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Windows 10에서 Microsoft Store가 작동하지 않을 때: 12가지 해결 방법

유용한 Microsoft Store이지만, 의외로 잦은 오류를 일으키는 프로그램이기도 합니다. 사용자들은 Windows 10 환경에서 스토어가 무한 로딩에 빠져 결국 실행되지 않거나, 아예 열리지 않거나, 선택한 앱을 설치하지 않고 멈춰 버리는 문제를 겪는다고 보고합니다. 경험 많은 PC 사용자라면 놀랍지 않은 현상일 수 있지만, Microsoft Store는 없어서는 안 될 필수 앱입니다. 정작 필요한 순간에 오작동하기 시작한다면 그 답답함은 이루 말할 수 없겠죠.

이 글에서는 Microsoft Store의 다양한 문제를 해결할 수 있는 12가지 방법을 소개합니다. 여러 문제에 두루 효과적인 해결책도 있고, 몇 가지는 절차가 다소 번거로울 수 있습니다. 간단한 작업부터 손이 많이 가는 방법까지 단계적으로 안내하며, 마지막 수단인 '새 사용자 계정 만들기'처럼 어렵지는 않지만 귀찮은 작업도 포함되어 있습니다.

1. 컴퓨터 재시작

가장 기본적이지만, 컴퓨터를 먼저 재시작해 보세요. 심각해 보이는 문제도 의외로 재부팅 한 번으로 해결되는 경우가 흔합니다. 컴퓨터는 복잡하게 얽힌 유기체와 같아서, 명령어 계층 깊숙이 숨어 있는 원인을 육안으로 파악하기 어렵습니다. 프로세스가 쌓이면서 발생하는 문제일 수도 있습니다. PC를 재시작하면 작업 목록이 초기화되며, 많은 Windows 이상 현상이 자연스럽게 해결됩니다.

2. Microsoft Store에서 로그아웃 후 다시 로그인

물론 이 방법은 Microsoft Store가 실행되는 경우에만 가능합니다. 따라서 이 해결책은 스토어 화면에서 다운로드(Get) 또는 설치(Install) 버튼이 반응하지 않는 문제를 겨냥합니다. 방법을 모르신다면 아래의 간단한 단계를 따르세요.

  1. Microsoft Store 창 오른쪽 상단에 둥근 프로필 이미지가 있습니다. 클릭한 뒤 드롭다운 메뉴에서 본인의 Microsoft 계정 항목을 선택하세요.
    2. Windows 10에서 Microsoft Store가 작동하지 않을 때: 12가지 해결 방법

    Microsoft Store 창 우측 상단의 프로필 이미지를 클릭하고, 드롭다운 메뉴에서 내 Microsoft 계정 항목을 선택합니다.

  2. 로그아웃(Sign Out)한 뒤 Microsoft Store를 완전히 종료하고 다시 실행합니다.
    3. Windows 10에서 Microsoft Store가 작동하지 않을 때: 12가지 해결 방법

    계정에서 로그아웃한 후 Microsoft Store를 종료하고 다시 엽니다.

  3. 프로필 이미지(비워져 있을 것입니다)를 클릭하고 로그인(Sign In)을 누릅니다.
    4. Windows 10에서 Microsoft Store가 작동하지 않을 때: 12가지 해결 방법

    프로필 이미지를 클릭한 후 Sign In(로그인)을 누릅니다.

  4. 이전에 로그아웃했던 계정을 선택하고 계속(Continue)을 눌러 다시 로그인합니다. 로그인 과정을 완료하려면 인증 절차가 필요할 수 있습니다.
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    기존에 로그아웃했던 프로필을 선택하고 Continue를 눌러 재로그인합니다.

로그인이 완료되면 스토어에서 아무 앱이나 설치해 보세요. 이 방법으로 문제가 해결되어 다운로드가 정상적으로 진행될 가능성이 높습니다.

3. Microsoft Store 초기화

버튼이 반응하지 않는 문제에는 Microsoft Store 초기화도 효과적입니다. 앱을 초기화하면 설정이 기본값으로 되돌아가며, 의도든 실수든 발생했던 문제가 있는 사용자 지정 항목이 모두 사라집니다. 그 결과 Microsoft Store가 운영체제와 완벽하게 호환되는 상태로 복원됩니다. 아래 단계를 따르세요.

  1. 다음 경로로 이동합니다:
    시작 메뉴 – 설정 – 앱(Apps)
  2. 앱 목록에서 Microsoft Store를 찾아 고급 옵션(Advanced Options)(프로그램 이름 아래 파란색 링크)으로 들어갑니다.
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    시작 메뉴 – 설정 – 앱 경로로 이동하여 Microsoft Store의 고급 옵션에 들어갑니다.

  3. 옵션을 아래로 스크롤해 초기화(Reset)를 찾습니다. 클릭한 뒤 팝업되는 대화상자에서 작업을 확인합니다.
    4. Windows 10에서 Microsoft Store가 작동하지 않을 때: 12가지 해결 방법

    옵션을 스크롤하여 Reset을 클릭하고, 팝업 대화상자에서 확인합니다.

Windows가 초기화를 진행하는 동안 기다립니다. 완료되면 Microsoft Store를 실행해 효과가 있었는지 확인해 보세요. 앱 초기화 시 작업표시줄의 바로가기 아이콘이 사라질 수 있습니다. 시작 메뉴의 검색창에서 Microsoft Store를 검색해 '열기'로 실행한 후, 아이콘을 작업표시줄로 드래그하면 바로가기를 복구할 수 있습니다.

Windows 10에서 Microsoft Store가 작동하지 않을 때: 12가지 해결 방법

시작 메뉴 검색창에서 Microsoft Store를 찾아 실행한 뒤, 아이콘을 작업표시줄로 드래그하면 바로가기를 복구할 수 있습니다.

대부분의 경우 이 방법으로 해결됩니다. 이후에는 스토어에서 앱을 받고 설치하는 데 아무런 문제가 없을 것입니다. 만약 그렇지 않다면 당황하지 말고 목록의 다음 방법을 시도해 보세요.

4. 시간 및 날짜 올바르게 설정

이 방법은 두 가지 문제 모두에 도움이 될 수도 있고, 전혀 해당 사항이 없을 수도 있습니다. 하지만 시도해 볼 가치는 충분합니다. 프로그램에 간접적으로 영향을 미치는 요소들이 있으며, 때로는 이런 요소가 앱의 정상 작동을 방해하기도 합니다. 시간과 날짜 설정이 대표적인 예입니다. Y2K 문제를 기억하시나요? 비슷한 맥락입니다. Windows가 시간과 날짜를 제대로 표시하는지 확인해 보세요.

  1. 화면 오른쪽 하단(또는 시계가 있는 위치)의 날짜·시간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 나타나는 메뉴에서 날짜/시간 조정을 선택합니다.
  2. 시계와 달력이 정확한지 확인합니다. 시간이나 날짜가 잘못되었는데 자동으로 시간 설정 스위치가 켜져 있다면, 스위치를 끔(off)니다.
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    시계와 달력이 정확한지 확인합니다. 자동 설정이 켜져 있으면 끈 후 Change 버튼이 활성화됩니다.

  3. 변경(Change) 버튼이 활성화됩니다. 클릭하여 올바른 시간과 날짜를 입력하세요. Change 버튼 아래 필드에서 실제 거주 지역에 맞는 표준 시간대를 선택하는 것도 좋습니다.
    Windows 10에서 Microsoft Store가 작동하지 않을 때: 12가지 해결 방법

    Change 버튼을 눌러 올바른 시간과 날짜를 설정하고, 아래 필드에서 실제 표준 시간대를 선택합니다.

만약 처음부터 시간과 날짜가 정확했다면, 이 방법은 Microsoft Store 문제의 해결책이 아닐 가능성이 큽니다.

5. 국가 및 지역 설정 변경

이전 방법과 마찬가지로, 이 해결책은 적중하거나 전혀 무관하거나 둘 중 하나입니다. 일부 사용자는 국가 또는 지역을 미국(United States)으로 설정하자 Microsoft Store 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 이 조언을 무시하지 말고 시도해 봅시다.

  1. 다음 경로로 이동합니다:
    시작 메뉴 – 설정 – 시간 및 언어(Time & Language).
    2. Windows 10에서 Microsoft Store가 작동하지 않을 때: 12가지 해결 방법

    시작 메뉴 – 설정 – 시간 및 언어 경로로 이동합니다.

  2. 왼쪽 메뉴에서 국가 또는 지역(Region)(또는 지역 및 언어)을 선택합니다. 실제 거주 국가와 관계없이 국가 또는 지역을 미국으로 설정합니다.
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    왼쪽 메뉴에서 Region을 선택하고, Country or region을 United States로 설정합니다.

효과가 없더라도 걱정하지 마세요. 지역을 원래대로 되돌린 후 다음 해결책으로 넘어가면 됩니다. 아직 시도해 볼 방법이 많이 남아 있습니다.

6. Microsoft Store 문제 해결사 실행

Windows에는 특정 앱과 관련된 문제를 자동으로 탐색하고 수정하는 문제 해결사(Troubleshooter)가 내장되어 있습니다. 물론 문제 해결사가 실제로 무언가를 고치는 경우는 드물지만, 이전 방법들이 모두 실패했다면 시도해 볼 만합니다. 아래의 간단한 지침을 따르세요.

  1. 다음 경로로 이동합니다:
    시작 메뉴 – 설정 – 업데이트 및 보안(Update & Security)

    2. Windows 10에서 Microsoft Store가 작동하지 않을 때: 12가지 해결 방법

    시작 메뉴 – 설정 – 업데이트 및 보안 경로로 이동합니다.

  2. 창 왼쪽 메뉴에서 문제 해결(Troubleshoot)을 선택합니다.
  3. 메인 화면에서 추가 문제 해결사(Additional Troubleshooters)(파란색 텍스트)를 클릭합니다.
  4. 아래로 스크롤하여 Windows 스토어 앱(Windows Store Apps)을 찾습니다. 클릭한 뒤 나타나는 문제 해결사 실행(Run the Troubleshooter) 버튼을 누릅니다.
    5. Windows 10에서 Microsoft Store가 작동하지 않을 때: 12가지 해결 방법

    Windows Store Apps 항목을 클릭한 후 Run the Troubleshooter 버튼을 누릅니다.

문제 해결사가 오류를 탐색하고 수정 가능한 항목을 자동으로 처리합니다. 필요하면 화면의 안내에 따르세요. 완료 후 결과 보고서가 표시되며, 수정된 항목이 있다면 대부분 정상적으로 작동하기 시작합니다.

7. Microsoft Store 캐시 삭제

Windows 10에는 Microsoft Store 캐시를 정리하는 전용 도구가 내장되어 있습니다. 파일 이름은 wsreset.exe로, 명령 프롬프트 실행 파일입니다. 다운로드나 설치 버튼이 작동하지 않는 등의 오류는 누적된 캐시가 프로그램의 정상 동작을 방해해서 발생할 수 있습니다.

작업표시줄 또는 시작 메뉴의 검색창을 이용해 wsreset.exe를 검색합니다. 초록색 쇼핑백 아이콘으로 식별할 수 있으며, 찾으면 실행합니다.

Windows 10에서 Microsoft Store가 작동하지 않을 때: 12가지 해결 방법

검색창에서 wsreset.exe를 찾아(초록색 쇼핑백 아이콘) 실행합니다.

명령 프롬프트 창이 열리면 캐시 삭제가 완료될 때까지 기다려야 합니다(명령 프롬프트에는 아무것도 표시되지 않습니다). 완료되면 스토어가 자동으로 열리므로, 이 방법이 효과가 있었는지 바로 확인할 수 있습니다. 그렇지 않다면 다음 해결책으로 넘어가세요.

8. Microsoft Store 재등록

효과만 있다면 실행은 매우 간단합니다. 검색창으로 Windows PowerShell을 엽니다. 'powershell'을 입력하면 검색 결과 목록에 표시되므로, 목록 오른쪽의 열기(Open) 버튼을 클릭합니다.

Windows 10에서 Microsoft Store가 작동하지 않을 때: 12가지 해결 방법

'powershell'을 검색한 후 목록 오른쪽의 Open 버튼을 클릭합니다.

명령 프롬프트가 열리면 아래 명령어1를 붙여넣습니다(여기서 바로 복사할 수 있습니다).

Get-AppXPackage *Microsoft.WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

그리고 Enter 키를 누릅니다.

Windows 10에서 Microsoft Store가 작동하지 않을 때: 12가지 해결 방법

재등록 프로세스가 시작되고 빠르게 완료됩니다. 완료 후 PowerShell을 닫고 Microsoft Store를 다시 열어 다운로드를 시도해 보세요.

재등록 프로세스가 시작되어 빠르게 완료됩니다. PowerShell이 작업을 마치면 명령 프롬프트를 닫고, Microsoft Store를 다시 열어 무언가를 다운로드해 보세요.

Windows 10에서 Microsoft Store가 작동하지 않을 때: 12가지 해결 방법

재등록이 완료되면 PowerShell을 닫고 Microsoft Store를 다시 실행해 다운로드를 확인합니다.

스토어에서 버튼이 멈춰 있는 문제라면 이 방법이 좋은 해결책이 될 수 있습니다.

9. 프록시 연결 비활성화

사용자들은 개인정보 보호를 위해 프록시 서버를 자주 활용하지만, 어떤 이유로 인해 Microsoft Store에 문제를 일으키기도 합니다. 스토어가 로드되지 않는다면 프록시를 꺼보는 것이 도움이 될 수 있습니다.

검색 기능으로 인터넷 옵션(Internet Options)을 찾습니다.

Windows 10에서 Microsoft Store가 작동하지 않을 때: 12가지 해결 방법

검색 기능으로 Internet Options를 찾습니다.

실행한 뒤 연결(Connections) 탭으로 이동합니다.

Windows 10에서 Microsoft Store가 작동하지 않을 때: 12가지 해결 방법

Internet Options에서 Connections 탭으로 이동한 후 LAN 설정을 엽니다.

여기서 LAN 설정(LAN Settings)을 엽니다. 사용 중인 LAN용 프록시 서버(Proxy Server) 체크박스가 보일 것입니다. 체크되어 있다면 체크를 해제하고 확인(Ok)을 누릅니다.

Windows 10에서 Microsoft Store가 작동하지 않을 때: 12가지 해결 방법

LAN 설정에서 Proxy Server 체크박스의 체크를 해제하고 Ok를 누릅니다.

그렇다면 프록시 서버의 좋은 대안은 무엇일까요? VPN을 사용해 보세요. 동등한 수준의 개인정보 보호를 제공하면서도 다양한 네트워크 관련 소프트웨어에서 문제를 일으키지 않습니다.

10. 백신 프로그램 확인

백신 소프트웨어는 위험하다고 판단한 프로그램의 작동을 차단할 수 있습니다. 때로는 정상적인 사용을 위해 백신에 예외 항목을 지정해야 합니다.
보안 시스템의 방화벽(firewall)이 특정 온라인 프로그램을 차단하고 있을 수도 있습니다. Windows 방화벽이 Microsoft Store를 차단하는지 확인하려면(실제로는 드문 경우입니다) 아래를 따르세요:

  1. 시작 메뉴 검색창으로 방화벽 및 네트워크 보호(Firewall & Network Protection)를 찾습니다.
  2. 실행한 후 열린 창에서 방화벽을 통해 앱 허용(Allow an App Through Firewall)을 클릭합니다.
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    Firewall & Network Protection에 들어가 Allow an App Through Firewall을 클릭합니다.

  3. 앱 목록이 표시되며, 각 항목 오른쪽에 두 개의 체크박스가 있습니다. 하나는 개인 네트워크용, 다른 하나는 공용 네트워크용입니다.
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    앱 목록에서 Microsoft Store를 찾아 두 체크박스가 모두 체크되어 있는지 확인합니다.

  4. Microsoft Store를 찾아 두 체크박스에 모두 체크되어 있는지 확인합니다. 대부분 이미 체크되어 있을 것입니다.

이 방법은 Windows 보안에 내장된 방화벽을 확인하는 절차입니다. 다른 백신 소프트웨어를 사용 중이라면 해당 프로그램의 인터페이스에서 동일한 설정을 찾아야 합니다.
백신을 일시적으로 끄고 Microsoft Store를 사용해 볼 수도 있습니다. 이것으로 문제가 해결된다면, 스토어에 영향을 주지 않고 백신을 다시 켤 방법이 있는지 확인하세요. 방법이 없다면 다른 백신 프로그램으로 교체를 고려해야 할 신호일 수 있습니다.

백신과 앱 간의 상호작용은 방대한 별개의 주제입니다. Microsoft Store를 살리는 다른 방법들이 모두 실패했다면 이 주제를 깊이 파볼 가치가 있습니다.

함께 읽으면 좋은 글(HowToFix.Guide): Microsoft Store 프로세스로 위장한 두 가지 트로이안 암호화폐 채굴기(microsoft_store_apps.exe, microsoft_store_noicon.exe). 탐지 및 제거 방법을 알아보세요.

또한 실제 멀웨어(malware)가 시스템에 영향을 주고 있을 가능성도 배제할 수 없습니다. 어떤 이유로 백신이 악성 코드를 탐지하지 못하는 경우도 있기 때문입니다. 이때 도움이 되는 것이 백그라운드 백신과 함께 작동하는 설치형 안티멀웨어 유틸리티입니다. GridinSoft Anti-Malware는 이 유형 중 최고의 바이러스 제거 도구 중 하나입니다. 시스템을 스캔하여 멀웨어 감염 여부를 확인하거나 가능성을 배제해 보세요.

11. 시스템 최신 업데이트 확인

일반적으로 Windows 10은 자동으로 업데이트되며, 업데이트 후 재시작은 컴퓨터 종료 시점에 맞춰 진행됩니다.

때때로 중요한 업데이트(특히 이전 업데이트의 부작용을 수정하는 패치)가 누락된 경우 여러 프로그램에서 문제가 발생할 수 있습니다. 첫 번째 업데이트를 설치한 후 PC를 오랫동안 재시작하지 않고 사용했다면 이러한 중간 상태가 생길 수 있습니다. 패치가 이미 대기 중일지도 모릅니다. 보류 중인 업데이트가 있는지 확인하려면 다음으로 이동하세요:

시작 메뉴 – 설정 – 업데이트 및 보안(Update & Security) (검색창으로 빠르게 찾을 수도 있습니다).

업데이트 및 보안 창에서 업데이트 확인(Check for updates)을 클릭합니다.

Windows 10에서 Microsoft Store가 작동하지 않을 때: 12가지 해결 방법

Update & Security 창에서 Check for updates를 클릭합니다.

사용 가능한 업데이트가 있다면 Windows가 이를 알리고 설치 방법을 안내합니다. 업데이트 적용을 위해 컴퓨터를 재시작해야 하며, 이후 Microsoft Store가 정상화되었는지 확인할 수 있습니다.

12. 새 사용자 계정 생성

경우에 따라 Microsoft Store는 사용자 계정 문제로 인해 오작동할 수 있습니다. 그런 경우 새 사용자 계정을 만드는 것이 도움이 됩니다. 아래의 간단한 지침을 따르세요.

  1. 다음 경로로 이동합니다:
    시작 메뉴 – 설정 – 계정(Accounts)
    2. Windows 10에서 Microsoft Store가 작동하지 않을 때: 12가지 해결 방법

    시작 메뉴 – 설정 – 계정 경로로 이동합니다.

  2. 창 왼쪽 메뉴에서 가족 및 다른 사용자(Family & Other People)를 선택합니다.
  3. 오른쪽 패널에서 이 PC에 다른 사람 추가(Add Someone Else to This PC)를 클릭합니다.
    4. Windows 10에서 Microsoft Store가 작동하지 않을 때: 12가지 해결 방법

    왼쪽 메뉴에서 Family & Other People을 선택합니다.

  4. 이 사람의 로그인 정보를 가지고 있지 않습니다(I Don't Have This Person's Sign-in Information)를 선택합니다.
  5. 다음 창에서 Microsoft 계정이 없는 사용자 추가(Add a user without a Microsoft account)를 선택합니다.
  6. 이제 사용자 이름과 비밀번호를 정하고 다음(Next)을 누릅니다.
    7. Windows 10에서 Microsoft Store가 작동하지 않을 때: 12가지 해결 방법

    사용자 이름과 비밀번호를 입력한 후 Next를 누릅니다.

새 계정으로 로그인하여 Microsoft Store를 실행하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

새 사용자 계정을 만든 후 해당 계정으로 전환해 문제가 여전히 존재하는지 확인하세요. 문제가 해결되었다면 기존 파일을 새로 만든 계정으로 완전히 옮기는 것도 고려할 수 있습니다.

함께 읽으면 좋은 글: Microsoft 기프트 카드 및 코드 사용 방법.