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Windows 10 버전 2004 업데이트 후 소리가 안 들릴 때? 오디오 문제 해결 방법 총정리

Windows 10 버전 2004 업데이트 이후 시스템의 오디오가 작동하지 않는다면, Windows 보안의 메모리 무결성(Memory Integrity) 기능이 사운드 장치의 정상 작동을 방해하고 있을 가능성이 큽니다. 또한 손상되었거나, 오래되었거나, 호환되지 않는 오디오 드라이버도 이러한 오류의 원인이 될 수 있습니다.

사용자들은 업데이트 직후 마이크, 스피커 또는 둘 다 소리가 제대로 나지 않는 현상을 겪습니다. 이 문제는 내장 사운드카드와 외장 사운드카드 모두에서 보고된 바 있습니다.

Windows 10 버전 2004 업데이트 후 소리가 안 들릴 때? 오디오 문제 해결 방법 총정리

시작하기 전에 기본 점검 사항

소리가 나지 않는 문제를 해결하는 방법으로 넘어가기 전에, 먼저 아래 항목들을 확인해 보세요.

  • 스피커나 헤드폰이 음소거 상태가 아닌지, 잭이 포트에 제대로 꽂혀 있는지 확인합니다(오디오 관리자에서 전면 및 후면 패널이 활성화되어 있는지도 확인).
  • 접근성(Ease of Access) 오디오 설정이 올바르게 구성되어 있는지 확인합니다. 장치 볼륨과 앱별 볼륨이 100%로 설정되어 있어야 합니다.
  • 오디오 문제 해결사(재생 오디오 및 녹음 오디오)를 실행해 문제가 해결되는지 확인합니다.
  • 오디오 출력이 디지털 오디오나 5.1로 설정되어 있다면 스테레오(Stereo)로 변경합니다.
  • 마이크가 기본 통신 장치로 설정되어 있는지 확인합니다.
  • 최소한의 프로그램만 실행한 상태로 부팅했을 때 문제가 해결되는지도 점검해 보세요.

방법 1: Windows Audio 서비스 시작 유형을 '자동'으로 변경

Windows Audio 서비스의 시작 유형이 '자동'으로 설정되어 있지 않으면, 프로세스가 서비스를 호출할 때 지연이 발생하여 오류가 생길 수 있습니다. 이 경우 시작 유형을 자동으로 변경하면 문제가 해결될 수 있습니다.

  1. Windows 키를 눌러 시작 메뉴를 열고 서비스(Services)를 검색합니다. 검색 결과에서 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.Windows 10 버전 2004 업데이트 후 소리가 안 들릴 때? 오디오 문제 해결 방법 총정리
  2. Windows Audio 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(Properties)을 선택합니다.Windows 10 버전 2004 업데이트 후 소리가 안 들릴 때? 오디오 문제 해결 방법 총정리
  3. 시작 유형 드롭다운 메뉴를 펼치고 자동(Automatic)을 선택합니다.Windows 10 버전 2004 업데이트 후 소리가 안 들릴 때? 오디오 문제 해결 방법 총정리
  4. 적용/확인 버튼을 누른 후 시스템을 재부팅합니다. 재부팅 후 오디오가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
  5. 그래도 문제가 있다면 다시 Windows Audio 서비스 속성 창을 열고(1~2단계), 로그온(Logon) 탭으로 이동한 뒤 로컬 시스템 계정(Local System Account)을 선택합니다.Windows 10 버전 2004 업데이트 후 소리가 안 들릴 때? 오디오 문제 해결 방법 총정리
  6. 적용/확인 버튼을 누르고 PC를 재부팅합니다.
  7. 재부팅 후 오디오 오류가 사라졌는지 확인합니다.

방법 2: 오디오 향상 기능 비활성화

서드파티 제조사와 Microsoft는 더 좋은 소리를 위해 향상 패키지(Windows 10에서는 '오디오 향상(Audio Enhancements)'이라고 함)를 추가합니다. 하지만 이러한 향상 기능이 때때로 오디오 장치의 기본 동작을 망가뜨려 오류를 일으킬 수 있습니다. 이 경우 오디오 장치의 향상 기능을 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

  1. 시스템 트레이의 볼륨 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 소리 설정 열기를 선택합니다.Windows 10 버전 2004 업데이트 후 소리가 안 들릴 때? 오디오 문제 해결 방법 총정리
  2. 관련 설정 아래의 사운드 제어판 링크를 클릭한 후, 재생 탭에서 오디오 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다(오디오 장치가 여러 개라면 그중 하나를 선택).Windows 10 버전 2004 업데이트 후 소리가 안 들릴 때? 오디오 문제 해결 방법 총정리
  3. 표시되는 메뉴에서 속성(Properties)을 선택하고 향상(Enhancements) 탭으로 이동합니다.
  4. 모든 향상 사용 안 함(Disable All Enhancements) 옵션에 체크한 후 적용/확인 버튼을 클릭합니다.Windows 10 버전 2004 업데이트 후 소리가 안 들릴 때? 오디오 문제 해결 방법 총정리
  5. PC를 재부팅하고, 재부팅 후 시스템 오디오가 정상 작동하는지 확인합니다.
  6. 문제가 계속되고 재생 탭에 여러 개의 오디오 장치가 있다면(2단계), 다른 장치들에 대해서도 같은 과정을 반복해 오디오 향상 기능을 비활성화한 뒤 확인합니다.

방법 3: 로컬 그룹에 서비스 추가

로컬 그룹 사용자에게 필요한 시스템 서비스에 대한 접근 권한이 없으면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 서비스를 로컬 그룹에 추가하면 문제가 해결될 수 있습니다.

  1. Windows 버튼을 클릭해 시작 메뉴를 열고 명령 프롬프트(Command Prompt)를 검색합니다. 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.Windows 10 버전 2004 업데이트 후 소리가 안 들릴 때? 오디오 문제 해결 방법 총정리
  2. 아래 명령어를 실행합니다.
    net localgroup Administrators /add networkservice

net localgroup Administrators /add localservice
    Windows 10 버전 2004 업데이트 후 소리가 안 들릴 때? 오디오 문제 해결 방법 총정리
  3. 명령 프롬프트를 종료하고 PC를 재부팅합니다.
  4. 재부팅 후 시스템 오디오가 정상 작동하는지 확인합니다.

방법 4: 오디오 드라이버 업데이트/재설치

시스템의 오디오 드라이버가 오래되었거나, 손상되었거나, 호환되지 않으면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 오디오 드라이버를 재설치하면 문제가 해결될 수 있습니다. 드라이버를 업데이트하기 전에 드라이버 롤백 또는 구버전 오디오 드라이버 설치를 시도해 문제가 해결되는지 먼저 확인해 보는 것도 좋은 방법입니다.

  1. 시스템 드라이버(시스템 BIOS 포함)와 Windows를 최신 빌드로 업데이트합니다. Windows Update 카탈로그 웹사이트나 Intel 다운로드 센터에서 최신 드라이버를 확인할 수도 있습니다.
  2. 시스템 드라이버를 업데이트한 후 오디오가 정상 작동하는지 확인합니다.
  3. 그래도 안 된다면 Windows 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 표시되는 메뉴에서 장치 관리자(Device Manager)를 선택합니다.Windows 10 버전 2004 업데이트 후 소리가 안 들릴 때? 오디오 문제 해결 방법 총정리
  4. 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러를 확장한 후 오디오 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
  5. 디바이스 제거(Uninstall Device)를 선택하고, 다음 창에서 이 디바이스의 드라이버 소프트웨어 삭제 옵션에 체크한 후 제거를 클릭합니다. 사운드 매니저(예: Realtek Audio Manager)를 사용 중이라면 해당 프로그램도 함께 제거하는 것이 좋으며(DDU 실행 권장), 설치 디렉터리에서 흔적까지 완전히 삭제합니다.Windows 10 버전 2004 업데이트 후 소리가 안 들릴 때? 오디오 문제 해결 방법 총정리
  6. PC를 재부팅하고, 재부팅 후 오디오 문제가 해결되었는지 확인합니다(Windows가 기본 오디오 장치 드라이버를 자동 설치합니다).

위 방법으로 해결되지 않으면, 드라이버를 수동으로 업데이트하고 설치할 드라이버를 직접 선택해 보겠습니다.

  1. 장치 관리자를 열고(3단계 참조) 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러를 확장합니다.
  2. 문제가 되는 오디오 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.Windows 10 버전 2004 업데이트 후 소리가 안 들릴 때? 오디오 문제 해결 방법 총정리
  3. 내 컴퓨터에서 드라이버 찾아보기(Browse My Computer for Drivers)를 선택한 후, 내 컴퓨터에서 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택(Let Me Pick from a List of Available Drivers on My Computer)을 고릅니다.Windows 10 버전 2004 업데이트 후 소리가 안 들릴 때? 오디오 문제 해결 방법 총정리
  4. 기본값인 '고정밀 오디오 장치(High Definition Audio Device)'를 선택하고 다음을 클릭합니다(경고가 표시되더라도 무시합니다). 해당 옵션이 보이지 않으면 호환 가능한 하드웨어 표시 옵션의 체크를 해제합니다.Windows 10 버전 2004 업데이트 후 소리가 안 들릴 때? 오디오 문제 해결 방법 총정리
  5. 화면의 안내에 따라 드라이버 설치 과정을 완료합니다.
  6. PC를 재부팅하고, 재부팅 후 오디오 문제가 해결되었는지 확인합니다.
  7. 그래도 안 된다면 시스템 BIOS에서 온보드 오디오 장치를 비활성화한 후, 오디오 드라이버를 제거/재설치했을 때 문제가 해결되는지 확인합니다.Windows 10 버전 2004 업데이트 후 소리가 안 들릴 때? 오디오 문제 해결 방법 총정리

방법 5: Windows 보안에서 메모리 무결성 비활성화

오디오 드라이버가 Windows 보안의 메모리 무결성과 호환되지 않으면 드라이버 실행이 차단되어 소리가 나지 않을 수 있습니다. 이 경우 Windows 보안에서 메모리 무결성을 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

  1. Windows + S 키를 눌러 Cortana 검색을 열고 Windows 보안을 검색한 후 Windows 보안을 선택합니다.Windows 10 버전 2004 업데이트 후 소리가 안 들릴 때? 오디오 문제 해결 방법 총정리
  2. 디바이스 보안(Device Security)을 연 후, 창의 오른쪽 패널에서 코어 격리 세부 정보(Core Isolation Details)(코어 격리 아래)를 클릭합니다.Windows 10 버전 2004 업데이트 후 소리가 안 들릴 때? 오디오 문제 해결 방법 총정리
  3. 메모리 무결성(Memory Integrity) 옵션을 끄고 시스템을 재부팅합니다.Windows 10 버전 2004 업데이트 후 소리가 안 들릴 때? 오디오 문제 해결 방법 총정리
  4. 재부팅 후 오디오 드라이버를 제거하고(방법 4 참조) 시스템을 다시 재부팅합니다.
  5. 재부팅 후 최신 OEM 드라이버를 다시 설치하고(Windows가 자동으로 드라이버를 설치하지 않은 경우), 오디오 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 6: Intel SST OED 드라이버 재설치

Intel Smart Sound Technology(SST) OED 드라이버가 손상되면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 Intel SST OED 드라이버를 재설치하면 문제가 해결될 수 있습니다.

  1. Windows 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 빠른 시작 메뉴를 열고 장치 관리자를 선택합니다.
  2. 시스템 장치(System Devices)를 확장한 후 Intel Smart Sound Technology OED(Intel SST)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.Windows 10 버전 2004 업데이트 후 소리가 안 들릴 때? 오디오 문제 해결 방법 총정리
  3. 디바이스 제거를 선택하고 이 디바이스의 드라이버 소프트웨어 삭제 옵션에 체크합니다.
  4. 제거를 클릭하고 드라이버 제거가 완료될 때까지 기다립니다. SST Audio Control Driver가 있다면 같은 과정을 반복합니다.
  5. Windows 업데이트를 확인하거나(새 Intel Corporation System 드라이버가 설치됩니다) OEM 드라이버를 설치한 후, 오디오 문제가 해결되었는지 확인합니다.

그래도 문제가 지속된다면 Dolby Access 드라이버(OEM 사이트의 드라이버와 Microsoft Store의 앱)를 재설치하면 해결될 수 있습니다. 그래도 안 된다면 Plugin Alliance 플러그인을 비활성화/활성화해 보세요. Sound Blaster Command를 사용 중이라면 재생 모드를 Direct Mode로 설정해야 할 수 있습니다. 또한 SPDIF 케이블을 사용 중이라면 재생 장치를 SPDIF-Out으로 설정했을 때 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

문제가 여전히 남아 있다면, Windows 업데이트 이후 문제가 시작된 것이라면 해당 업데이트를 제거하거나(가능하다면) 이전 버전의 Windows 10으로 되돌려야 할 수 있습니다. 시스템 복원으로 문제가 해결되는지도 확인해 보세요. 그래도 해결되지 않는다면 PC를 초기 상태로 재설정하거나 Windows를 새로 설치(클린 설치)해야 할 수 있습니다.