세션(Session) > 로그온(Logon)...을 클릭합니다.
6. 드롭다운 메뉴에서 본인의 Outlook 메일 프로필을 선택하고 확인을 클릭합니다.
7. 기본 저장소(Default Store) 항목이 True로 표시된 항목을 더블클릭합니다.
8. 왼쪽 창에서 첫 번째 항목을 확장합니다. Exchange 사서함 사용 여부에 따라 루트 - 사서함(Root – Mailbox) 또는 루트 컨테이너(Root Container)라고 표시됩니다.
9. 다음 폴더들을 하나씩 확장합니다:
IPM_SUBTREE
Outlook 데이터 파일 맨 위
개인 폴더 맨 위
정보 저장소 맨 위
10. 목표는 보낼 편지함 폴더를 찾는 것이므로, 위 폴더 중 하나를 확장했을 때 보낼 편지함 폴더가 보이면 거기서 멈추면 됩니다.
11. 보낼 편지함 폴더를 더블클릭하면 해당 폴더의 모든 이메일 메시지가 포함된 대화상자가 열립니다.
12. 문제의 이메일을 선택한 후 동작(Actions) > 제출(Submit) > 제출 중단(Abort submit)을 클릭합니다.
13. 이메일이 선택된 상태에서 동작(Actions) > 메시지 삭제(Delete message)를 클릭합니다.
14. 삭제 스타일(Deletion style) 바로 아래의 드롭다운 메뉴를 열고 영구 삭제(DELETE_HARD_DELETE, 복구 불가) 옵션을 선택합니다.
15. 확인을 클릭합니다.
16. 열려 있는 모든 MFCMAPI 창을 닫고 Outlook을 실행하면, 드디어 문제의 이메일이 사라진 것을 확인할 수 있습니다.