마이크로소프트 스토어(Microsoft Store)는 Windows 앱, 게임 및 각종 서드파티 프로그램을 다운로드하는 대표적인 플랫폼입니다. 뛰어난 인터페이스와 방대한 앱 컬렉션을 자랑하지만, 실제로 PC에 앱을 내려받는 과정에서는 여러 가지 문제가 발생하기 쉽습니다. 다운로드 속도가 느려 답답하거나, 설치 도중에 앱이 멈춰 버리는 경험을 해보셨다면 이 글이 도움이 될 것입니다.
다운로드 속도가 느릴 때의 대처법은 별도의 가이드에서 다루고 있으며, 이번 글에서는 Windows 10 PC에서 마이크로소프트 스토어가 앱을 전혀 다운로드하지 못할 때 시도해 볼 수 있는 11가지 해결 방법을 소개합니다.
1. 인터넷 연결 상태 확인
인터넷에 연결되어 있지 않으면 마이크로소프트 스토어를 탐색하는 것은 물론, 앱을 다운로드하는 것조차 불가능합니다. 따라서 다운로드가 '보류 중' 상태에서 멈춰 있다면 가장 먼저 PC의 인터넷 연결을 점검해야 합니다.
인터넷이 필요한 다른 앱을 열어 정상 작동하는지 확인하고, 웹 브라우저를 실행해 웹페이지에 접속할 수 있는지 살펴보세요. Wi-Fi로 인터넷에 접속할 수 없다면 공유기를 재부팅하거나 다른 Wi-Fi 문제 해결 팁을 활용해 보시기 바랍니다.
유선 연결의 경우 이더넷 케이블이나 모뎀을 분리한 후 다시 꽂아 보세요. 그래도 이더넷 연결이 느리거나 작동하지 않는다면 이더넷 연결 문제 해결 가이드를 참고하는 것이 좋습니다.
2. VPN 또는 프록시 비활성화
VPN이나 프록시 연결 역시 마이크로소프트 스토어의 앱 다운로드와 설치를 방해할 수 있습니다. VPN 앱을 종료하거나 설정 > 네트워크 및 인터넷 > VPN 메뉴로 이동해 Windows 설정에서 VPN 연결을 비활성화하세요.
같은 네트워크 및 인터넷 메뉴에서 '프록시' 탭으로 이동한 뒤, '프록시 서버 사용' 옵션을 끄면 됩니다.
VPN과 프록시 서버를 모두 끈 상태에서 마이크로소프트 스토어에서 다운로드를 다시 시도해 보세요.
3. 마이크로소프트 스토어 강제 종료 후 재실행
PC는 인터넷에 연결되어 있는데도 스토어가 앱을 다운로드하지 않는다면, 스토어를 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 보세요. 시작 메뉴(Windows 로고)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 작업 관리자를 선택합니다.
'프로세스' 탭에서 Microsoft Store를 선택한 후 창 오른쪽 하단의 작업 끝내기 버튼을 클릭합니다.
이후 마이크로소프트 스토어를 다시 열고 앱 다운로드를 재시도하세요. 그래도 다운로드가 되지 않거나 계속 '보류 중'에 머물러 있다면 다음 해결책으로 넘어가시기 바랍니다.
4. 날짜 및 시간 설정 확인
PC의 날짜와 시간 설정이 잘못되어 있으면 마이크로소프트 스토어가 앱 다운로드를 처리하지 못할 수 있습니다. Windows 설정을 실행한 뒤 시간 및 언어로 이동하세요. '날짜 및 시간' 섹션에서 '시간 자동 설정'과 '표준 시간대 자동 설정' 옵션이 모두 켜져 있는지 확인합니다.
추가로, 아래쪽의 '지금 동기화' 섹션에서 동기화 버튼을 눌러 주세요.
이렇게 하면 PC의 날짜와 시간이 Windows 시간 서버와 즉시 동기화됩니다. 이후 마이크로소프트 스토어로 돌아가 앱 다운로드가 가능한지 확인해 보세요.
5. 저장 공간 및 저장 설정 확인
PC에 충분한 저장 공간이 없으면 당연히 마이크로소프트 스토어에서 앱을 다운로드할 수 없습니다. 다운로드 대기열에서 앱이 멈춰 있다면 파일 탐색기를 열어 하드 디스크에 앱을 설치할 만큼의 여유 공간이 있는지 먼저 확인하세요.
여러 개의 드라이브가 연결되어 있다면, 새 앱이 저장될 위치를 여유 공간이 넉넉한 드라이브로 지정해 두는 것이 좋습니다. 설정 > 시스템 > 저장 공간으로 이동한 뒤 '새 콘텐츠가 저장되는 위치 변경'을 선택합니다.
'새 앱이 저장되는 위치' 드롭다운 메뉴를 클릭하고, 마이크로소프트 스토어 다운로드 파일을 저장할 드라이브를 지정하면 됩니다.
6. 마이크로소프트 스토어 캐시 삭제
마이크로소프트 스토어는 임시 파일(캐시 데이터)을 생성해 PC에 저장합니다. 이러한 파일들은 스토어가 더 빠르게 작동하도록 돕지만, 손상되면 오히려 스토어 오작동의 원인이 되기도 합니다.
스토어 캐시를 삭제한 후 다운로드와 설치가 정상적으로 복구되는지 확인해 보세요. 마이크로소프트 스토어 창을 모두 닫은 뒤 검색창에 wsreset을 입력하고, 검색 결과에서 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다. 화면에서 Microsoft Store 재설정 창이 사라질 때까지 기다리면 됩니다.
캐시 삭제가 완료되면 Windows가 자동으로 마이크로소프트 스토어를 실행합니다. 이때 앱 다운로드를 시도해 정상 작동하는지 확인하세요.
7. Microsoft 계정 다시 로그인
이 방법은 마이크로소프트 스토어 앱에서 계정을 로그아웃한 후 다시 로그인하는 과정입니다. 스토어 앱 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고 본인의 계정을 선택하세요.
로그아웃을 클릭하면 해당 Microsoft 계정이 스토어 앱에서 제거됩니다.
스토어 홈 화면으로 돌아가 프로필 아이콘을 다시 클릭한 후 로그인을 선택합니다.
계정 정보가 PC에 저장되어 있다면 해당 계정을 선택하고 계속을 누르면 됩니다. 그렇지 않다면 'Microsoft 계정'을 클릭해 다른 계정으로 로그인할 수 있습니다.
계정 자격 증명을 입력하고 로그인을 클릭하면 스토어와 계정이 다시 연결됩니다.
8. 마이크로소프트 스토어 초기화
그래도 스토어에서 앱을 다운로드할 수 없다면 앱 자체를 초기화해 볼 차례입니다. 앱을 초기화하면 Windows가 해당 앱의 데이터와 설정을 PC에서 삭제하며, 이를 통해 오작동의 원인이 되는 문제를 제거할 수 있습니다.
마이크로소프트 스토어를 초기화하려면 설정 > 앱 > 앱 및 기능으로 이동한 뒤 목록에서 Microsoft Store를 선택하세요.
고급 옵션을 클릭하면 마이크로소프트 스토어의 시스템 설정 메뉴가 열립니다.
아래로 스크롤해 '초기화' 섹션의 초기화 버튼을 클릭합니다.
확인 창이 나타나면 초기화 버튼을 한 번 더 눌러 프로세스를 시작하세요.
완료 후 마이크로소프트 스토어를 실행하고 Microsoft 계정으로 다시 로그인한 뒤, 앱과 업데이트가 정상적으로 다운로드·설치되는지 확인해 보세요.
9. Windows 스토어 앱 문제 해결사 실행
Windows에는 마이크로소프트 스토어 자체 또는 스토어에서 받은 앱의 문제를 진단하고 자동으로 수정해 주는 내장 도구가 있습니다. 바로 'Windows 스토어 앱' 문제 해결사로, PC 설정의 문제 해결 메뉴 안에 숨어 있습니다.
설정 > 업데이트 및 보안 > 문제 해결로 이동한 뒤, '다른 문제 찾아서 수정' 섹션에서 Windows 스토어 앱 항목을 찾으세요. 해당 도구를 선택하고 문제 해결사 실행을 클릭하면 됩니다.
10. 마이크로소프트 스토어 업데이트
네, 마이크로소프트 스토어 역시 PC의 다른 앱들처럼 최신 버전으로 유지해야 합니다. 구버전 스토어를 사용하면 다른 앱을 다운로드할 때 각종 오류가 발생할 수 있기 때문입니다.
마이크로소프트 스토어를 실행한 뒤 점 세 개(⋯) 메뉴 아이콘을 클릭하고 다운로드 및 업데이트를 선택하세요.
업데이트 가져오기 버튼을 클릭하면 스토어가 PC에서 구버전 앱과 게임을 스캔합니다. 이 과정에는 1~2분 정도 걸릴 수 있습니다.
스캔이 끝나면 업데이트 또는 다운로드 대기열에 Microsoft Store가 있는지 확인하세요. 스토어 업데이트가 준비되어 있다면 설치가 자동으로 시작되며, Microsoft Store 옆의 다운로드 아이콘을 클릭해 수동으로 설치를 시작할 수도 있습니다.
11. Windows 업데이트 설치
위의 방법들로도 문제가 해결되지 않는다면, PC가 최신 Windows 10 빌드를 사용 중인지 확인해 보세요. 오래되었거나 버그가 많은 Windows 10 버전이 스토어 앱 다운로드 실패의 근본 원인일 수 있습니다. 반드시 최신 업데이트를 설치하시기 바랍니다.
설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트로 이동한 뒤 '업데이트 확인'을 클릭하세요. 사용 가능한 업데이트가 있다면 지금 설치를 눌러 PC에 다운로드하면 됩니다.
마이크로소프트 스토어를 정상으로 되돌리기
위에 소개한 방법 중 하나는 분명 문제를 해결해 줄 것입니다. 만약 그래도 PC에서 앱을 다운로드하거나 업데이트할 수 없다면, 마이크로소프트 스토어를 다시 등록하거나 재설치한 후 다시 시도해 보시기 바랍니다.