Microsoft Word는 마이크로소프트에서 개발한 워드 프로세서로, 전 세계에서 가장 널리 사용되는 문서 작성 프로그램입니다. 처음에는 Windows 운영체제에서만 사용할 수 있었지만, 최근에는 다양한 플랫폼을 지원하도록 확장되었습니다.
이처럼 인기 있는 프로그램이지만 Word 역시 소프트웨어인 만큼 버그나 기술적인 문제에서 자유롭지 못합니다. 그중 대표적인 문제가 바로 프로그램을 실행했을 때 '응답 없음' 상태에 빠지는 현상입니다. 이는 잘못된 애드인(add-in) 설치 등 여러 가지 원인으로 발생할 수 있습니다. 아래에서는 난이도가 낮은 순서대로 해결 방법을 정리했습니다. 첫 번째 방법부터 차례대로 시도해 보세요.
해결 방법 1: 애드인 비활성화
Word가 '응답 없음' 상태가 되는 주요 원인 중 하나는 지원되지 않는 서드파티(제3사) 애드인이 프로그램과 함께 로드되기 때문입니다. 애드인을 하나씩 비활성화하면서 문제를 일으키는 항목을 찾아낸 뒤, 해당 애드인을 영구적으로 제거하면 됩니다.
- Microsoft Word를 열고 화면 왼쪽 상단의 파일(File)을 클릭합니다.
- 왼쪽 탐색 메뉴에서 옵션(Options)을 클릭합니다.
- 왼쪽 창에서 추가 기능(Add-ins) 탭을 선택합니다. 오른쪽에 설치된 애드인 목록이 표시됩니다. 서드파티 애드인을 모두 비활성화한 후, 작업 관리자를 통해 Word를 완전히 종료하고 다시 실행합니다.
- 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 2: 백신 소프트웨어 비활성화
백신 프로그램은 실시간 보호를 위해 컴퓨터의 모든 활동을 끊임없이 감시합니다. 하지만 경우에 따라 백신이 특정 프로그램과 충돌하여 프로그램이 강제 종료되거나 응답하지 않는 상태가 되기도 합니다. 특히 McAfee와 Malwarebytes가 이 문제를 일으키는 것으로 확인된 사례가 있습니다. 어떤 백신 프로그램을 사용하든 일단 비활성화해 보는 것이 좋습니다.
백신을 비활성화한 후 컴퓨터를 재시작하고 변화가 있는지 확인하세요. 효과가 없다면 백신을 다시 켜두어도 됩니다.
참고: 백신 비활성화는 본인의 책임 하에 진행해야 하며, 이로 인해 발생하는 컴퓨터 손상에 대해서는 책임지지 않습니다.
해결 방법 3: Microsoft Office 복구
Microsoft Word는 Excel, PowerPoint 등 다른 오피스 응용 프로그램과 함께 Office 패키지에 포함된 프로그램입니다. Office에는 설치를 복구할 수 있는 내장 기능이 있으며, 이 과정에서 손상된 파일을 찾아 개별적으로 수정하거나 교체합니다. 이 작업에는 관리자 권한이 필요할 수 있습니다.
- Windows + R 키를 누르고 대화 상자에 appwiz.cpl을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 컴퓨터에 설치된 모든 프로그램 목록이 표시됩니다. Office 제품군을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 변경(Change)을 선택합니다.
- 새 창이 나타나면 복구(Repair)를 클릭합니다.
- 복구가 완료되면 컴퓨터를 완전히 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 4: 안전 모드로 Word 실행
위의 방법들이 모두 효과가 없다면 안전 모드에서 워드 프로세서를 실행해 보세요. 안전 모드는 문제 해결을 위해 특별히 설계된 모드로, 모든 서드파티 서비스와 응용 프로그램이 자동으로 비활성화됩니다. 안전 모드에서 Word가 정상적으로 작동한다면, 문제를 일으키는 요소를 하나씩 걸러낼 수 있습니다.
- Windows + S 키를 누르고 Microsoft Word를 입력합니다. 그런 다음 CTRL 키를 누른 상태에서 응용 프로그램을 클릭하면 안전 모드로 실행됩니다.
- Word가 실행되면 작업을 시작하고, Word가 정상적으로 작동하는지 수시로 확인합니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 컴퓨터를 재시작해 보세요.
해결 방법 5: 기본 프린터 변경
Microsoft Word와 충돌하는 또 다른 요인은 프린터 설정입니다. 마이크로소프트 공식 발표에 따르면, 기본 프린터를 'Microsoft XPS Document Writer' 또는 'Send to OneNote'가 아닌 다른 프린터로 변경해 볼 수 있습니다. 이 두 항목은 실제 프린터가 아니라 문서를 다른 응용 프로그램이나 파일 형식으로 전송하기 위한 가상 장치입니다.
- Windows + S 키를 누르고 제어판(control panel)을 입력한 후 실행합니다.
- 창 오른쪽 상단의 보기 옵션을 큰 아이콘으로 변경한 후 장치 및 프린터를 선택합니다.
- 위에서 언급한 항목을 제외한 다른 프린터를 선택하고, 마우스 오른쪽 버튼을 클릭해 기본 프린터로 설정합니다.
- 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 6: Microsoft Fixit 솔루션 사용
마이크로소프트는 Office 응용 프로그램의 이러한 비정상 동작을 공식적으로 인정하고, 공식 웹사이트를 통해 다양한 'Fixit' 솔루션을 배포하고 있습니다. 이 솔루션들은 특정 조건에서 컴퓨터를 진단하고 자동으로 수정하도록 설계된 코드입니다. 공식 웹사이트에 접속해 기술 자료(knowledge base)에서 해당 문제를 검색한 후, 솔루션을 다운로드하여 실행하세요.
참고: 마이크로소프트는 빠른 수정 도구도 제공합니다. 예를 들어 애드인을 즉시 비활성화하거나, 레지스트리 값까지 모두 삭제하며 Office를 신속하게 제거하는 Fixit 프로그램 등이 있습니다.
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 프로그램을 다시 설치하는 것 외에 선택의 여지가 없습니다. 그 전에 하드웨어 가속 비활성화를 시도하거나 오류 로그를 확인해 서드파티 응용 프로그램과의 충돌 여부를 점검해 볼 수도 있습니다. Microsoft Word를 새로 설치하기로 결정했다면, 정품 인증에 사용한 계정 정보를 반드시 미리 준비한 후 설치를 진행하세요.