안정성이 가장 뛰어난 브라우저로 평가받는 모질라 파이어폭스(Mozilla Firefox)임에도 불구하고, Windows 10 환경에서 이 브라우저에 문제를 겪는 사용자가 생각보다 많습니다. 특히 가장 흔하게 접수되는 불만은 '응답 없음(Not Responding)' 메시지와 함께 자주 멈추는 현상입니다.
이 문제는 Windows 10에만 국한된 것은 아니지만, 상당수 사용자가 Anniversary Update 같은 대형 업데이트를 설치한 이후부터 증상이 나타나기 시작했다고 보고하고 있습니다.
파이어폭스가 오작동하는 원인은 다양하지만, 브라우저의 멈춤과 충돌을 유발하는 공통적인 범인들은 다음과 같습니다.
- 설치 폴더 또는 캐시 메모리에 악성·방해성 파일이 침투한 경우
- 검증되지 않은 플러그인이나 확장 프로그램이 불안정성을 일으키는 경우
- PDF 변환기 등 무료 변환 도구가 파이어폭스 내에서 동시에 과도하게 실행되는 경우
- 파이어폭스 프로필 폴더에 파일 생성 권한이 없는 경우(읽기 전용 권한)
다행히도 원인이 무엇이든, 아래에서 소개하는 해결 방법을 순서대로 따라 하면 문제를 해결할 수 있습니다. 비슷한 상황의 사용자들이 실제로 효과를 본 수정 방법들을 정리했으니, 하나씩 순서대로 시도하며 본인의 상황에 맞는 해결책을 찾아보시기 바랍니다.
방법 1: 강제 종료 후 재시작 및 업데이트
불안정 현상이 드물게 발생한다면, 파이어폭스를 강제로 종료한 뒤 재시작하는 임시 조치만으로도 충분합니다. 오류가 내부 버그나 손상된 파일 때문이라면, 클라이언트를 최신 버전으로 업데이트하는 것만으로도 대부분 해결됩니다.
파이어폭스가 응답하지 않으면 일반적인 방법(X 아이콘 클릭)으로는 닫을 수 없습니다. 이때는 Ctrl + Shift + Esc를 눌러 작업 관리자를 연 후, 프로세스 탭에서 Firefox를 선택하고 작업 끝내기 버튼을 클릭하세요.
응답하지 않는 앱을 성공적으로 종료했다면 운영체제를 재시작합니다. 다음 부팅 후 파이어폭스를 다시 열고 우측 상단의 메뉴 아이콘을 클릭한 뒤, 도움말 → Firefox 정보로 이동하세요. 시스템이 최신 버전 여부를 확인할 때까지 기다리고, 새 버전이 있다면 다시 시작하여 Firefox 업데이트를 클릭해 업데이트가 완료될 때까지 기다립니다.
재부팅 후에도 간헐적으로 멈추거나 충돌이 발생한다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 필수 접근 권한 확인
파이어폭스가 응답하지 않는 흔한 원인 중 하나는 프로필 폴더에 쓰기 권한이 없는 경우입니다. 특히 파이어폭스가 읽기 전용으로 마운트된 파일 시스템의 프로필을 사용할 때 자주 발생합니다.
다행히 프로필 폴더 설정을 변경해 적절한 권한을 부여할 수 있습니다. 절차는 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. 그런 다음 %APPDATA%\Mozilla\Firefox\Profiles\를 입력하고 Enter를 눌러 파이어폭스 프로필 폴더가 있는 위치로 이동합니다.
- 한 단계 위 폴더(Firefox 폴더)로 이동한 뒤, Profiles 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
- 속성 창의 일반 탭에서 읽기 전용 항목에 체크가 되어 있지 않은지 확인하고, 체크되어 있다면 해제한 후 적용 버튼을 누릅니다.
- 읽기 전용 속성이 체크되어 있었다면 변경 후 컴퓨터를 재부팅하세요. 다음 부팅 후 파이어폭스를 사용하며 응답 없음 증상이 사라졌는지 확인합니다.
그래도 브라우저가 멈추는 구간이 있다면 다음 방법으로 넘어갑니다.
방법 3: 캐시 및 쿠키 삭제
많은 사용자에게 효과가 있었던 또 다른 해결책은 캐시 삭제입니다. 저장된 웹 페이지 캐시와 쿠키를 제거하면 문제를 일으킬 수 있는 잠재적 원인을 대거 제거할 수 있습니다.
캐시와 쿠키를 삭제해 응답 없음 문제를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.
- 파이어폭스를 열고 우측 상단의 메뉴 아이콘을 클릭한 후 설정(Options)으로 들어갑니다.
- 개인 정보 보호 및 보안 탭으로 이동한 뒤, 아래로 스크롤하여 캐시된 웹 콘텐츠 항목에서 지금 삭제 버튼을 클릭합니다.
- 파이어폭스를 닫고 컴퓨터를 재시작합니다. 다음 부팅 후 파이어폭스를 다시 열어 응답 없음 증상이 해결되었는지 확인하세요.
여전히 간헐적인 멈춤이나 충돌이 발생한다면 다음 방법을 시도합니다.
방법 4: 안전 모드 실행 후 확장 기능·테마·하드웨어 가속 점검
파이어폭스 확장 프로그램과 커스텀 테마 역시 응답 없음 현상의 원인이 될 수 있습니다. 확장 기능을 많이 사용하는 경우, 문제의 원인이 아니라고 밝혀지기까지 전부 일일이 삭제하는 것은 큰 시간 낭비입니다.
이럴 때는 파이어폭스를 안전 모드로 실행해 보세요. 안전 모드에서는 모든 확장 기능이 자동으로 비활성화되고, 하드웨어 가속이 꺼지며, 커스텀 테마는 기본 테마로 교체됩니다. 이를 통해 현재 사용 중인 확장 기능이나 테마가 원인인지 빠르게 판별할 수 있습니다.
안전 모드 실행 방법은 다음과 같습니다.
- 파이어폭스를 열고 우측 상단의 메뉴 아이콘을 클릭한 후, 도움말 아이콘(물음표 아이콘)을 클릭하고 부가 기능을 비활성화하고 다시 시작을 선택합니다.
참고: Firefox 아이콘을 더블클릭할 때 Shift 키를 누르고 있으면 곧바로 안전 모드로 실행할 수도 있습니다. - 나타나는 확인 창에서 다시 시작 버튼을 클릭한 뒤 안전 모드로 시작을 선택하고, 파이어폭스가 안전 모드로 재시작될 때까지 기다립니다.
- 안전 모드에서 잠시 파이어폭스를 사용해 보고 동일한 불안정 현상이 나타나는지 확인합니다. 안전 모드에서는 문제가 없다면 원인은 확장 기능, 테마, 하드웨어 가속 세 가지 중 하나일 가능성이 높습니다.
참고: 안전 모드에서 응답 없음 현상이 전혀 나타나지 않았다면, 아래의 세 가지 조치를 차례로 진행해 정확한 원인을 좁혀보세요.
하드웨어 가속 비활성화
최신 파이어폭스 버전은 기본적으로 하드웨어 가속이 활성화되어 있습니다. 대부분의 시스템에서 성능을 향상시키지만, 일부 구형 PC에서는 이 기능이 켜져 있을 때 불안정해질 수 있습니다. 비활성화 방법은 다음과 같습니다.
- 파이어폭스를 열고 메뉴 아이콘(우측 상단)을 클릭한 후 설정으로 들어갑니다.
- 일반 패널에서 아래로 스크롤하여 성능 섹션을 찾은 뒤, 권장 성능 설정 사용 체크박스를 해제합니다.
- 이어서 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 체크박스도 해제합니다.
- 파이어폭스를 재시작하고 평소처럼 사용하며 문제가 재발하는지 확인합니다. 여전히 응답이 없다면 다음 조치로 넘어갑니다.
기본 테마로 되돌리기
커스텀 테마는 불안정성을 유발하는 흔한 원인 중 하나입니다. 기본 테마로 되돌려 보면 사용 중인 테마가 원인인지 쉽게 확인할 수 있습니다.
- 파이어폭스를 열고 메뉴 버튼(우측 상단)을 클릭한 후 추가 기능을 선택해 추가 기능 관리자를 엽니다.
- 추가 기능 관리자에서 테마 패널로 이동한 뒤, 기본(Default) 테마 옆의 사용 버튼을 클릭합니다.
- 파이어폭스를 재시작하고 동일한 응답 없음 현상이 나타나는지 확인합니다. 문제가 지속되면 다음 조치로 넘어갑니다.
모든 확장 기능 비활성화
위의 가능성을 모두 배제했다면, 이제 활성화되어 있는 확장 기능(Add-ons)에 주목할 차례입니다.
어떤 확장 기능이 원인인지 파악하려면 하나씩 체계적으로 비활성화해야 합니다. 더 효율적인 방법은 모든 확장 기능을 한 번에 비활성화한 뒤, 하나씩 다시 활성화하며 범인을 찾는 것입니다.
- 파이어폭스를 열고 메뉴 아이콘(우측 상단)을 클릭한 후 추가 기능을 선택해 추가 기능 관리자를 엽니다.
- 추가 기능 관리자 탭에서 확장 기능 아이콘을 클릭합니다.
- 불안정성을 일으킬 것으로 의심되는 확장 기능을 선택하고 비활성화 버튼을 클릭합니다. 의심되는 모든 확장 기능에 대해 반복합니다.
- 파이어폭스를 재시작하고 응답 없음 현상이 계속되는지 확인합니다.
방법 4의 모든 조치를 취한 후에도 문제가 지속된다면, 방법 5로 넘어가세요.
방법 5: 하드웨어 가속 활성화
흥미롭게도, 지속적으로 응답 없음 현상을 겪던 일부 사용자들은 하드웨어 가속을 활성화함으로써 문제를 해결하기도 했습니다. 특정 시스템은 하드웨어 가속 없이는 그래픽 요소를 처리할 리소스가 부족해 멈춤 현상이 발생할 수 있기 때문입니다.
설정 메뉴에서 하드웨어 가속을 활성화하는 방법은 다음과 같습니다.
- 파이어폭스를 열고 메뉴 아이콘(우측 상단)을 클릭한 후 설정으로 들어갑니다.
- 일반 탭에서 아래로 스크롤하여 성능 섹션을 찾습니다. 권장 성능 설정 사용을 해제한 뒤, 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 체크박스를 선택합니다.
- 파이어폭스를 닫고 PC를 재시작합니다. 다음 부팅 후 파이어폭스를 다시 열어 응답 없음 현상이 나타나는지 주의 깊게 살펴보세요.