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Outlook '메시지가 변경되었으므로 작업을 수행할 수 없습니다' 오류 해결 방법

Microsoft Outlook은 전 세계 많은 사용자가 이메일을 주고받기 위해 사용하는 대표적인 이메일 클라이언트입니다. Gmail과 마찬가지로 Outlook에도 특정 이메일을 원하는 폴더로 이동하는 기능이 있어, 중요한 메일을 체계적으로 관리하고 검색하는 데 큰 도움이 됩니다. 하지만 Outlook에서 오류가 발생하면 업무 흐름이 끊기고 매우 답답해질 수 있습니다.

이 글에서는 Outlook 데스크톱 앱에서 이메일을 다른 폴더로 이동할 때 나타나는 "메시지가 변경되었으므로 작업을 수행할 수 없습니다(The operation cannot be performed because the message has been changed)" 오류 메시지를 해결하는 방법을 알아봅니다. 일부 사용자는 이메일을 보낼 때도 동일한 오류를 경험했다고 보고했습니다.

임시 해결 방법

먼저, 일부 사용자에게 효과가 있었던 간단한 임시 해결책부터 소개합니다.

  • 오류가 발생하는 메시지를 읽지 않음으로 표시한 뒤 폴더로 이동해 보세요. 그러면 원하는 폴더로 이동할 수 있는 경우가 있습니다.
  • 이동하려는 이메일을 삭제하여 지운 편지함으로 보낸 후, 지운 편지함을 열고 해당 메일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 원하는 폴더로 이동하세요.
  • 다른 이메일을 먼저 연 다음, 오류가 발생하는 이메일을 열고 이동을 시도해 보세요.

위 방법들은 어디까지나 임시적인 조치이므로 문제를 근본적으로 해결하지 못합니다. 문제를 완전히 없애려면 아래의 해결 방법들을 순서대로 시도해 보세요.

  1. Microsoft SARA(지원 및 복구 도우미) 도구 실행
  2. 대화 정리(Conversation Clean Up) 옵션 비활성화
  3. 임시 보관함의 이메일 삭제
  4. 안전 모드에서 Outlook 문제 해결
  5. 백신 프로그램의 이메일 검사 기능 비활성화
  6. Kaspersky 고객 지원 센터 문의(Kaspersky 백신 사용자용)
  7. IMAP 계정 설정 구성(Outlook에서 IMAP 계정을 사용하는 경우)
  8. Outlook 자동 저장 기능 끄기
  9. 온라인 복구 실행

각 해결 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

1] Microsoft 지원 및 복구 도우미(SARA) 도구 실행

Microsoft 지원 및 복구 도우미(Support and Recovery Assistant)는 사용자의 문제를 진단하고 해결하는 데 도움을 주는 데스크톱 도구입니다. 컴퓨터에서 여러 테스트를 실행하여 문제의 원인을 파악하고, 가장 적합한 해결 방법을 제안합니다. Office, Office 365, Windows 관련 오류가 발생했을 때 이 도구를 사용할 수 있으며, 문제를 직접 수정하지 못하더라도 유용한 해결 제안을 받을 수 있습니다.

SARA 도구를 실행하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. microsoft.com에 접속하여 SARA 도구를 다운로드합니다.
  2. 설치 파일을 실행하여 도구를 설치합니다.
  3. 도구를 실행하고 Microsoft 서비스 계약을 읽은 후 동의하면 동의함을 클릭합니다.
  4. 문제가 발생하는 앱을 선택하고 다음을 클릭합니다.
  5. 해당하는 문제를 선택하고 다음을 클릭합니다.
  6. 화면에 표시되는 지침에 따라 진행합니다.

2] 대화 정리(Conversation Clean Up) 옵션 비활성화

많은 사용자가 대화 정리 옵션을 비활성화한 후 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 따라서 이 방법이 효과를 볼 가능성이 상당히 높습니다.

다음 단계를 따르세요.

  1. Microsoft Outlook을 실행합니다.
  2. 파일 > 옵션으로 이동합니다.
  3. Outlook 옵션 창 왼쪽에서 메일을 선택합니다.
  4. 아래로 스크롤하여 대화 정리 섹션에 있는 "회신이 메시지를 수정할 때 원본을 이동하지 않음" 옵션의 체크를 해제합니다.
  5. 확인을 클릭합니다.
  6. Outlook을 다시 시작합니다.

만약 해당 옵션이 이미 체크 해제되어 있다면, 반대로 체크(활성화)한 후 Outlook을 재시작하고, 다시 위 단계에 따라 체크를 해제한 뒤 Outlook을 한 번 더 재시작해 보세요.

문제가 해결되지 않았다면, 대화 정리 섹션의 모든 옵션을 체크 해제한 후 Outlook을 재시작하면 문제가 해결될 것입니다.

3] 임시 보관함(Drafts)의 이메일 삭제

이메일을 보낼 때 "메시지가 변경되었으므로 작업을 수행할 수 없습니다" 오류가 발생한다면, 같은 받는 사람 주소로 작성 중이던 이메일이 임시 보관함에 남아 있을 가능성이 있습니다. 이 경우 해당 임시 저장 메일을 삭제하면 문제가 해결됩니다.

  1. 먼저 임시 보관함을 열어 동일한 이메일 주소로 저장된 메일이 있는지 확인합니다. 있다면 삭제해야 하는데, 그 전에 작성 창의 전체 내용을 복사하여 메모장 같은 워드 프로세서나 텍스트 편집기에 붙여 넣어 두세요.
  2. 메일 작성 창을 닫습니다. 메일을 저장할지 묻는 팝업이 나타나면 아니요를 클릭합니다.
  3. 임시 보관함을 열고 해당 이메일을 삭제합니다.
  4. 메일 작성 창을 다시 열고 복사해 둔 내용을 붙여 넣은 후 보내기를 클릭합니다.

이번에는 오류 메시지 없이 메일이 정상적으로 전송될 것입니다.

참고: Outlook에서 이메일 알림 소리가 작동하지 않는 경우도 있습니다.

4] 안전 모드에서 Outlook 문제 해결

일부 사용자는 다음과 같은 추가 기능(Add-in)이 문제의 원인임을 확인했습니다.

  • Adobe Send & Track for Microsoft Outlook – Acrobat
  • Kaspersky Outlook Anti-Virus

위 추가 기능이 설치되어 있다면 먼저 비활성화한 후 오류가 사라지는지 확인하세요. 이렇게 하면 안전 모드에서 문제를 하나씩 점검하는 시간을 절약할 수 있습니다.

해당 추가 기능이 없다면, 안전 모드에서 Outlook을 실행하여 문제가 되는 추가 기능을 찾아야 합니다. 절차는 다음과 같습니다.

  1. Win + R 키를 눌러 실행 명령창을 엽니다.
  2. outlook.exe /safe를 입력하고 확인을 클릭하면 Outlook이 안전 모드로 실행됩니다.
  3. 파일 > 옵션으로 이동합니다.
  4. Outlook 옵션 창 왼쪽에서 추가 기능을 선택합니다.
  5. 관리 드롭다운 메뉴에서 COM 추가 기능을 선택하고 이동 버튼을 클릭합니다.
  6. 추가 기능을 하나씩 비활성화하면서 이메일을 이동하거나 전송해 보고, 동일한 오류가 발생하는지 확인합니다. 오류가 계속되면 다른 추가 기능을 비활성화하고 다시 시도합니다. 오류 메시지가 더 이상 나타나지 않을 때까지 반복합니다.

특정 추가 기능을 비활성화했을 때 오류 없이 메일을 이동하거나 보낼 수 있다면, 그 추가 기능이 원인입니다. 이제 Outlook 안전 모드를 종료하고 일반 모드로 실행한 뒤, 문제가 되는 추가 기능을 제거하세요.

5] 백신 프로그램의 이메일 검사 기능 비활성화

일부 백신 프로그램에는 이메일 검사기(Email Scanner) 기능이 포함되어 있습니다. 이 기능은 이메일과 첨부 파일을 다운로드하기 전에 미리 검사하는 역할을 하는데, 때때로 이메일 클라이언트와 충돌을 일으켜 문제를 유발하기도 합니다.

백신 프로그램에서 이메일 검사 기능을 지원하고 활성화되어 있다면, 이 기능을 비활성화한 후 메일을 이동하거나 전송해 보세요. 문제가 해결될 수 있습니다.

6] Kaspersky 고객 지원 센터 문의(Kaspersky 백신 사용자용)

일부 사용자는 Kaspersky 백신을 비활성화했을 때 오류가 사라졌다고 보고했습니다. Kaspersky 백신을 비활성화한 상태에서 메일을 보내거나 이동할 수 있는지 확인해 보세요. 그렇다면 이 문제를 근본적으로 해결하기 위해 Kaspersky 고객 지원 센터에 문의하는 것이 좋습니다.

7] IMAP 계정 설정 구성(Outlook에서 IMAP 계정을 사용하는 경우)

Outlook은 Exchange, IMAP, POP 세 가지 유형의 계정을 지원합니다. Outlook에서 IMAP 계정을 사용 중이라면 이 방법이 도움이 될 수 있습니다.

다음 지침을 따르세요.

  1. Microsoft Outlook을 실행합니다.
  2. 파일 > 계정 설정으로 이동한 후 계정 설정을 다시 클릭합니다.
  3. IMAP 계정을 더블클릭하고 추가 설정을 클릭합니다.
  4. 고급 탭을 클릭합니다.
  5. IMAP 계정 설정 창의 루트 폴더 경로 필드에 Inbox를 입력합니다.
  6. 다음을 클릭한 후 확인을 눌러 설정을 저장합니다.

이제 이메일을 정상적으로 이동하고 보낼 수 있을 것입니다.

참고: 이메일 전송 시 Outlook이 충돌하는 문제도 함께 확인해 보세요.

8] Outlook 자동 저장 기능 끄기

많은 사용자가 Outlook의 자동 저장(Autosave) 옵션을 껐을 때 문제가 해결되었습니다. 다만 이 기능을 비활성화하면 Outlook이 작성 중인 메일을 임시 보관함에 자동으로 저장하지 않게 되므로 참고하세요.

자동 저장 기능을 비활성화하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. Microsoft Outlook을 실행합니다.
  2. 파일 > 옵션으로 이동합니다.
  3. 왼쪽 창에서 메일을 선택합니다.
  4. 아래로 스크롤하여 메시지 저장 섹션을 찾습니다.
  5. "지정된 시간(분)이 지나면 보내지 않은 항목 자동 저장" 체크박스를 해제합니다.
  6. 확인을 클릭하여 설정을 저장합니다.

Outlook을 재시작한 후 문제가 계속되는지 확인하세요. 문제가 해결되지 않으면 자동 저장 기능을 다시 켜도 됩니다.

9] 온라인 복구 실행

위의 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, Microsoft Office의 온라인 복구를 실행하는 것이 마지막 수단입니다. 만약 복구 후에도 동일한 문제가 발생한다면 Microsoft 고객 지원에 문의하는 것이 좋습니다.

자주 묻는 질문

Outlook에서 오류 메시지가 계속 나타나는 이유는 무엇인가요?

Outlook에서 오류 메시지가 나타나는 원인은 다양합니다. 가장 흔한 원인 중 하나는 인터넷 연결 문제입니다. 인터넷 연결이 불안정하거나 느릴 때 Outlook에서 오류가 발생하기도 합니다. 또한 많은 사용자가 겪는 오류의 가장 큰 원인은 .pst 및 .ost 데이터 파일의 손상입니다. 이 경우 해당 파일을 복구하면 문제가 해결될 수 있습니다.

Outlook을 초기화하려면 어떻게 해야 하나요?

Windows 11과 Windows 10 모두 설치된 앱을 복구하거나 초기화할 수 있는 기본 기능을 제공합니다. Outlook 초기화 옵션은 Windows 설정에서 찾을 수 있습니다.

이 글이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다.

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