레노버는 요가(Yoga) 시리즈를 비롯한 올인원 모니터와 터치스크린 노트북 라인업을 선보이며, 마이크로소프트의 서피스(Surface) 같은 경쟁 제품들과 충분히 겨룰 만큼 좋은 평가를 받고 있습니다. 하지만 아무리 규모가 큰 회사라도 기술 분야에서는 매일같이 새로운 문제가 생기기 마련입니다.
그중 대표적인 문제가 바로 레노버 터치스크린이 작동하지 않는 현상입니다. 이 문제는 터치 드라이버 손상, 윈도우 업데이트와의 충돌 등 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다. 아래에 여러 가지 해결 방법을 순서대로 정리했으니, 첫 번째 방법부터 차례대로 시도해 보세요.
해결 방법 1: 하드웨어 및 장치 문제 해결사 실행
하드웨어 문제 해결사는 윈도우 운영체제에 내장된 유용한 도구입니다. 기존 하드웨어의 문제를 자동으로 감지하고, 일련의 절차를 거쳐 해결을 시도합니다. 먼저 하드웨어 문제 해결사를 실행해 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
- Windows + R 키를 누른 뒤 대화 상자에 "control"을 입력하고 Enter를 누릅니다.
- 화면 오른쪽 상단의 보기 기준을 클릭하고, 목록에서 큰 아이콘을 선택합니다.
- 제어판에서 문제 해결 옵션을 선택합니다.
- 창 왼쪽에서 "모든 범주 보기"를 클릭하면 컴퓨터에서 사용할 수 있는 모든 문제 해결 팩 목록이 표시됩니다.
- 목록에서 "하드웨어 및 장치"를 찾아 클릭합니다.
- 새로 열린 창에서 다음을 누릅니다.
- 이제 윈도우가 하드웨어 문제 검색을 시작하고, 문제를 발견하면 자동으로 수정을 시도합니다. 모든 하드웨어를 점검하는 과정이라 시간이 다소 걸릴 수 있으니, 인내심을 갖고 완료될 때까지 기다려 주세요.
- 문제 수정을 위해 PC 재시작을 요청할 수 있습니다. 요청을 미루지 말고 작업을 저장한 뒤 "이 수정 사항 적용"을 누르세요.
해결 방법 2: 최근 윈도우 업데이트 제거
윈도우 사용자라면 누구나 알다시피, 윈도우 업데이트가 각종 구성 요소를 오작동시키는 경우가 종종 있습니다. 실제로 여러 윈도우 업데이트가 터치 모듈과 충돌한다는 사례가 자주 보고되었습니다. 윈도우 업데이트는 버그 수정과 신규 기능 추가를 위해 설계된 것이지만, 때로는 배포 후 다른 요소와 충돌하기도 합니다.
윈도우 업데이트를 제거해 보고 문제가 해결되는지 확인하세요. 이 방법을 진행하기 전에 중요한 데이터를 반드시 백업하는 것을 권장합니다.
- Windows + S 키를 누른 뒤 대화 상자에 "설정"을 입력하고 앱을 엽니다.
- 설정에서 "업데이트 및 보안"을 클릭합니다. 업데이트 상태 항목 아래에서 "설치된 업데이트 기록 보기"를 클릭합니다.
- 화면 최상단의 "업데이트 제거"를 클릭합니다.
- 컴퓨터에 설치된 모든 업데이트 목록이 담긴 새 창이 열립니다. 가장 최근에 설치된 업데이트를 우클릭하고 "제거"를 선택합니다.
- 업데이트 제거가 완료되면 컴퓨터를 재부팅하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 3: 완전한 전원 사이클 수행
많은 사용자에게 효과가 있었던 또 다른 방법은 전원 사이클(Power Cycling)입니다. 전원 사이클이란 장치를 완전히 끈 후 다시 켜는 작업을 말합니다. 이 과정을 통해 전자 장치는 구성 매개변수를 재초기화하거나 응답하지 않는 상태·모듈에서 복구할 수 있습니다. 또한 장치를 완전히 끄면 네트워크 설정이 초기화되기 때문에 네트워크 구성 리셋 용도로도 활용됩니다.
컴퓨터를 완전히 끈 후 메인 전원 케이블을 분리하고 약 5분 정도 그대로 두세요. 충분한 시간이 지난 뒤 케이블을 다시 연결하고 컴퓨터를 켠 다음, 터치스크린이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
해결 방법 4: USB 터치스크린 컨트롤러 제거 및 드라이버 업데이트
위 두 가지 방법으로도 해결되지 않는다면 문제가 터치 드라이버에 있을 가능성이 높습니다. 드라이버는 터치스크린이 작동하는 데 핵심적인 역할을 하며, 하드웨어와 운영체제 사이의 인터페이스 역할을 합니다. 시스템에 설치된 최신 드라이버가 하드웨어와 호환되지 않거나 손상되었을 수 있습니다. 드라이버를 제거하고 재시작하면 기본 드라이버가 자동으로 설치되므로, 이를 시도해 볼 수 있습니다.
- Windows + R 키를 누른 뒤 대화 상자에 "devmgmt.msc"를 입력하고 Enter를 누릅니다.
- 장치 관리자에서 "마우스 및 기타 포인팅 장치" 카테고리를 확장합니다. 여기에 "USB 터치스크린 컨트롤러"가 표시되어 있다면 기본 드라이버를 설치하는 것만으로 터치스크린이 정상화될 가능성이 높습니다. 해당 항목을 우클릭하고 "장치 제거"를 선택합니다.
- 컴퓨터를 재시작합니다. 다시 장치 관리자로 돌아가 터치스크린이 이제 HID(휴먼 인터페이스 장치) 항목 아래에 표시되는지 확인합니다. 문제가 해결되기를 바랍니다.
- 항목이 "마우스 및 기타 포인팅 장치" 카테고리에 그대로 남아 있다면 드라이버를 수동으로 설정해야 합니다. 해당 항목을 우클릭하고 "드라이버 업데이트"를 선택합니다. 수동 업데이트를 고르면 "직접 선택" 옵션이 나타나는데, 여기서 "터치스크린 컨트롤러" 대신 "USB 입력 장치"를 선택하세요.
이 방법으로도 해결되지 않으면 아래 지침을 따르세요. 이 방법은 장치 관리자에서 터치스크린의 위치를 정확히 찾기 어려운 경우에 적용할 수 있습니다.
- 장치 관리자로 이동해 "휴먼 인터페이스 장치"를 확장합니다. 이후 컴퓨터에 연결된 USB 장치를 하나씩 제거합니다. 여러 장치가 순차적으로 사라지는 것을 확인할 수 있습니다.
- 남은 항목을 선택하고 우클릭한 뒤 "디바이스 사용 안 함"을 선택합니다.
- 컴퓨터를 재시작하고 터치스크린이 정상 작동하는지 확인합니다. 정상 작동한다면 다른 USB 장치를 다시 연결해도 터치스크린은 계속 잘 작동합니다.
드라이버 비활성화나 재설치로도 해결되지 않는다면, 최신 버전으로 업데이트해 결과를 확인해 보세요. 장치 관리자에서 해당 장치를 찾은 후 우클릭하고 "드라이버 업데이트"를 선택합니다. "업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색"을 선택하거나, 드라이버를 미리 다운로드했다면 "컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기"를 선택해 다운로드 폴더로 이동하면 됩니다.
참고: 하드웨어 옆에 빨간색 X 표시가 있다면 장치가 비활성화된 상태입니다. 다시 활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다. 노란색 느낌표가 있다면 드라이버를 업데이트해야 한다는 의미입니다.
해결 방법 5: 레지스트리 편집
드라이버 업데이트로도 해결되지 않는다면 일부 레지스트리 값을 수정해 볼 수 있습니다. 레지스트리 편집기에는 컴퓨터 운영에 핵심적인 키들이 저장되어 있으며, 시스템은 매개변수를 설정할 때 이 키들을 참조합니다. 다만 값을 변경하기 전에 반드시 레지스트리를 백업하세요. 잘못된 변경으로 인한 어떠한 피해에 대해서도 책임질 수 없습니다.
- Windows + R 키를 누른 뒤 대화 상자에 "regedit"을 입력하고 Enter를 누릅니다.
- 레지스트리 편집기에서 다음 경로로 이동합니다.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\ACPI\ATML1000\3&233a31a5&0\Device Parameters
- 화면 오른쪽 패널에서 DWORD 값 "EnhancedPowerManagementEnabled"를 "00000000"으로 설정합니다.
- 컴퓨터를 재시작하고 터치스크린이 다시 작동하는지 확인합니다.
위의 모든 방법을 시도한 후에도 터치스크린이 작동하지 않는다면, 윈도우 업데이트 이전에는 정상 작동했던 경우 시스템 복원을 시도해 볼 수 있습니다. 반대로 처음부터 터치스크린이 작동하지 않았다면 하드웨어 결함일 가능성이 높습니다.
해결 방법 6: 하드웨어 문제 확인
위 방법 모두 효과가 없다면 터치스크린 자체에 문제가 있을 가능성이 큽니다. 여러 사용자들의 보고에 따르면, 개봉 직후에는 화면이 정상 작동했지만 최근 업데이트 이후 혹은 하드웨어 자체 결함으로 인해 화면이 멈춘 사례가 있었습니다.
이 경우 가장 좋은 방법은 가까운 레노버 서비스 센터를 방문해 기술자에게 직접 증상을 보여주는 것입니다. 이는 이미 알려진 문제입니다(특히 720s 모델). 보증 기간 내라면 추가 비용 없이 무상 수리받을 수도 있습니다.