이 문제는 시스템 불안정, 다른 프로그램의 멈춤 및 강제 종료 등 다양한 문제와 함께 나타나는 경우가 많습니다. 화면에는 'Microsoft Windows 응용 프로그램이 응답하지 않습니다. 이 프로세스를 종료하시겠습니까?'라는 오류 메시지가 표시되며, 컴퓨터는 눈에 띄게 느려져 사실상 사용하기 어려운 상태가 되곤 합니다.
이 문제를 일으키는 원인은 매우 다양하며, 그만큼 해결 방법도 여러 가지가 있습니다. 이 글에서 안내하는 순서대로 차근차근 따라 하면 문제를 빠르게 해결할 수 있을 것입니다.
'Microsoft Windows 응답 없음' 오류의 원인
이 심각한 문제의 가장 흔한 원인은 아래와 같습니다. 문제를 완전히 해결하려면 정확한 원인을 파악하는 것이 첫걸음이므로, 목록을 꼼꼼히 확인해 보세요.
- 오래되고 구버전인 인텔 칩셋 및 래피드 스토리지(Rapid Storage) 드라이버가 주요 원인이므로 즉시 업데이트하는 것이 좋습니다.
- 노트북 사용자라면 일부 전원 옵션을 변경해야 문제가 해결될 수 있습니다.
- 데스크톱 창 관리자(Desktop Window Manager) 프로세스가 비정상적으로 작동할 수 있으므로 작업 관리자에서 재시작해 보세요.
- 특정 서비스나 프로그램이 원인일 수 있으므로 클린 부팅을 통해 범인을 찾아내고 필요하면 제거하는 것이 좋습니다.
해결 방법 1: 인텔 칩셋 및 래피드 스토리지 드라이버 업데이트
이 드라이버들은 프로세서와 운영체제 전반의 동작에 핵심적인 역할을 하므로 반드시 최신 버전을 유지해야 합니다. 드라이버 업데이트는 간단하면서도 효과적인 해결책이므로 문제 해결 과정을 여기서부터 시작하는 것을 추천합니다.
- 시작 메뉴 버튼을 클릭하고 '장치 관리자'를 입력한 뒤 검색 결과에서 첫 번째 항목을 클릭합니다. 또는 Windows 키 + R 조합을 눌러 실행 대화 상자를 열고 'devmgmt.msc'를 입력한 후 확인을 클릭해도 됩니다.
- 장치 관리자에서 시스템 장치 섹션을 확장하고 인텔 칩셋 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 디바이스 제거를 선택합니다. 이어서 저장소 컨트롤러 섹션을 확장하여 Intel Rapid Storage Technology(RST) 드라이버를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다.
- 현재 드라이버 제거를 확인하는 대화 상자나 프롬프트가 나타나면 확인을 누르고 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.
- RST 드라이버는 인텔 공식 다운로드 페이지에서, 칩셋 드라이버는 해당 전용 페이지에서 찾을 수 있습니다. 이때 사용 중인 운영체제에 맞게 선택하는 것을 잊지 마세요.
- 다운로드 가능한 드라이버 목록이 표시되면 가장 최신 항목을 선택하고 이름을 클릭한 뒤 다운로드 버튼을 누릅니다. 파일을 저장한 후 실행하고 화면의 지침에 따라 설치합니다. 설치가 끝나면 Windows 응답 없음 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.
해결 방법 2: 전원 관리 설정 변경
많은 사용자가 전원 설정 변경만으로 문제를 해결했습니다. 아래 단계를 따라 시도해 보세요. 이 방법은 노트북 사용자에게만 적용됩니다.
- 시스템 트레이의 배터리 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 전원 옵션을 선택합니다. Windows 10이 아니라면 시작 메뉴에서 제어판을 검색하고, 보기 기준을 큰 아이콘으로 변경한 후 전원 옵션을 클릭합니다.
- 현재 사용 중인 전원 계획(일반적으로 '균형 조정' 또는 '절전')을 선택하고 설정 변경을 클릭합니다. 새로 열린 창에서 고급 전원 설정 변경을 클릭합니다.
- 목록에서 하드 디스크 항목 옆의 더하기(+) 버튼을 클릭해 확장합니다. 하드 디스크 아래에 AHCI 링크 전원 관리 – HIPM/DIPM과 AHCI 링크 전원 관리 – 적응형 옵션이 있는지 확인합니다. 두 옵션이 있다면 이 솔루션의 8단계로 건너뛰고, 없다면 아래 단계를 계속 진행하세요.
- 시작 메뉴에서 '명령 프롬프트'를 검색하고 상단에 표시되는 첫 번째 결과를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다.
- 구버전 Windows 사용자는 Windows 로고 키 + R 조합으로 실행 대화 상자를 열고 'cmd'를 입력한 뒤 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행할 수 있습니다.
- 아래 명령을 복사해 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다.
powercfg -attributes SUB_DISK 0b2d69d7-a2a1-449c-9680-f91c70521c60 -ATTRIB_HIDE powercfg -attributes SUB_DISK dab60367-53fe-4fbc-825e-521d069d2456 -ATTRIB_HIDE
- 전원 옵션 창을 다시 엽니다.
- 하드 디스크 아래에서 AHCI 링크 전원 관리 – HIPM/DIPM 항목을 확장하고 배터리 사용과 전원 연결 모두에 대해 드롭다운 목록에서 활성을 선택합니다.
- AHCI 링크 전원 관리 – 적응형 항목을 확장하고 배터리 사용과 전원 연결 모두에 대해 0ms를 선택합니다.
- 목록에서 PCI Express 항목 옆의 더하기(+) 버튼을 클릭해 확장하고, 그 아래 링크 상태 전원 관리도 확장한 후 설정을 끔으로 변경합니다.
- 문제가 계속 발생하는지 확인합니다!
해결 방법 3: 클린 부팅 사용
클린 부팅은 컴퓨터 시작 시 함께 실행되는 서비스나 프로세스 중 문제의 원인을 찾아내는 가장 확실한 방법이므로 반드시 시도해 보기 바랍니다.
- 키보드에서 Windows + R 키를 누릅니다. 실행 대화 상자에 MSCONFIG를 입력하고 확인을 클릭합니다.
- 부팅 탭을 클릭하고 안전 부팅 옵션에 체크가 되어 있다면 체크를 해제합니다.
- 같은 창의 일반 탭에서 선택적 시작 옵션을 선택한 후, 시작 항목 로드 체크박스의 체크를 해제합니다.
- 서비스 탭에서 모든 Microsoft 서비스 숨기기 체크박스를 선택한 뒤 모두 사용 안 함을 클릭합니다.
- 시작 프로그램 탭에서 작업 관리자 열기를 클릭합니다. 작업 관리자의 시작 프로그램 탭에서 활성화되어 있는 각 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 사용 안 함을 선택합니다.
- 이후에는 다소 번거로운 작업이 필요합니다. 시작 항목을 하나씩 활성화하고 컴퓨터를 재시작하면서 문제가 다시 나타나는지 확인하는 과정을 반복해야 합니다. 4단계에서 비활성화한 서비스에 대해서도 동일한 과정을 반복하세요.
- 문제를 일으키는 시작 항목이나 서비스를 찾았다면 적절한 조치를 취합니다. 프로그램이라면 재설치하거나 복구하고, 서비스라면 비활성화하는 방식으로 해결할 수 있습니다.
해결 방법 4: 데스크톱 창 관리자 프로세스 종료
이 프로세스를 재시작하면 문제가 쉽게 해결될 수 있습니다. 프로세스가 오작동하는 경우 재시작만으로도 빠르게 정상화되는 경우가 많습니다.
- Ctrl + Shift + Esc 키를 동시에 눌러 작업 관리자를 엽니다.
- 또는 Ctrl + Alt + Del 키 조합을 눌러 여러 옵션이 표시되는 화면에서 작업 관리자를 선택할 수도 있습니다. 시작 메뉴에서 직접 검색해도 됩니다.
- 창 왼쪽 하단의 자세히를 클릭해 작업 관리자를 확장한 후 Desktop Window Manager(데스크톱 창 관리자)를 찾습니다. Windows 프로세스 바로 아래에 위치해 있습니다. 이를 선택한 후 창 오른쪽 하단의 작업 끝내기를 클릭합니다.
- 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.