스카이프 사용자가 메시지를 보내지 못하는 주된 원인은 앱의 내부 설정 문제나 스카이프 자체의 오류입니다. 이 글에서는 해당 문제를 해결하는 데 활용할 수 있는 다양한 방법을 단계별로 정리했습니다.
시작하기 전에 확인할 사항
아래의 해결 방법을 시도하기 전에, 먼저 앱을 관리자 권한으로 실행해 보세요. 애플리케이션을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '관리자 권한으로 실행'을 선택하면 됩니다. 또한 인터넷 연결이 정상인지도 확인하세요. 학교나 회사 등 기관 내부 네트워크를 사용 중이라면 프록시가 적용되지 않는 개방형 인터넷 환경에서 테스트해 보는 것이 좋습니다. 많은 기관에서는 이런 메신저 앱의 실행과 통신을 차단하기 때문입니다.
해결 방법 1: 스카이프 서버 상태 확인
앞서 언급했듯이 스카이프 서버는 정기적인 유지 보수나 DDOS(분산 서비스 거부) 공격으로 인해 일시적으로 다운될 수 있습니다. 서버 유지 관리란 조직의 네트워크가 원활하게 작동하도록 서버를 최신 상태로 운영하는 과정으로, 일반적으로 네트워크 관리자가 수행합니다. 체계적인 IT 서비스 계획이 없다면 응용 프로그램이 기대대로 작동하지 않을 수 있으며, 심각한 경우 네트워크가 부분적 혹은 전면 마비되어 큰 손실로 이어질 수도 있습니다.
스카이프 서버가 정상인지는 공식 스카이프 상태 페이지(Skype Status)에서 쉽게 확인할 수 있습니다. 예를 들어 서비스에 문제가 없는 경우도 있고, '스카이프 로그인(Signing into Skype)'이나 인스턴트 메시징에 장애가 발생한 경우도 있습니다. 로그인 장애가 표시되어 있다면 바로 우리가 다루는 문제와 관련이 있는 것입니다.
페이지 맨 아래로 스크롤하면 'Resolved Incidents(해결된 장애)' 항목이 보입니다. 여기에는 해결된 문제들이 날짜와 시간과 함께 기록되어 있습니다. 만약 서비스 장애가 진행 중이라면, 서버가 복구되어 정상화될 때까지 기다리는 것 외에는 사용자가 할 수 있는 방법이 없습니다.
해결 방법 2: 앱 재로그인
앱에 손상된 사용자 구성 정보가 불러와지면 기능 오류가 발생하거나 일부 모듈이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 이 경우 로그아웃 후 다시 로그인하면 문제가 해결되곤 합니다.
참고: 계정 ID와 비밀번호를 알고 있는 경우에만 이 방법을 사용하세요.
- 스카이프 앱을 열고 상단의 점 세 개(...) 아이콘을 클릭한 후 '로그아웃(Sign Out)'을 누릅니다.
- 즉시 로그아웃되며 앱 창이 닫힙니다. 앱을 다시 실행해 로그인한 뒤 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 3: 계정 이름 변경
많은 사용자에게 효과가 있었던 또 다른 방법은 계정 이름(또는 다른 공개 계정 정보)을 변경하는 것입니다. 계정 정보가 변경되면 스카이프가 연결을 새로 고치기 때문으로 추측됩니다. 임의의 정보로 변경한 후 다시 원래대로 되돌려도 괜찮습니다.
- 스카이프 앱을 열고 화면 왼쪽 상단의 아바타를 클릭합니다. 새 창이 뜨면 '계정 관리(Manage Account)'를 선택합니다.
- 브라우저에 스카이프 계정 정보 페이지가 열립니다. 이름을 변경하고 저장을 눌러 적용한 뒤, 창을 닫고 앱에 다시 로그인하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 4: 스카이프 초기화
더 복잡한 방법을 시도하기 전에, 윈도우 설정에서 앱 자체를 초기화해 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 앱의 모든 설정이 기본값으로 되돌아가며 다시 로그인하라는 안내가 표시됩니다.
참고: 진행 전에 반드시 계정 자격 증명을 미리 준비하세요.
- Windows + S를 누른 뒤 검색 상자에 '설정'을 입력하고 설정 앱을 엽니다.
- 설정 화면에서 '앱(Apps)' 메뉴를 클릭합니다.
- 앱 목록에서 스카이프를 찾아 '고급 옵션(Advanced options)'을 선택합니다.
- '초기화(Reset)' 버튼을 클릭합니다. 스카이프가 기본 설정으로 초기화되고 로그아웃되므로, 다시 로그인한 후 메시지가 정상적으로 전송되는지 확인합니다.
참고: 작업 관리자(Task Manager)를 통해 실행 중인 모든 스카이프 프로세스를 강제 종료해 볼 수도 있습니다. 실제로 프로세스를 모두 종료한 후 앱을 재실행하자 메시지가 정상적으로 전송되었다는 사례도 보고된 바 있습니다.
해결 방법 5: 클래식 스카이프 제거
PC에 클래식 스카이프(Classic Skype)가 함께 설치되어 있다면 Windows용 스카이프 앱과 충돌할 수 있습니다. 스카이프 클래식은 같은 서비스의 구버전 클라이언트로, 일부 사용자에게는 인터페이스가 더 익숙할 수 있지만 두 앱이 메시지 전송에 동일한 포트를 사용하기 때문에 충돌 시 포트가 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 실제로 스카이프 클래식이 Windows용 스카이프를 차단하는 사례가 알려져 있으므로, 클래식 버전을 제거한 뒤 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
- Windows + R을 누르고 대화 상자에 'appwiz.cpl'을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 프로그램 목록에서 Skype Classic을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '제거(Uninstall)'를 선택합니다.
- 컴퓨터를 재시작하고 메시지가 정상적으로 전송되는지 확인합니다.
해결 방법 6: 스카이프 연결 상태 점검 및 갱신
위의 모든 방법이 효과가 없다면, 클라이언트가 스카이프 서버에 제대로 연결되어 있는지 특수 명령어로 점검해 볼 수 있습니다. 아래 명령어들은 상대방에게 표시되지 않으므로 걱정하지 않아도 됩니다.
- 스카이프 앱을 열고 아무 연락처나 선택해 메시지 입력 창으로 이동합니다.
- 입력 상자에 '/dumpmsnp'를 입력하고 전송합니다. 그러면 컴퓨터의 연결 상태 정보가 답변으로 반환됩니다.
- 입력 상자에 '/MSNP24'를 입력하고 전송합니다. 이번에는 회신 없이 명령만 전송됩니다. 이후 앞서 설명한 방법대로 로그아웃 후 다시 로그인합니다. 본인이나 상대방에게 이 명령어가 보일 수 있으며, 클라이언트 재시작을 요청하는 안내가 함께 표시될 수도 있습니다.
- 마지막으로 '/remotelogout' 명령어를 입력하고 전송합니다. 전송 후 메시지가 정상적으로 발송되는지 확인하고, 그래도 안 되면 PC를 재시작한 뒤 다시 시도해 보세요.
