Windows 10 앱이 실행되지 않을 때 해결하는 8가지 방법

Windows 10은 이전 버전과 달리 스카이프(Skype), OneNote 등 유용한 기본 앱들이 미리 탑재되어 있어 사용자가 별도로 다운로드하거나 시스템 설정을 거치지 않고도 주요 유틸리티에 손쉽게 접근할 수 있다는 장점이 있습니다.

하지만 이러한 Windows 10 앱들이 아예 실행되지 않거나 일부 기능만 작동하는 경우가 종종 발생합니다. 이는 운영체제에서 알려진 문제로, 대부분 Windows 설치 과정에 원인이 있습니다. ISO 파일이 손상되었거나 설치 중 일부 모듈에서 오류가 발생했다면 앱들이 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다.

이번 글에서는 Windows 10 앱이 작동하지 않을 때 시도해볼 수 있는 다양한 해결 방법을 단계별로 소개합니다.

방법 1. Microsoft Store를 통해 앱 업데이트

보다 기술적인 방법을 시도하기 전에 먼저 Microsoft Store를 통해 앱을 업데이트해 보세요. 문제 해결에 앞서 Windows가 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인하는 것이 중요합니다. Microsoft는 주기적으로 다양한 버그 수정 패치를 배포하며, 현재 겪고 있는 문제가 이미 최신 업데이트에서 해결되었을 가능성도 있습니다.

1. Windows + S 키를 누르고 검색창에 "store(스토어)"를 입력한 후 Microsoft Store 앱을 실행합니다.
2. Store 화면 우측 상단의 메뉴 아이콘을 클릭하고 '다운로드 및 업데이트(Download and updates)'를 선택합니다.

3. 컴퓨터에 설치된 모든 앱 목록이 표시됩니다. 각 앱이 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인하고, 대기 중인 업데이트가 있다면 즉시 진행하세요. 화면 우측 상단의 '업데이트 가져오기(Get Updates)' 버튼도 함께 클릭해 주세요.
4. 스토어 앱 자체가 실행되지 않거나 업데이트 중 오류가 발생한다면, 명령 프롬프트 명령으로 강제 업데이트를 시도할 수 있습니다. 단, 그 전에 컴퓨터에 다른 계정이 있다면 해당 계정에서 스토어를 통해 업데이트를 시도해 보세요. 그래도 안 된다면 Windows + S 키를 누르고 "명령 프롬프트(command prompt)"를 입력한 후, 앱을 마우스 우클릭하여 '관리자 권한으로 실행(Run as administrator)'을 선택합니다.
5. 아래 명령어를 입력하고 실행합니다.

schtasks /run /tn "\Microsoft\Windows\WindowsUpdate\Automatic App Update"

6. 업데이트 완료 후 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 2. PowerShell로 앱 재등록

앱 업데이트가 불가능하거나 업데이트 후에도 여전히 작동하지 않는다면, PowerShell을 사용해 앱을 다시 등록(re-register)해 볼 수 있습니다. 명령 실행 시 수많은 빨간색 오류 메시지가 출력될 수 있지만, 이는 정상적인 현상이므로 걱정하지 않아도 됩니다. 참고로 이 방법은 관리자 권한이 필요합니다.

1. Windows + S 키를 누르고 검색창에 "PowerShell"을 입력한 후, 앱을 마우스 우클릭하여 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다.
2. 아래 명령어를 입력하고 실행합니다.

Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

3. 이 과정은 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 명령이 완료될 때까지 기다려 주세요. 빨간색 오류 메시지가 나타나도 그대로 두면 됩니다. 프로세스가 끝나면 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

위의 단일 명령으로 해결되지 않는다면, 아래 명령어들을 지정된 순서대로 하나씩 실행해 보세요. 반드시 한 명령이 완전히 끝난 후 다음 명령을 입력해야 합니다. 이 명령들은 사용자의 모든 앱을 재설치하게 됩니다.

Get-appxpackage -packageType bundle |% {add-appxpackage -register -disabledevelopmentmode ($_.installlocation + "\appxmetadata\appxbundlemanifest.xml")}

$bundlefamilies = (get-appxpackage -packagetype Bundle).packagefamilyname

get-appxpackage -packagetype main |? {-not ($bundlefamilies -contains $_.packagefamilyname)} |% {add-appxpackage -register -disabledevelopmentmode ($_.installlocation + "\appxmanifest.xml")}

방법 3. Microsoft Store 캐시 초기화

앱이 실행되지 않는 가장 큰 원인은 설치 파일이 손상되었거나, 스토어가 앱을 최신 버전으로 업데이트하지 못하는 경우입니다. 후자의 경우 스토어 캐시를 초기화하면 문제 없이 업데이트할 수 있습니다. 스토어 캐시는 데이터를 임시 저장하여 반복적으로 재사용하는 역할을 하는데, 초기화하면 모든 데이터가 삭제되고 새로 데이터를 가져오게 됩니다.

1. Windows + R 키를 눌러 실행 창을 열고 "command prompt(명령 프롬프트)"를 입력한 후, 앱을 마우스 우클릭하여 "관리자 권한으로 실행"을 선택합니다.
2. 관리자 권한 명령 프롬프트에서 아래 명령어를 실행합니다.

wsreset.exe

이 과정은 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 작업이 완료될 때까지 기다리면 캐시가 삭제된 후 Microsoft Store가 자동으로 열립니다. 이후 업데이트 가능한 항목을 확인하고 문제가 해결되었는지 점검하세요.

방법 4. 특정 앱 초기화

특정 앱만 실행되지 않는다면 설정(Settings)에서 해당 앱을 초기화할 수 있습니다. 초기화하면 앱이 처음 설치된 상태처럼 되돌아가며, 관련된 모든 사용자 데이터도 함께 삭제됩니다. 앱 내부에 저장된 데이터는 복구가 어려울 수 있으니 주의하고, 로그인된 계정 정보도 모두 다시 입력해야 할 수 있습니다.

1. Windows + I 키를 눌러 설정 앱을 실행하고, 목록에서 "앱(Apps)"을 선택합니다.

2. 문제가 되는 앱을 선택한 후 '고급 옵션(Advanced options)'을 클릭합니다.

3. 화면에 있는 '초기화(Reset)' 버튼을 클릭합니다. 초기화가 완료되면 모든 창을 닫고 컴퓨터를 재시작한 뒤 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 5. 특정 사용자 계정에서만 앱이 작동하지 않을 때 (문제 해결사 활용)

컴퓨터에 여러 사용자 계정이 있고, 특정 계정에서만 앱이 작동하지 않는다면 Microsoft가 공식 배포한 문제 해결사(Troubleshooter)를 실행해 보세요. 이는 회사에서 공식 인지했던 널리 퍼진 문제로, 이후 전용 수정 도구가 제공되었습니다.

1. Microsoft 공식 웹사이트에서 문제 해결사를 다운로드하여 접근하기 쉬운 위치에 저장합니다.
2. 문제 해결사를 실행하고 화면의 지침에 따라 진행합니다.

3. PC에서 문제가 발견되면 알림과 함께 자동으로 수정이 진행됩니다. 수정이 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 모든 사용자 계정에서 앱이 정상적으로 열리는지 확인합니다.

방법 6. 클린 부팅으로 원인 진단

위의 모든 방법으로 해결되지 않는다면 클린 부팅(Clean Boot)을 시도해 볼 수 있습니다. 클린 부팅은 필수 드라이버와 프로그램만 활성화한 최소 환경으로 PC를 시작하는 방식입니다. 이 모드에서 앱이 정상적으로 실행된다면, 문제를 일으키는 프로세스를 찾기 위해 서비스를 소량씩 나누어 다시 활성화하면서 오류가 재현되는지 확인하면 됩니다.

1. Windows + R 키를 눌러 실행 창을 열고 "msconfig"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
2. 상단의 '서비스(Services)' 탭으로 이동한 뒤 "모든 Microsoft 서비스 숨기기(Hide all Microsoft services)" 항목에 체크합니다. 이렇게 하면 Microsoft 관련 서비스가 제외되고 서드파티(타사) 서비스만 표시됩니다. (타사 서비스가 원인이 아니라고 판단되면 Microsoft 관련 서비스까지 포함해 더 광범위하게 점검할 수도 있습니다.)
3. 창 좌측 하단 근처의 "모두 사용 안 함(Disable all)" 버튼을 클릭하면 모든 서드파티 서비스가 비활성화됩니다.
4. 적용(Apply)을 클릭해 변경 사항을 저장하고 창을 닫습니다.

5. 이제 '시작 프로그램(Startup)' 탭으로 이동하여 "작업 관리자 열기(Open Task Manager)" 옵션을 클릭합니다. 작업 관리자로 이동하면 컴퓨터 시작 시 실행되는 모든 앱/서비스 목록이 표시됩니다.

6. 각 항목을 하나씩 선택하고 창 우측 하단의 "사용 안 함(Disable)"을 클릭합니다.

7. 컴퓨터를 재시작하고 스토어 앱이 정상적으로 실행되는지 확인합니다. 그래도 문제가 있다면 시작 부분에서 설명한 것처럼 소량의 서비스를 활성화한 뒤 다시 점검합니다. 특정 서비스가 원인으로 밝혀지면 서비스 창에서 해당 서비스를 재시작하거나 비활성화하면 되고, 특정 앱이 원인이라면 간단히 제거하면 됩니다.

방법 7. 새 사용자 계정 생성

모든 방법이 실패했다면 남은 가능성은 두 가지입니다. 사용자 계정이 손상되었거나, Windows 설치 파일이 올바르게 설치되지 않은 경우입니다. 시스템 복원을 진행하기 전에 새 사용자 계정을 만들어 문제가 해결되는지 먼저 확인해 보는 것이 좋습니다.

새 계정에서 앱이 정상적으로 작동한다면, 데이터를 잃지 않고 필요한 모든 파일을 새 계정으로 옮길 수 있습니다. 새 사용자 계정을 만들고 데이터를 이전하는 방법은 별도 가이드를 참고하세요.

새 계정을 만든 후 모든 앱이 작동하는지 확인하고, 작동하지 않는다면 해당 계정에서 앱 업데이트를 시도해 보세요. 정상 작동한다면 데이터 이전을 진행하면 됩니다.

최후의 수단: 시스템 복원 및 클린 설치

위의 모든 방법으로도 해결되지 않고 앱이 계속 작동하지 않는다면, 최신 Windows 10 업데이트가 설치되기 이전 시점으로 시스템을 복원하는 것을 고려해 볼 만합니다. 복원 지점이 없다면 Windows 클린 설치를 진행해야 합니다. 이 경우 "Belarc" 유틸리티를 사용해 라이선스 정보를 백업하고, 외장 저장장치에 데이터를 백업한 뒤 클린 설치를 수행하세요.

참고: 이 방법은 Windows 업데이트 이전에 앱이 정상 작동했던 경우에만 효과적입니다. 또한 진행 전 반드시 중요한 파일을 외장 하드 드라이브나 USB에 백업해 두어야 합니다.

아래는 마지막 복원 지점에서 Windows를 복원하는 방법입니다.

1. Windows + S 키를 눌러 시작 메뉴 검색창을 열고 "복원(restore)"을 입력한 후, 결과 목록의 첫 번째 프로그램을 선택합니다.

2. 복원 설정 화면에서 '시스템 보호(System Protection)' 탭 하단의 시스템 복원(System Restore) 버튼을 클릭합니다.

3. 복원 마법사가 열리면 안내에 따라 단계를 진행합니다. 권장 복원 지점을 선택하거나 다른 복원 지점을 직접 고를 수 있습니다. 다음(Next)을 누르고 이후 지침에 따라 진행하세요.

4. 목록에서 복원 지점을 선택합니다. 시스템 복원 지점이 여러 개 있다면 모두 이곳에 표시됩니다.

5. 시스템 복원이 시작되기 전 마지막으로 작업을 확인하는 화면이 나타납니다. 열려 있는 모든 작업을 저장하고 중요한 파일을 백업한 후 프로세스를 진행합니다.

6. 복원이 성공적으로 완료되면 시스템에 로그인하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

복원 지점이 없거나 시스템 복원으로 해결되지 않는다면, 부팅 가능한 미디어(bootable media)를 이용해 Windows를 클린 설치해야 합니다. 부팅 미디어 제작 방법에는 Microsoft의 미디어 생성 도구(Media Creation Tool)를 사용하는 방법과 Rufus를 사용하는 방법 두 가지가 있으며, 관련 가이드 문서를 참고하시기 바랍니다.