마이크로소프트 워드가 응답하지 않을 때? 문제를 해결하는 8가지 방법

최근 몇 년간 마이크로소프트 오피스는 상당히 안정적인 프로그램으로 자리 잡았지만, 가끔 마이크로소프트 워드(Word)가 응답하지 않는 상황이 발생할 수 있습니다. 아무리 조작해도 화면이 멈춘 채 움직이지 않는다면 정말 답답하겠죠.

워드가 응답하지 않는 원인은 다양합니다. 설치한 애드인(add-in)에 문제가 있을 수도 있고, 열려고 하는 문서 파일이 손상되어 워드가 멈추는 경우도 있습니다.

다행히 이런 문제는 몇 가지 방법만으로 충분히 해결할 수 있습니다. 지금부터 하나씩 살펴보겠습니다.

1. 안전 모드로 워드 실행 후 애드인 비활성화하기

워드가 응답하지 않을 때 가장 먼저 시도할 수 있는 방법은 안전 모드(Safe Mode)입니다. 안전 모드에서는 필수 파일만으로 워드를 실행하기 때문에 애드인 문제를 손쉽게 진단할 수 있습니다.

1. 키보드의 Ctrl 키를 누른 상태에서 바탕화면의 Word 바로 가기를 클릭합니다.
2. "안전 모드로 시작하시겠습니까?"라는 확인 창이 나타나면 예를 클릭합니다.
3. 화면 상단의 파일 메뉴를 클릭합니다.
4. 왼쪽 사이드바 맨 아래에 있는 옵션을 선택합니다.
5. 다음 화면에서 왼쪽 사이드바의 추가 기능을 클릭합니다.
6. 오른쪽 하단의 관리 드롭다운 메뉴 옆에 있는 이동 버튼을 클릭합니다.
7. 목록에 표시된 모든 추가 기능의 체크를 해제하고 확인을 클릭합니다.
8. 워드를 일반 모드로 다시 실행해 정상적으로 열리는지 확인합니다.

2. 손상된 워드 문서 복구하기

특정 문서를 열 때만 워드가 멈춘다면 해당 문서 자체에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 이 경우 워드의 내장 복구 기능으로 문서를 수리한 뒤 다시 열어보세요.

1. 컴퓨터에서 Word를 실행합니다. 일반 모드가 작동하지 않으면 안전 모드를 사용하세요.
2. 왼쪽 사이드바에서 열기를 클릭합니다.
3. 찾아보기를 선택해 문제가 되는 문서를 검색합니다.
4. 문서가 저장된 폴더로 이동한 뒤 파일을 선택하고, 열기 버튼 옆의 화살표 아이콘을 클릭해 열기 및 복구를 선택합니다.
5. 워드가 자동으로 문서를 열고 손상된 부분을 복구해 줍니다.

3. 마이크로소프트 오피스 제품군 복구하기

워드를 포함한 오피스 앱에는 기본적으로 복구 도구가 포함되어 있습니다. 이 도구를 실행하면 오피스 앱의 각종 오류를 자동으로 수정할 수 있습니다.

제어판 사용하기

1. 컴퓨터에서 제어판을 엽니다.
2. 프로그램 제거를 클릭합니다. 실제로 프로그램을 삭제하는 것은 아니니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
3. 목록에서 Microsoft Office를 선택하고 상단의 변경을 클릭합니다.
4. 빠른 복구를 선택한 뒤 복구를 클릭합니다.
5. 빠른 복구로 해결되지 않으면 온라인 복구 옵션을 선택해 보세요.

설정 앱 사용하기

1. PC에서 설정 앱을 실행합니다.
2. 앱 메뉴를 선택합니다.
3. 목록에서 Microsoft Office를 찾아 클릭한 뒤 수정을 누릅니다.
4. 빠른 복구 옵션을 선택해 오피스 제품군을 복구합니다.

4. 기본 프린터 변경하기

의외로 많은 분이 놓치는 부분인데, 고장 난 프린터가 기본 프린터로 설정되어 있으면 워드가 응답하지 않을 수 있습니다. 워드는 시스템의 프린터와 긴밀하게 연동되기 때문에 프린터에 문제가 생기면 워드까지 영향을 받습니다. 다른 프린터를 기본값으로 설정하면 해결됩니다.

1. PC에서 설정 앱을 엽니다.
2. 장치 메뉴를 클릭합니다.
3. 왼쪽 사이드바에서 프린터 및 스캐너를 선택합니다.
4. Windows에서 기본 프린터 관리 허용 옵션의 체크를 해제합니다.
5. 목록에서 정상 작동하는 프린터를 찾아 클릭한 뒤 관리를 선택합니다.
6. 기본값으로 설정 버튼을 클릭해 해당 프린터를 기본 프린터로 지정합니다.

5. 프린터 드라이버 업데이트하기

프린터 드라이버가 오래되면 컴퓨터와 프린터 하드웨어 간 통신이 원활하지 않아 워드가 멈출 수 있습니다. 드라이버를 최신 버전으로 업데이트해 보세요.

1. 검색 기능을 이용해 장치 관리자를 찾아 실행합니다.
2. 목록에서 프린터를 선택하고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 뒤 드라이버 업데이트를 선택합니다.
3. 드라이버 파일을 미리 다운로드해 두었다면 내 컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기를 선택합니다.
4. 드라이버가 없다면 업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색을 선택하세요.

6. 백신 프로그램 일시 중지하기

일부 백신 프로그램은 다른 앱들과 충돌을 일으키는 것으로 알려져 있습니다. 백신을 잠시 비활성화한 뒤 워드가 정상 작동하는지 확인해 보세요.

대부분의 백신 소프트웨어는 시스템 트레이의 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 사용 안 함, 보호 끄기 등의 유사한 옵션을 선택하면 끌 수 있습니다.

백신을 껐을 때 워드가 정상적으로 작동한다면 백신과 워드가 서로 충돌하고 있는 것입니다. 이 경우 현재 사용 중인 백신을 제거하고 다른 제품으로 교체하는 것을 고려해 보세요.

7. 최근 Windows 및 Office 업데이트 제거하기

Office 또는 Windows 업데이트 이후 워드가 응답하지 않는다면 해당 업데이트를 제거해 보세요. 업데이트가 원인이라면 이 방법으로 문제가 해결됩니다.

1. 컴퓨터에서 제어판을 실행합니다.
2. 프로그램 제거를 클릭합니다.
3. 왼쪽 사이드바에서 설치된 업데이트 보기를 선택합니다.
4. 문제를 일으킬 것으로 의심되는 업데이트를 선택하고 제거를 클릭합니다.
5. 확인 창이 나타나면 예를 클릭해 업데이트를 제거합니다.

8. 마이크로소프트 오피스 재설치하기

위의 모든 방법으로도 해결되지 않는다면 오피스를 완전히 제거한 뒤 새로 설치하는 것이 최선입니다. 깨끗한 재설치는 오피스 앱의 대부분 오류를 해결해 줍니다.

설정 앱 사용하기

1. PC에서 설정을 엽니다.
2. 앱 메뉴를 선택합니다.
3. 목록에서 Microsoft Office를 찾아 클릭한 뒤 제거 버튼을 누릅니다.
4. 제거를 한 번 더 클릭해 오피스를 삭제합니다.
5. 평소와 같이 Office를 다운로드해 PC에 설치합니다.

제거 지원 도구 사용하기

마이크로소프트는 오피스 제품군을 완전히 제거할 수 있도록 전용 제거 도구를 제공합니다.

1. 공식 사이트에서 제거 지원 도구(Uninstall Support Tool)를 다운로드해 실행합니다.
2. 사용 중인 Office 버전을 선택하고 다음을 클릭합니다.
3. 다음 화면에서 확인란에 체크한 뒤 다음을 클릭합니다.
4. 재부팅 안내가 나타나면 PC를 재시작하고 도구가 오피스를 완전히 제거할 때까지 기다립니다.

마이크로소프트 워드는 강력한 기능을 많이 갖추고 있지만, 때로는 이런 기능들이 소프트웨어 자체에 문제를 일으키기도 합니다. 여러분은 워드가 응답하지 않을 때 어떤 방법으로 해결하셨나요? 아래 댓글로 경험을 공유해 주세요.