Outlook 2013 실행 직후 발생하는 충돌 문제
Outlook 2013은 지금까지 출시된 버전 중 가장 뛰어난 버전으로 꼽히지만, 완벽했던 것은 아닙니다. 여러 가지 문제점이 있었는데, 그중 가장 심각한 것은 프로그램 실행 후 몇 초 만에 충돌(크래시)이 발생하는 현상입니다. 이 문제는 Windows 8 사용자에게 특히 흔하게 나타나지만, Outlook 2013이 지원하는 다른 Windows 버전에서도 보고된 바 있습니다. 이 문제를 겪는 사용자의 이벤트 로그를 확인해 보면 pstprx.dll이라는 결함 모듈(fault module)이 충돌의 원인으로 기록되어 있는 것을 볼 수 있습니다.
원인은 Outlook.com 계정의 일정 데이터 동기화 오류
흥미롭게도 이 문제는 Outlook 애플리케이션에 Outlook.com 계정을 연결해 사용할 때만 발생합니다. 실제로 많은 사용자가 Outlook.com 계정을 프로그램에서 제거하면 일시적으로 문제가 사라진다는 사실을 발견했지만, 이는 분명 근본적인 해결책이 될 수 없습니다.
다행히도 문제가 알려진 직후 곧바로 원인이 밝혀졌습니다. 바로 Outlook.com 계정과 Outlook 2013 간의 일정(캘린더) 데이터 동기화 과정에서 발생하는 오류 때문입니다. 손상된 일정 데이터가 강제로 동기화되면서 프로그램 충돌을 일으키는 것입니다. 아래 방법을 따라 하면 이 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.
해결 방법: Outlook.com에서 일정 삭제하기
1. 웹 브라우저를 열고 outlook.com에 접속합니다.
2. 자신의 Outlook.com 계정으로 로그인합니다.
3. 페이지 왼쪽 상단에 있는 사각형 격자 모양의 버튼을 클릭합니다.
4. 나타나는 메뉴에서 Calendar(일정)를 클릭하여 Outlook 캘린더를 엽니다.
5. 페이지 오른쪽 상단의 톱니바퀴 모양 설정(Settings) 버튼을 클릭합니다.
6. 메뉴에서 Options(옵션)를 클릭하여 일정 및 일정 데이터를 관리하는 화면으로 이동합니다.
7. Edit your calendar settings(일정 설정 편집) 섹션에서 일정을 하나 클릭합니다.
8. 다음 페이지 상단의 도구 모음에서 Delete(삭제)를 클릭합니다.
9. Delete Calendar(일정 삭제) 확인 창에서 OK(확인)를 클릭합니다.
참고: 일정이 두 개 이상이라면 위의 7~9단계를 Outlook.com 계정에 있는 모든 일정에 대해 반복해서 진행해야 합니다. 또한 Outlook.com 일정의 데이터를 잃고 싶지 않다면 삭제하기 전에 반드시 백업을 해두시기 바랍니다.
위 애니메이션은 시연용이며, 기본 일정(primary calendar)을 기준으로 설명했습니다.
마무리: 재시작 후 Outlook 확인하기
모든 일정을 삭제했다면 웹 브라우저를 닫고 컴퓨터를 재시작합니다. 부팅이 완료되면 Outlook을 실행해 보세요. 더 이상 충돌이 발생하지 않고 정상적으로 작동할 것입니다.
참고: Outlook.com 계정을 통해 구독 중인 외부 일정이 있다면, 이 해결 방법이 제대로 적용되기 위해 해당 구독도 모두 취소해야 합니다.