일부 사용자들이 Windows 업데이트를 설치한 후 컴퓨터를 재부팅했을 때 문제가 발생한다고 보고했습니다. 계정에 정상적으로 로그인하지 못한 채 스플래시 화면 앞에서 비정상적으로 오랜 시간을 보내게 되는 것입니다.
안타깝게도 이러한 현상은 Microsoft Windows 10 사용자들에게 낯선 일이 아닙니다. 대부분의 경우 스플래시 화면에서 벗어나지 못하는 원인은 잘못된 Windows 업데이트입니다. 업데이트 파일이 손상되었거나, 완전하게 또는 올바르게 설치되지 않았거나, 컴퓨터의 특정 기능을 비활성화 또는 활성화하면서 시스템 전체가 작동하지 않게 될 수 있습니다.
다행히 이러한 문제를 해결할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 이 가이드에서는 다양한 해결 방법을 단계별로 소개합니다. 각 단계를 신중하게 따라 하신 후 컴퓨터를 다시 시작하세요. 문제가 여전히 지속된다면 순서대로 다음 해결 방법을 시도해 보시기 바랍니다.
해결 방법 1: 충분히 기다려 주세요
어리석은 조언처럼 들릴 수 있지만, 많은 Windows 업데이트는 용량이 매우 크며 겉으로 달라진 점을 느끼지 못하더라도 백그라운드에서 상당히 많은 시스템 파일을 변경하거나 교체합니다.
특히 중요한 시스템 기능을 교체하려면 해당 기능이 사용되지 않는 동안 업데이트를 설치해야 하며, Windows는 보통 사용자가 스플래시 화면을 보고 있는 동안 이러한 교체 작업을 진행합니다. 따라서 컴퓨터를 재시작하거나 종료하지 말고 최소 30분 정도는 스플래시 화면에서 기다려 보는 것이 좋습니다.
해결 방법 2: 전원 완전히 끄기
30분이 지나도 아무 변화가 없고 여전히 스플래시 화면에 머물러 있다면, 컴퓨터를 완전히 종료한 후 다시 시작해 볼 수 있습니다. 데스크톱 PC든 노트북이든 관계없이 절차는 동일합니다.
장치의 전원 버튼을 최소 4초간 길게 누르세요. 4초 후 장치가 자동으로 꺼질 것입니다. 그다음 전원 버튼을 다시 눌러 장치를 켜고, 이번에는 스플래시 화면을 넘어 로그인 화면까지 진행되는지 확인하세요. 여전히 같은 화면에 머물러 있다면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
해결 방법 3: 자동 복구 실행
Windows에는 다양한 시스템 문제를 진단하고 수정할 수 있는 자동 복구 기능이 내장되어 있습니다. 자동 복구를 실행하려면 다음 단계를 따르세요.
먼저 해결 방법 2와 동일하게 컴퓨터의 전원을 끄고 완전히 종료될 때까지 기다립니다. 그다음 키보드에서 Shift 키를 길게 누른 상태로 다시 전원을 켜세요. 화면 상단에 '복구(Recovery)'라는 문구가 나타나면 Shift 키에서 손을 떼도 됩니다.
이후 '고급 복구 옵션 보기'를 클릭하고, '문제 해결(Troubleshoot)' → '고급 옵션(Advanced Options)' 순서로 이동합니다. 마지막으로 '시작 복구(Start-up Repair)'를 선택하고 화면에 표시되는 지시에 따라 진행하면 됩니다.
추가 팁
위의 모든 방법을 시도한 후에도 스플래시 화면 문제가 지속된다면, 블랙 스크린 오류와 연관된 경우가 많습니다. 'Windows 10 블랙 스크린 문제 해결' 관련 가이드의 단계를 함께 참고하면 도움이 될 수 있습니다. 또한 문제가 특정 업데이트에서 비롯된 것이라면, 안전 모드로 부팅하여 최근 설치된 업데이트를 제거하는 방법도 고려해 볼 수 있습니다.