작업 관리자(Task Manager)는 모든 버전의 Windows에 기본 설치되어 있는 핵심 도구입니다. 이름 그대로 시스템에서 실행 중인 모든 작업과 프로세스를 한눈에 보여주며, Windows 자체 백그라운드 서비스와 서드파티 애플리케이션 서비스까지 함께 표시해 줍니다. CPU·RAM 사용률, 네트워크 사용량, 디스크 읽기/쓰기 속도, 프로세스 인스턴스 수 등 상세 정보를 확인할 수 있고, 서비스나 애플리케이션을 직접 시작하거나 종료하는 기능도 제공합니다. 특히 프로그램이 응답하지 않을 때 작업 관리자로 강제 종료할 수 있다는 점이 매우 유용합니다.
증상: Windows 업데이트 후 '개인 설정(응답 없음)' 화면
이 문제는 대부분 Windows 업데이트 직후에 발생합니다. 업데이트가 완전히 적용되려면 설치 후 재부팅이 필요한데, 재부팅 후 로그인 정보를 입력하면 흰색 또는 검은색 화면만 나타나고 화면 상단에는 '개인 설정(응답 없음)'(Personalized settings not responding)이라는 메시지만 표시됩니다.
원인은 크게 두 가지입니다. 첫 번째이자 가장 흔한 원인은 파일 탐색기(File Explorer)가 정상적으로 시작되지 못하는 것이며, 이 역시 Windows 업데이트가 원인입니다. 두 번째 원인은 주변기기 드라이버입니다. 최신 업데이트의 버그로 인해 장치 드라이버가 로드되지 않으면 동일한 증상이 나타날 수 있습니다. 따라서 재부팅 전에 주변기기를 분리하거나 파일 탐색기를 강제로 실행하면 대부분 해결됩니다.
시작하기 전 팁
- 바탕화면에 진입하기 전에는 아래 방법들을 실행할 수 없습니다. 이 경우 일단 강제 재부팅을 반복하세요. 몇 번의 재부팅으로 해결되는지는 정해져 있지 않으며, 실제로 4~5번 재부팅 끝에 바탕화면에 진입한 사례도 있습니다.
- Windows + Ctrl + Shift + B 키를 눌러 그래픽 드라이버(GPU)를 새로 고친 뒤 증상이 개선되는지 확인해 보세요.
- PIN으로 로그인 중이라면 PIN 대신 비밀번호로 로그인해 보세요.
- 매번 업데이트 후 같은 문제가 반복된다면, 재부팅 또는 종료 전에 네트워크 연결을 해제해 보세요. 해제 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 누릅니다.
- control panel을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 네트워크 및 인터넷을 클릭합니다.
- 네트워크 및 공유 센터 아래의 네트워크 컴퓨터 및 디바이스 보기를 선택합니다.
- 본인의 네트워크 연결을 클릭합니다.
- 사용 안 함(Disable)을 선택합니다.
방법 1: 레지스트리 키 삭제
많은 사용자가 Windows Update 관련 레지스트리 키를 삭제하여 문제를 해결했습니다. 해당 키를 삭제하면 시스템이 키를 다시 생성하면서 문제가 대부분 사라집니다. 아래 순서에 따라 진행하세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
참고: 바탕화면에 진입할 수 없다면 아래 방법으로 작업 관리자를 통해 레지스트리 편집기를 열 수 있습니다.- Ctrl + Shift + Esc를 동시에 눌러 작업 관리자를 엽니다.
- 파일(File)을 클릭합니다.
- 새 작업 실행(Run new task)을 선택합니다.
- 관리자 권한으로 이 작업 실행(Create this task with admin privileges)에 체크합니다.
- regedit를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 다음 경로로 이동합니다.
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Active Setup\Installed Components\{89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4340}
직접 이동이 어렵다면 왼쪽 창에서 HKEY_LOCAL_MACHINE → SOFTWARE → Microsoft → Active Setup → Installed Components 순서로 폴더를 차례대로 더블클릭하며 이동하세요.
- 왼쪽 창에서 {89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4340} 키를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 삭제(Delete)를 선택하고, 화면의 추가 지시가 있다면 따라 진행합니다.
참고: 만약에 대비해 삭제 전에 키를 마우스 오른쪽 버튼 → 내보내기(Export)로 백업해 두는 것이 좋습니다. 잘못된 키를 삭제했을 때 복구할 수 있습니다.
이 과정만으로 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
방법 2: 작업 관리자에서 파일 탐색기 실행
이 문제는 파일 탐색기가 정상적으로 시작되지 못해서 발생하는 경우가 많습니다. 작업 관리자에서 새 작업으로 파일 탐색기를 실행하면 바탕화면에 진입할 수 있으며, '개인 설정(응답 없음)' 화면 상태에서도 가능합니다.
- Ctrl + Shift + Esc를 동시에 눌러 작업 관리자를 엽니다.
- 파일(File)을 클릭합니다.
- 새 작업 실행(Run new task)을 선택합니다.
- explorer를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
바탕화면에 진입했다면 몇 분간 기다린 뒤 재부팅하세요. 이후에는 문제 없이 정상적으로 바탕화면에 들어갈 수 있을 것입니다.
참고: 이 방법으로도 해결되지 않거나 파일 탐색기를 시작할 수 없다면 작업 관리자를 다시 열고 프로세스 탭에서 파일 탐색기를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 작업 끝내기(End Task)를 선택하세요. 파일 탐색기 옆에 '(응답 없음)' 표시가 붙어 있을 수 있습니다. 그런 다음 위 단계를 다시 수행하되, 4번 단계에서 관리자 권한으로 이 작업 실행에 반드시 체크하세요.
방법 3: 파일 탐색기 다시 시작 (대체 방법)
방법 2와 결과는 동일한 대체 방법입니다. 상황에 따라 더 편한 쪽을 선택하면 됩니다.
- Ctrl + Shift + Esc를 동시에 눌러 작업 관리자를 엽니다.
- 프로세스 목록에서 파일 탐색기(Windows Explorer)를 찾습니다.
- 파일 탐색기를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 다시 시작(Restart)을 선택합니다.
파일 탐색기가 다시 시작되며 이후 문제가 해결될 것입니다.
방법 4: 주변기기 분리 후 부팅
앞의 세 가지 방법으로 해결되지 않았다면 장치 드라이버가 원인일 가능성이 높습니다. 업데이트 버그로 인해 Windows가 장치 드라이버를 불러오지 못하는 경우가 있기 때문입니다. 이때는 모든 주변기기를 분리한 상태로 재부팅하는 것이 해결책입니다.
- 업데이트 설치가 완료되면 재부팅 전에 모든 장치를 분리합니다. 키보드와 마우스까지 포함해 모두 뽑아주세요.
- 준비가 되면 재부팅합니다.
- 부팅이 완료되면 키보드와 마우스를 연결합니다.
- 계정에 로그인합니다. 바탕화면에 진입한 후 나머지 장치들을 하나씩 연결하세요.
방법 5: 업데이트 제거
손상된 업데이트가 원인인 경우도 있습니다. 일부 사용자들은 품질(Quality) 업데이트만 제거해서는 해결되지 않았고, 기능(Feature) 업데이트와 품질 업데이트를 모두 제거해야 컴퓨터가 정상 작동했다는 보고가 있습니다. 아래 순서로 진행해 보세요.
- 컴퓨터를 재시작하면서 Shift 키를 계속 누르고 있습니다.
- 부팅이 끝나면 '옵션 선택(Choose an Option)' 화면이 나타납니다.
- 다음 화면의 옵션 목록에서 문제 해결(Troubleshoot)을 선택합니다.
- 고급 옵션(Advanced Options)을 클릭합니다. 여기에 업데이트 제거(Uninstall Updates) 또는 이전 버전으로 되돌리기 옵션이 표시됩니다.
- '최신 품질 업데이트 제거(Uninstall Latest Quality Update)'를 선택합니다.
- 화면 지시에 따라 진행한 뒤 문제가 해결되었는지 확인합니다. 여전히 증상이 있다면 5번 단계까지 다시 진행하여 이번에는 '최신 기능 업데이트 제거(Uninstall Latest Feature Update)'를 선택합니다.
- 문제가 재발하는지 다시 한번 확인합니다.
참고: 그래도 해결되지 않는다면 안전 모드(Safe Mode)에서 Windows 업데이트를 롤백해 보세요.