윈도우 업데이트는 새로운 기능 추가와 기존 버그 수정을 위해 주기적으로 배포됩니다. 하지만 불행히도 때로는 시스템이나 소프트웨어의 일부 기능, 특히 오디오 모듈에 문제를 일으키기도 합니다. 이 글에서는 Windows 10 1909 업데이트 이후 소리가 나지 않는 문제에 초점을 맞추지만, 1709, 1803, 1809, 1903 등 이전 버전에서도 동일한 증상이 발생할 수 있습니다. 아래에서 소개하는 세 가지 해결 방법 중 하나로 문제를 해결해 보세요.
해결 방법 1: 오디오 드라이버 재설치
첫 번째 방법은 오디오 드라이버를 다시 설치하는 것입니다. 드라이버는 두 가지 경로로 설치할 수 있습니다. 첫 번째는 마이크로소프트 기본 오디오 드라이버를 사용하는 것이고, 두 번째는 제조사 공식 웹사이트에서 최신 드라이버를 다운로드하는 것입니다. 가능하면 제조사 웹사이트에서 다운로드하는 것을 권장합니다. 실제로 Realtek 및 Nahimic 사운드 카드 사용자들이 공식 웹사이트에서 최신 드라이버를 받아 설치함으로써 문제를 해결한 사례가 많습니다.
참고: 오디오 드라이버를 업데이트하는 구체적인 방법은 'Realtek HD 오디오 드라이버 설치 실패 해결 방법' 글의 방법 1과 2를 참고하세요.
해결 방법 2: 레지스트리 키 수정 (해당되는 경우)
이 방법은 레지스트리 키 값을 수정하는 과정을 포함하며, 해당 값의 데이터가 LocalSystem으로 되어 있을 경우에만 진행합니다. 만약 그렇지 않다면 이 단계를 건너뛰고 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
- Windows 로고 키와 R 키를 동시에 누른 뒤, regedit를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 다음 레지스트리 경로로 이동합니다.
HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Services > Audiosrv > ObjectName
- 값 데이터가 LocalSystem으로 표시되는 경우에만 다음 단계로 진행합니다.
- ObjectName 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 수정(Modify)을 선택합니다.
- 값 데이터(Value data)를 NT Authority\LocalService로 변경한 후 확인을 클릭합니다.
- 레지스트리 편집기를 닫고 윈도우를 재부팅합니다. 부팅 후 오디오가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
해결 방법 3: 시스템 복원 실행
앞선 두 가지 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 시스템 복원(System Restore)을 사용하는 것을 권장합니다. 시스템 복원은 윈도우에 내장된 도구로, 시스템 설정 변경, 드라이버 설치 또는 업데이트, 소프트웨어 설치 등 주요 변경 작업이 이루어질 때마다 체크포인트를 생성할 수 있습니다. 변경 이후 윈도우가 비정상적으로 작동한다면, 모든 것이 정상이던 시점으로 시스템을 되돌릴 수 있습니다. 체크포인트는 필요에 따라 수동으로 생성할 수도 있다는 점이 장점입니다. 단, 윈도우를 이전 상태로 복원하려면 시스템 복원 기능이 미리 활성화되어 있어야 합니다.
운영체제를 정상 작동하던 이전 상태로 복원하는 구체적인 방법은 별도의 가이드에서 이미 자세히 다룬 바 있으니 참고하시기 바랍니다.