Microsoft Outlook은 Microsoft Office 제품군의 핵심 구성 요소 중 하나로, 웹메일(가장 인기 있는 서비스), 연락처 관리, 일정 관리 등 다양한 유틸리티와 서비스를 제공합니다. 전 세계 수많은 사용자가 Outlook 이메일 서비스를 활발히 이용하고 있으며, 그중 일부는 미디어 파일을 발신 이메일에 첨부하려는 순간 '작업 시도 실패(The attempted operation failed)'라는 오류 메시지가 나타난다고 보고하고 있습니다. 동일한 문제로 어려움을 겪고 계신 분이라면 아래의 해결 방법을 참고해 보세요.
Outlook 첨부 파일 오류 – 작업 시도 실패
이메일에 파일을 첨부하려고 할 때 Outlook에서 '작업 시도 실패' 오류가 발생한다면, 다음 해결 방법 중 하나가 확실한 도움이 될 것입니다:
- Outlook 업데이트
- 일반 모드(호환성 모드 해제)로 Outlook 실행
- Outlook 자동 저장 기능 비활성화
- 안전 모드로 Outlook 실행
- 이메일 텍스트 형식 변경
- Microsoft Office 제품군 복구
- 캐시된 Exchange 모드 사용
1] Outlook 업데이트
Outlook 설정을 변경하기 전에 먼저 최신 버전을 사용 중인지 확인하고, 그렇지 않다면 업데이트를 진행하는 것이 좋습니다. Microsoft는 Outlook 업데이트를 매우 자주 배포하며, 현재 겪고 있는 버그가 이미 수정되었을 가능성이 충분히 있습니다.
업데이트를 확인하려면 화면 왼쪽 상단의 파일(File)을 클릭한 후 Office 계정 > 업데이트 옵션으로 이동하세요.
업데이트가 완료되면 Outlook을 재시작하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
2] 일반 모드(비호환성 모드)로 Outlook 실행
PC에서 Outlook이 호환성 모드로 실행되고 있다면, 아래 방법으로 호환성 모드를 해제할 수 있습니다.
- 바탕 화면의 앱 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(Properties)을 선택합니다.
- 상단 탭에서 호환성(Compatibility)을 클릭합니다.
- 호환성 설정 창에서 '관리자 권한으로 이 프로그램 실행' 항목의 체크를 해제한 후 설정을 적용합니다.
설정이 적용되면 이후부터 Outlook은 일반 모드로 실행됩니다.
3] Outlook 자동 저장 기능 비활성화
- Outlook을 열고 파일(File)을 클릭합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 옵션(Options)을 선택합니다.
- 메일(Mail) 탭을 클릭하고 아래로 스크롤하여 '보내지 않은 항목을 다음 시간 이후 자동으로 저장' 항목을 찾습니다. 해당 체크박스의 체크를 해제하고 설정을 저장합니다.
4] 안전 모드로 Outlook 실행
Outlook에는 작업 자동화에 사용되는 사전 설치형 추가 기능(애드인) 없이 프로그램을 실행할 수 있는 안전 모드가 내장되어 있습니다. 이러한 추가 기능이 문제의 원인일 수 있으므로, 추가 기능 없이 Outlook을 실행해 보면 문제를 해결할 수 있을지도 모릅니다.
PC에서 Outlook을 종료한 후 Windows 키 + R 키 조합으로 실행 대화 상자를 열고 입력란에 'Outlook.exe /safe'를 입력한 뒤 Enter 키를 누릅니다.
안전 모드에서 Outlook이 정상적으로 작동한다면, 특정 추가 기능이 문제를 일으키고 있을 가능성이 높습니다.
이제 파일(File) > 옵션(Options)으로 이동한 후 왼쪽 메뉴에서 추가 기능(Add-ins)을 클릭하여 추가 기능을 하나씩 비활성화해 가며 원인을 파악해 보세요.
창 하단의 관리(Manage) 드롭다운 목록에는 현재 활성화된 Outlook 추가 기능이 모두 표시됩니다. 각 항목을 선택하여 하나씩 비활성화합니다.
모든 추가 기능을 비활성화한 후 파일 첨부를 다시 시도하여 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.
참고: '마지막에 Outlook을 시작하지 못했습니다. 안전 모드로 시작하시겠습니까?' 오류가 함께 나타나는 경우에도 안전 모드 진입 후 추가 기능 점검으로 해결할 수 있습니다.
5] 이메일 텍스트 형식 변경
문제가 이메일 형식 자체에 있을 수도 있습니다. 기본 형식은 HTML이므로, HTML 관련 설정이 파일 첨부 기능과 호환되지 않을 수 있습니다. 형식을 변경하는 방법은 다음과 같습니다:
Outlook을 열고 임시 보관함(Drafts)에서 문제가 발생했던 이메일을 선택합니다. 상단 리본 메뉴에서 텍스트 서식(Format Text)을 클릭하면 메일의 텍스트 형식을 변경할 수 있습니다.
형식을 HTML에서 서식 있는 텍스트(Rich Text)로 변경하고 설정을 저장합니다. 임시 보관함을 닫은 후 동일한 단계를 거쳐 다시 HTML로 되돌립니다. 이 방법으로 문제가 해결될 수 있습니다.
6] Microsoft Office 제품군 복구
위에서 소개한 방법들로도 문제가 해결되지 않았다면, 이제 Office 제품군 복구를 시도해 볼 차례입니다.
실행(Run) 명령을 열고 'appwiz.cpl'을 입력합니다. 익숙하지 않다면 제어판의 '프로그램 및 기능'을 통해서도 동일한 페이지에 접근할 수 있습니다.
설치된 프로그램 목록에서 Microsoft Office 또는 Outlook을 찾습니다. 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 변경(Change)을 선택합니다. 빠른 복구(Quick Repair)를 클릭한 후 복구(Repair)를 눌러 진행합니다.
빠른 복구로 문제가 해결되지 않는다면 온라인 복구(Online Repair)도 함께 시도해 보세요.
7] 캐시된 Exchange 모드 사용
마지막으로 캐시 모드(Cached Mode)를 활성화해 볼 수 있습니다. 파일(File)을 클릭하고 계정 설정(Account Settings) 드롭다운에서 계정 설정을 클릭합니다.
사용 중인 이메일 계정을 선택하고 변경(Change)을 클릭합니다. Exchange 계정 설정 창이 열리면 기타 설정(More Settings)을 클릭합니다. 상단에 세 개의 탭이 있는 작은 대화 상자가 나타나면 고급(Advanced) 탭을 선택합니다. '캐시된 Exchange 모드 사용(Use Cached Mode)' 체크박스에 체크한 후 설정을 저장합니다.
Outlook을 재시작한 후 문제가 지속되는지 확인합니다.
위에서 소개한 해결 방법 중 하나가 문제 해결에 도움이 되기를 바라며, 이후에는 Outlook을 통해 이메일과 첨부 파일을 더욱 편리하게 주고받을 수 있기를 바랍니다.