Mozilla Thunderbird는 무료로 사용할 수 있는 인기 있는 크로스 플랫폼 이메일 클라이언트로, 전 세계 수많은 사용자에게 사랑받고 있습니다. 그러나 최근 버전의 Windows 10 환경에서는 프로그램이 특정 작업 중이나 일부 화면에서 갑자기 멈추는 현상이 자주 보고되고 있습니다.
다행히 이 문제는 여러 가지 방법으로 해결할 수 있으며, 본 글에서는 실제로 효과를 본 사례가 많은 해결 방법들을 정리했습니다. 아래 안내를 차근차근 따라 하면 문제를 해결할 가능성이 높습니다.
Thunderbird '응답 없음' 오류의 주요 원인
이 문제의 원인은 몇 가지로 좁혀집니다. 원인을 미리 파악하면 올바른 해결 방법을 선택하는 데 큰 도움이 됩니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 백신 프로그램이 Thunderbird와 충돌하여 인터넷 연결을 제대로 하지 못하게 막고 있을 수 있습니다.
- Mozilla Thunderbird 내에 문제를 일으키는 설정이 몇 가지 있으며, 이를 비활성화하면 해결될 수 있습니다.
- 특정 프로그램이나 서비스가 Thunderbird와 충돌할 수 있습니다. 이 경우 클린 부팅을 통해 확인하는 것이 가장 확실한 방법입니다.
- McAfee Internet Security를 사용 중이라면 Thunderbird와 호환성 문제가 발생하기 쉬우므로, 두 프로그램 중 하나를 교체하는 것을 고려해야 합니다.
방법 1: 백신 프로그램의 예외 목록에 Thunderbird 추가
무료 백신을 사용 중이라면 해당 백신이 Mozilla Thunderbird의 인터넷 연결이나 컴퓨터 내 특정 파일 접근을 차단하고 있을 가능성이 있습니다. 이 경우 백신 프로그램의 예외(제외) 목록에 Thunderbird 실행 파일을 추가하면 문제를 해결할 수 있습니다.
백신 프로그램마다 설정 경로가 조금씩 다르지만, 가장 널리 쓰이는 백신 도구들의 예외 설정 위치를 안내해 드립니다.
- 작업 표시줄 우측 시스템 트레이의 백신 아이콘을 더블클릭하거나, 시작 메뉴(Cortana 검색)에서 백신 프로그램을 검색하여 실행합니다.
- 예외(Exceptions) 또는 제외(Exclusions) 설정은 백신 프로그램마다 위치가 다릅니다. 대체로 어렵지 않게 찾을 수 있지만, 주요 백신 도구별 경로는 다음과 같습니다.
Kaspersky Internet Security: 홈 >> 설정 >> 추가 >> 위협 및 제외 >> 제외 >> 신뢰하는 애플리케이션 지정 >> 추가
AVG: 홈 >> 설정 >> 구성 요소 >> Web Shield >> 예외
Avast: 홈 >> 설정 >> 일반 >> 제외
- 파일 탐색 창이 나타나면 Thunderbird 실행 파일을 지정해야 합니다. 실행 파일 위치를 빠르게 찾으려면 바탕화면의 Thunderbird 바로 가기를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 파일 위치 열기를 선택하세요. 해당 폴더 경로로 이동하면 됩니다. 경우에 따라 설치 폴더 경로를 추가해야 할 수도 있고, 실행 파일 자체를 지정해야 할 수도 있습니다.
- 설정 후 Thunderbird를 실행했을 때 더 이상 '응답 없음' 메시지가 나타나지 않는지 확인합니다. 오류가 계속된다면, 특히 무료 백신이라면 다른 백신이나 방화벽 도구로 교체하는 것을 고려해 보세요.
방법 2: Windows Search 메시지 검색 기능 비활성화
Mozilla Thunderbird에는 문제를 일으킬 수 있는 기능이 하나 있는데, 사용자들은 이 기능을 끄는 것만으로도 문제가 해결되었다고 보고했습니다. Windows Search가 프로그램에 통합되면서 발생하는 문제로 추정되며, 이를 비활성화해야 합니다.
- 바탕화면의 아이콘을 더블클릭하거나 시작 메뉴에서 검색하여 Mozilla Thunderbird를 실행합니다.
- 메뉴 모음에서 도구(Tools)를 클릭하고 옵션(Options)을 선택합니다.
- 옵션 창이 열리면 고급(Advanced) 탭으로 이동합니다. 일반(General) 하위 탭에서 시스템 통합(System Integration) 항목 아래의 'Allow Windows Search to search messages' 옵션을 찾아 체크를 해제한 후, 하단의 확인(OK) 버튼을 눌러 변경 사항을 저장합니다.
- Thunderbird에서 여전히 '응답 없음' 메시지가 나타나는지 확인합니다.
참고: 고급 >> 네트워크 및 디스크 공간(Network & Disk Space)으로 이동하여 자동 압축(Automatic Compact) 옵션의 체크를 해제하는 것도 도움이 될 수 있습니다.
방법 3: 클린 부팅으로 원인 찾기
컴퓨터 시작 시 함께 실행되는 서비스나 프로세스를 확인하는 데 가장 확실한 방법은 클린 부팅입니다. 다른 서비스가 권한 문제로 Thunderbird와 충돌하는 경우가 많으며, 하나씩 제거해 가며 원인을 찾아야 합니다.
- 키보드에서 Windows + R 키를 동시에 누릅니다. 실행(Run) 대화 상자에 MSCONFIG를 입력하고 확인을 클릭합니다.
- 부팅(Boot) 탭을 클릭하고 안전 부팅(Safe Boot) 옵션이 체크되어 있다면 체크를 해제합니다.
- 같은 창의 일반(General) 탭에서 선택적 시작(Selective startup)을 선택한 후, 시작 항목 로드(Load startup items) 체크박스의 체크가 해제되어 있는지 확인합니다.
- 서비스(Services) 탭에서 모든 Microsoft 서비스 숨기기(Hide all Microsoft services) 체크박스를 선택한 후, 모두 사용 안 함(Disable all)을 클릭합니다.
- 시작 프로그램(Startup) 탭에서 작업 관리자 열기(Open Task Manager)를 클릭합니다. 작업 관리자의 시작 프로그램 탭에서 활성화된 각 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 사용 안 함(Disable)을 선택합니다.
- 이후에는 다소 번거로운 과정이 필요합니다. 시작 프로그램 항목을 하나씩 활성화하고 컴퓨터를 재시작하면서 문제가 다시 나타나는지 확인해야 합니다. 4번 단계에서 비활성화한 서비스들에 대해서도 동일한 과정을 반복합니다.
- 문제를 일으키는 시작 프로그램이나 서비스를 찾았다면 적절한 조치를 취합니다. 프로그램이라면 재설치하거나 복구하고, 서비스라면 비활성화하는 식으로 처리하면 됩니다.
방법 4: McAfee Internet Security 제거
일부 백신 프로그램은 다른 프로그램의 동작을 방해하고 컴퓨터 속도를 늦출 수 있습니다. McAfee 백신은 PC에 오히려 해가 될 수 있는 대표적인 사례로 꼽히므로, 더 나은 대안을 찾아보는 것을 권장합니다.
Thunderbird 사용 중에만 백신 실시간 보호 기능을 일시적으로 비활성화하는 방법도 있지만, 이렇게 하면 악성코드 공격에 노출될 위험이 있고 보호 기능을 다시 켜는 것을 잊어버리기 쉽습니다.
- 시작 메뉴 버튼을 클릭하고 제어판(Control Panel)을 검색하여 엽니다. Windows 10 사용자라면 톱니바퀴 모양 아이콘을 클릭해 설정(Settings) 앱을 열어도 됩니다.
- 제어판에서 우측 상단의 보기 기준을 범주(Category)로 변경한 후, 프로그램 섹션 아래의 프로그램 제거(Uninstall a Program)를 클릭합니다.
- Windows 10 설정 앱을 사용하는 경우 앱(Apps)을 클릭하면 PC에 설치된 모든 프로그램 목록이 바로 나타납니다.
- 제어판 또는 설정에서 McAfee Internet Security를 찾아 제거(Uninstall) 또는 삭제(Remove)를 클릭합니다.
- McAfee 백신을 정말로 제거할 것인지 묻는 대화 상자가 나타나면 확인하고, 제거 마법사의 안내에 따라 진행합니다.
- 제거가 완료되면 마침(Finish)을 클릭하고 변경 사항을 적용하기 위해 컴퓨터를 재시작합니다. 이후 문제가 계속되는지 확인해 보세요!